《零售企业会员体系建立与优化》

课程背景：绝大多数零售企业都已经建立了会员体系，但由于设置时是拍脑袋而非经过数据的分析、竞品调研、自身经营方向的判定，在数年的经营使用中，尽管觉得按照其中的逻辑运转不能产生非常好的经营维护会员的数据和效果，也没有对会员体系进行优化调整，而想要做好会员的营销和维护，就需要不断地根据市场情况和企业自身的会员数据来调整会员经营体系，了解会员运营的各个模型。

学习对象：会员中心管理层、零售经理级管理层、市场营销部门、企业老板等与会员运营相关部门

课程收益：

l 从经营目的、产出收益分析会员经营的必要性

l 了解会员经营的模型

l 了解如何设置会员体系

l 了解什么时候该优化、怎样优化会员体系

l 了解会员入会机制、老客回购机制设置的方法

l 门店的会员数据表模板设计思路

l 分析会员流失的方式和应对方法

课程大纲：

第1讲、会员管理体系深入解析

1. 会员经营的定义与目的

2. 做会员经营对企业带来的好处

3. 现在企业面临的三大会员经营难点

4. 电商会员经营AARRR模型

5. 线下零售企业会员经营模型

6. 零售会员分析必会RFM模型

案例解析：特殊定制化设计的零售企业会员体系

第2讲、会员经营管理的方法

1. 顾客对外分级管理体系建立模板框架

2. 会员生命周期5大切分

3. 会员生命周期经营关键点

4. 实现顾客新增、激活与复购的管理战略

5. 三种新客入会做法的利弊分析

6. 三类老客复购做法的利弊分析

7. 让顾客主动产生复购与被动产生复购的条件

第3讲、会员体系优化的方法

8. 什么时候对会员体系提出优化

9. 会员管理体系优化的衡量标准、优化措施和结果衡量标准

10. 快消品引导复购的营销方式

11. 慢消品怎样引导复购或传播裂变

12. 平均会员收入计算方法

13. 会员数据分析表店长看板优化及解析

14. 顾客流失途径分析与策略

讲师介绍

赵芸萱

新零售运营管理专家

近20年零售终端销售管理+培训实战经验

中国培训年行业标杆人物

上海交通大学EMBA特聘培训师

西安交通大学EMBA特聘培训师

国家二级企业培训师

国家二级人力资源管理师

体验创值画布™认证讲师

国家绩效改进师

《体验创值》认证培训师、《结构性思维》认证培训师

曾任：杰克琼斯、地素等多品牌运营经理、卡宾品牌培训经理

*实战经验：

赵芸萱老师拥有十八年零售终端销售管理实战经验，为多个知名零售企业、区域经理、店长等进行门店销售运营管理、货品管理、卖场管理，VIP管理与精准营销等方面的培训和咨询，对此方面了解深透，善于结合自身实战经验，使培训内容贴近需求。同时老师注重落地效果，属领域内少有的“练战结合”型培训师，针对性解决客户问题，在企业落地转化直接能为企业带来业绩提升，深受所服务企业及广大学员好评。

曾为MAX MARA、优衣库、菜百、王府井百货、五环体育、安德玛、CK、DAZZLE、杰克琼斯、九牧王、比音勒芬、GXG、阿玛尼、DR珠宝、I.T、NIKE、ADIDAS、安德玛、361°、Snidel、earth music、百丽、曼妮芬、海尔集团、海信、中国移动、晨光文具、海王星辰、老百姓大药房、华北制药等众多市场销售排名靠前的品牌及企业，进行《新零售时代的VIP管理与精准营销》、《卓越店长精细化门店管理》、《数据分析系列-门店问题诊断与落地》、《门店导购业绩倍增术》等课程培训，大大的帮助门店及人员提升对顾客服务的体验感，课程返聘率高达90%。培训实体门店企业1000+家，累计授课1000场，学员人数50000以上，授课评分平均高达97%。