人际沟通：说（服）与听的技巧

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程对象：各级职场人士

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解人际沟通的道和法

● 掌握五种说的技巧，更高效地让沟通对象被说服

● 掌握回应的SLOW套路，有意识运用各种招数与对方达成共识的成功率

课程大纲：

第一节：绪论——人际沟通的道与法

一、人际沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、人际沟通之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

第二节：说的技巧

人性：没有人愿意被改变

1. 欲擒故纵——你为什么要？

2. 引导式发布

工具：元芳，你怎么看？

3. 利人利己

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

4. 变期待为事实

理论：罗森塔尔效应

5. 讲三点

金字塔原理和桩子

第三节：听（回应）的技巧

1. 沟通回应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型

故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应

2. 提倡：体恤优先——先解决心情，再解决事情

理论：人性不喜欢说教（命令/指责）

3. 套路：SLOW模型

1）重复言词

2）匹配姿态神情音调音量

3）明白、理解

4）“还有呢”

3. 跟进方法：（正向）求证

1）事实

2）感受

3）需求

阶段性共识or及时澄清

4. 一定要说教？

方法：

1）先肯定后指正

2）变但是为并且

3）三明治原则（润、切、塑）

讲师介绍：刘志翔老师    20+年企业管理实战经验

企业管理实战专家

20+年企业管理实战经验

浙江大学MBA/人大学士

现绿西房产集团特聘管理顾问

原浙江西子房产集团、德信地产杭州区域公司 HR总监

高级经济师/一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师

浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特约讲师

刘老师历任企业战略发展部经理、培训总监、人资总监等高层管理职位，对于企业管理游刃有余，擅长自我管理（情压管理、时间管理）、他人管理（辅导、激励、沟通等）、团队管理（目标与计划、领导力）等管理课程领域，为企业解决相关棘手管理问题，独特的见解去分析问题。

部分授课案例：（至今累计授课超500场，参训学员高达20000人）

►为浙江移动/中移杭研讲授/传化集团/合景泰富等单位，讲授《职场连环技》返聘50+期；

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►为浙江大学各学院/上海交大高培/浙江财经大学MBA等单位，讲授《高效职场沟通》《目标和计划管理》，返聘200+期。