银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关

课程背景

在当今金融环境中，银行业面临着日益复杂和多变的声誉风险挑战。为了确保在市场中保持良好的声誉，银行业必须积极管理和应对潜在的舆情危机。本课程旨在为银行从业人员提供全面的声誉风险管理与舆情危机媒体公关的培训，帮助他们建立危机感知、应对和恢复的能力。第一段：本课程首先深入剖析银行负面舆情传播的机制，揭示危机事件爆发的要素及其对声誉的影响。学员将学习如何通过舆情危机爆发预警机制，提前识别并理解潜在的声誉风险。在危机管理方面，课程将探讨银行声誉损失评估方法，并教导学员如何制定危机应对策略与预案。通过真实案例的分析，学员将能够深入了解危机应对的挑战，从而为未来应对类似事件做好准备。

其次，本课程将关注银行舆情危机传播监控与研判预警。学员将学习如何使用先进的监控工具和数据研判技巧，以及构建有效预警系统的方法。课程还强调团队培训与实战演练，培养学员在紧急情况下的应变能力。此外，学员将了解到媒体公关在危机事件中的关键作用，包括记者采访技巧、新闻发布会组织与管理，以及媒体关系的维护与加强。通过这一全面的课程，银行从业人员将在危机时刻更加从容地应对媒体挑战，维护银行声誉的稳固基石。

课程收益：

1.深度了解声誉风险掌握银行负面舆情传播机制，提前洞察潜在声誉风险。

2.危机损失评估技能学习银行声誉损失评估方法，制定危机应对策略与预案。

3.舆情监控与预警掌握先进监控工具与数据研判技巧，构建有效危机预警系统。

4.团队培训与实战演练培养团队在危急时刻的协同与应变能力。

5.媒体公关关键技能学习记者采访、新闻发布与媒体关系维护，提高公关效果。

6.全面危机事件准备通过真实案例分析，为未来危机时刻做好全面准备。

课程时间：共9讲，2小时48分钟

课程对象：银行从业人员、风险管理专业人士、公关媒体从业者、市场营销人员等相关领域的专业人士

课程大纲

第一讲: 负面舆情传播与危机事件爆发

1. 声誉风险产生与舆情传播特征

2. 银行舆情危机 “出血点”

3. 负面舆情曝光形式

4. 媒体负面报道传播特征

5. 声誉风险管理四步法

第二讲: 舆情危机传播监控与研判预警

1. 舆情危机传播规律与应对

2. 监控软件与监测内容

3. 监控内容和关键词配备

4. 危机事件三级预警  

5. 舆情报告撰写模版

第三讲: 危机事件处置与记者采访应对

1. 客户投诉处理

2. 冲突事件现场处置

3. 记者采访技巧与应对策略

4. 记者采访应对流程

5. 记者沟通话术技巧

第四讲: 媒体公关与网络负面信息处理

1. 重大危机事件发声要求

2. 媒体危机公关沟通

3. 新闻发布会运营

4. 网络负面信息处理

第五讲: 舆情管理制度与危机公关手册

1. 舆情日常管理与制度建设

2. 银行新闻发言人

3. 舆情危机管理制度内容

4. 危机公关手册

第六讲: 银行声誉风险处置的实效工具

1. 解析舆情

2. 解决问题

3. 解释回应

4. 解围脱困

5. 解除后患

讲师资历

万元

银行产品营销专家

12年以上银行产品营销经验

法国南锡商学院硕士、博士

可中英文授课

意大利博洛尼亚大学MBA硕士、莫斯科国立国际关系学院经济学硕士

上海财经大学、浙大城市学院等高校兼职讲师

曾任：伦敦ZAIFE投资银行丨项目经理

曾任：新加坡大华银行（新加坡国资控股）丨海外大客户业务副总裁

曾任：高顿财经丨金融领域讲师

*实战经验：

万老师科班出身，硕士毕业赴海外金融行业工作，具备扎实的理论基石以及国际视野、深度市场研究能力，精通海外以及国内的金融业务，擅长对公客户营销、高净值客户营销、理财客户心理分析等板块。

同时老师曾担任高顿财经金融领域讲师，在北京、上海、杭州等城市开展20+场《CFA认证》、《固定收益证券》等课题的公开课，也曾为中信银行讲授《财富管理》、《客户心理分析与KYC技巧》等课程，累计服务近50家银行，授课近百场。

——任职伦敦ZAIFE投资银行期间

【1】曾负责参与安邦保险次级贷的发行，运用自身专业金融知识，协助整理路演内容并做出呈现，同时协助与多位意向客户进行商务的洽谈，最终助力次级贷的发行金额达2亿英镑。

【2】曾负责参与东蓝数码在伦敦创业板IPO及再融资项目，配合团队完成招股书的撰写，最后成功帮助东蓝数码在伦敦募资1.5亿英镑，约合15亿人民币。

——任职新加坡大华银行期间

【1】负责企业的国内客户开发与维护，通过客户转接、产品吸引、多新媒体平台宣传等方式，大理挖掘与运营高净值客户，实现从高净值客户10到200的提升，总资产超过1亿新币，投保金额翻倍。

【2】负责银行与国内有境外业务需求的企业合作，在开发一家网游企业时，从最开始被门卫拦住，到找到关键人挖掘相关需求、匹配银行资源、再到PPT的制作和路演，一步步不断完善，最终成功与企业建立海外账户，实现企业在外汇套保交易的新纪录。

【3】负责上海移民展会的统筹，建立银行与移民机构的合作，制作针对性的路演资料，参与对方的移民&教育机构的客户分享会，最终仅用一天的时间完成月度的KPA,签约移民机构18家，刷新企业榜首记录。