章节:19/共19讲
1401人已学
¥199.90
16分49秒
17分13秒
18分02秒
18分14秒
16分51秒
24分56秒
20分51秒
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18分35秒
23分39秒
20分45秒
21分33秒
17分42秒
20分27秒
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30分03秒
32分50秒
18分33秒
18分45秒
商业银行网点价值提升的六大机制
痛点分析:
作为商业银行管理者,你是否经常有这样的遭遇和困惑:管理压力大、产品营销难、沟通效率低、服务质量回潮。究其原因,归根结底还是目标不清晰、管理不到位、责任不明确、流程不精准,员工激情不足,这也是困扰支行主管行长、分行个金老总、网点负责人的老大难问题。
课程背景:
服务是商业银行的天职和本质特征,服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏,直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代,还是客户的需求,都使金融服务的内涵发生了深刻变化,服务的选择更加多种多样,服务的方式更加立体多元,服务的体验更加极致便捷。可以说,思想意识的提升和服务品质的提升,是网点效能提升和经营能力提升的根本所在。
课程收益:
n人生需要规划,目标决定成败。人从“青涩”到“成熟”的最佳路径,就是“自己的实践+高人的指点”。
n从过程关键点切入,促进工作循环改进,形成工作前确定目标,工作中记录实施情况,工作后进行总结反思的进步闭环。
n强化网点管理岗现场管理职责,及时了解各岗位履职情况,查找工作不足,制定改进措施,提高整体队伍工作水平。
n提升与员工沟通的频次,改变沟通方式,了解团队期望,不断提升自身综合能力,达成沟通效果。
n通过对网点环境的塑造与改善,建立环境引导机制,利用环境对员工积极的正向引导。
n建立学习提升机制,讲解从错误中学习、向对手学习、向同事学习和从课本中学习四个提升途径促。
课程亮点:确保线上课程听得懂、拿得走、用得上、有实效、能落地
课程对象:零售条线部门老总、支行行长、网点负责人
操作形式:总时长:共计6节课,每小节30分钟左右
课程大纲
先导篇
1、追加你的学养
2、人生需要规划
第一节 目标锁定机制
设立经营目标,实施网点战略管理
1、建立网点团队“梦想板
2、建立网点员工“梦想板”
3、对接支行整体发展目标
主要解决:网点文化引领网点发展的问题
第二节 过程控制机制
加强过程控制,促进工作循环改进
1、建立网点“进步手册”
2、对照手册检查与反思
3、针对问题分析与改进
主要解决:突出计划和过程管理的问题
第三节 现场管理机制
完善现场管理,搭建员工进步平台
1、实行过程可追溯
2、实施跟踪式管理
3、充分运用赛马机制
主要解决:现场管理和服务体验的问题
第四节 递进沟通机制
强化递进沟通,激发员工内生动力
1、制定详细的沟通计划和方案
2、沟通后工作状态检验与评价
3、注重网点团队成员人文关怀
主要解决:提升员工凝聚力和战斗力问题
第五节 环境引导机制
创新环境引导,营造网点进步氛围
1、团队文化成为指导工作的抓手
2、确立个性化的“图腾”与“歌行”
3、激发团队工作热情和创造力
主要解决:网点环境塑造与改善的问题
第六节 学习提升机制
突出学习提升,明确网点进步路径
1、从自己的错误中学习
2、向同业竞争对手学习
3、向身边的同事学习
主要解决:学习成果在管理中运用的问题
讲师简介:刘佳和老师 30年银行管理实战经验
银行营销转型实战专家
金融理财师/融资规划师
总行十大金牌内训师
→全国授课500+场,参训学员超10万+人
→分管近20家支行、100个网点个人金融条线
→辅导全国60+家银行网点,培养500+位优秀银行精英人才
→人民大学/清华大学/北京大学/东北财经大学/天津财经大学等12所高等院校特邀讲师
历任:某国有银行丨网点主任/支行行长/分行个金部老总/总行转型内训师
【部分经典案例】(抓基本技能提炼、抓规定动作落实、抓后期固化落地)
✱曾为中国银行江苏省分行/四川省分行/新疆分行等16家分行,讲授《综合营销》系列课程:其中《新时期银行如何构建金融生态圈》返聘35+期;
✱曾为农业银行山西省分行/北京分行/天津分行等45家分行,讲授《团队建设》系列课程:其中《商业银行团队建设与精细化管理》返聘30+期;
✱曾为工商银行河北省分行/甘肃省分行/赣州分行等11家分行,讲授《经营转型》系列课程:其中《转型期网点效能提升的六大机制》返聘18+期;
✱曾为建设银行天津分行/威海分行/天津北辰支行等10家分行,讲授《外拓营销》系列课程:其中《如何做有温度的金融服务与营销》返聘20+期;
✱曾为河南省信用联社、扬州农商银行等50家农商行及农信社, 讲授《客户管理》系列课程:
其中《老客户维护与新客户的全面拓展》返聘20+期。
现在就让线上线下混合式营销搭建起来,驱动业绩增长