商业银行网点价值提升的六大机制

痛点分析：

作为商业银行管理者，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低、服务质量回潮。究其原因，归根结底还是目标不清晰、管理不到位、责任不明确、流程不精准，员工激情不足，这也是困扰支行主管行长、分行个金老总、网点负责人的老大难问题。

课程背景：

服务是商业银行的天职和本质特征，服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏，直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代，还是客户的需求，都使金融服务的内涵发生了深刻变化，服务的选择更加多种多样，服务的方式更加立体多元，服务的体验更加极致便捷。可以说，思想意识的提升和服务品质的提升，是网点效能提升和经营能力提升的根本所在。

课程收益：

n人生需要规划，目标决定成败。人从“青涩”到“成熟”的最佳路径，就是“自己的实践+高人的指点”。

n从过程关键点切入，促进工作循环改进，形成工作前确定目标，工作中记录实施情况，工作后进行总结反思的进步闭环。

n强化网点管理岗现场管理职责，及时了解各岗位履职情况，查找工作不足，制定改进措施，提高整体队伍工作水平。

n提升与员工沟通的频次，改变沟通方式，了解团队期望，不断提升自身综合能力，达成沟通效果。

n通过对网点环境的塑造与改善，建立环境引导机制，利用环境对员工积极的正向引导。

n建立学习提升机制，讲解从错误中学习、向对手学习、向同事学习和从课本中学习四个提升途径促。

课程亮点：确保线上课程听得懂、拿得走、用得上、有实效、能落地

课程对象：零售条线部门老总、支行行长、网点负责人

操作形式：总时长：共计6节课，每小节30分钟左右

课程大纲

先导篇

1、追加你的学养

2、人生需要规划

第一节  目标锁定机制

设立经营目标，实施网点战略管理

1、建立网点团队“梦想板

2、建立网点员工“梦想板”

3、对接支行整体发展目标

主要解决：网点文化引领网点发展的问题

第二节  过程控制机制

加强过程控制，促进工作循环改进

1、建立网点“进步手册”

2、对照手册检查与反思

3、针对问题分析与改进

主要解决：突出计划和过程管理的问题

第三节  现场管理机制

完善现场管理，搭建员工进步平台

1、实行过程可追溯

2、实施跟踪式管理

3、充分运用赛马机制

主要解决：现场管理和服务体验的问题

第四节  递进沟通机制

强化递进沟通，激发员工内生动力

1、制定详细的沟通计划和方案

2、沟通后工作状态检验与评价

3、注重网点团队成员人文关怀

主要解决：提升员工凝聚力和战斗力问题

第五节  环境引导机制

创新环境引导，营造网点进步氛围

1、团队文化成为指导工作的抓手

2、确立个性化的“图腾”与“歌行”

3、激发团队工作热情和创造力

主要解决：网点环境塑造与改善的问题

第六节  学习提升机制

突出学习提升，明确网点进步路径

1、从自己的错误中学习

2、向同业竞争对手学习

3、向身边的同事学习

主要解决：学习成果在管理中运用的问题

讲师简介：刘佳和老师 30年银行管理实战经验

银行营销转型实战专家

金融理财师/融资规划师

总行十大金牌内训师

→全国授课500+场，参训学员超10万+人

→分管近20家支行、100个网点个人金融条线

→辅导全国60+家银行网点，培养500+位优秀银行精英人才

→人民大学/清华大学/北京大学/东北财经大学/天津财经大学等12所高等院校特邀讲师

历任：某国有银行丨网点主任/支行行长/分行个金部老总/总行转型内训师

【部分经典案例】(抓基本技能提炼、抓规定动作落实、抓后期固化落地)

✱曾为中国银行江苏省分行/四川省分行/新疆分行等16家分行，讲授《综合营销》系列课程:其中《新时期银行如何构建金融生态圈》返聘35+期；

✱曾为农业银行山西省分行/北京分行/天津分行等45家分行，讲授《团队建设》系列课程:其中《商业银行团队建设与精细化管理》返聘30+期；

✱曾为工商银行河北省分行/甘肃省分行/赣州分行等11家分行，讲授《经营转型》系列课程：其中《转型期网点效能提升的六大机制》返聘18+期；

✱曾为建设银行天津分行/威海分行/天津北辰支行等10家分行，讲授《外拓营销》系列课程：其中《如何做有温度的金融服务与营销》返聘20+期；

✱曾为河南省信用联社、扬州农商银行等50家农商行及农信社, 讲授《客户管理》系列课程：

其中《老客户维护与新客户的全面拓展》返聘20+期。