课程名称

《解决问题就是降低损失-班组长问题意识与工作改善》

学习对象

制造业班组长/一线基层主管

课程介绍

班组长在一线工作，每天面临大量的问题需要解决，包括质量问题、成本问题、效率问题、人员问题、客户投诉问题等。有些问题属于常规问题，好解决；有些问题是新而复杂问题，不易于解决。有些问题无关紧要，有些问题重要而紧急。面对同样问题，有些班组长善于解决问题，优秀班组长则一筹莫展，具体差别在哪里呢？其中关键问题有：

1.班组长了解什么是问题吗？眼睛能够看到问题吗？如何激发自己及成员的问题意识？

2.班组长知道解决问题的程序吗？解决问题应该有哪些程序与步骤？

3.班组长能够对工作方法进行改善吗？能够识别与消除工作方法改善过程中的障碍吗？

4.班组长如何激发自己与伙伴的创造力？如何创新性的解决工作场所的问题？

……

上述列举的问题都是班组长需要反思的，与班组工作绩效密切相关的。澄清这些问题，掌握相应的问题解决方法与工具，才能成为问题解决高手，提高工作绩效。

本课程帮助班组长成为解决问题的高手，包括：提高问题意识，掌握问题分析与解决的程序，掌握工作改善的方法，消除工作改善中的障碍，提升班组成员创造性解决问题的能力，降低损失、成本，提高品质与效能，带动团队提升绩效。

课程收益

价值1：了解什么是问题，对工作中的问题进行分类。

价值2：提高班组问题意识，及时发现问题，防患于未然。

价值3：掌握解决问题的程序，解决工作场景问题降低损失。

价值4：掌握工作改善的程序，消除工作改善的障碍，追求品质。

价值5：提高班组创造力与创意意识，消除创意障碍，创新性解决问题。

课程大纲

第一讲：什么是问题

● 什么是问题

● 问题的层次

● 问题的分类

第二讲：提升问题意识

● 什么是问题意识

● 问题意识的障碍

● 提升问题意识

第三讲：解决问题的程序

● 把握问题/现状调查

● 分析原因

● 确定要因

● 制定对策

● 实施对策

● 检查效果

● 标准化

第四讲：如何发现问题

● 发现问题的基础

● 发现问题的方法

● 发现、解决问题的思考方法

● 发现、解决问题的原则

第五讲：工作改善的程序

● 工作改善的重要性

● 改善程序1：选择

● 改善程序2：分析

● 改善程序3：研讨

● 改善程序4：提案

● 改善程序5：实施

第六讲：消除工作改善障碍

● 障碍的种类

● 减轻因改善而蒙受的损失

● 顺畅得导入

● 持续追求品质改善

第七讲：创新性解决问题

● 何为创造（创新）

● 创意的过程

● 提升想象力

● 发挥创造力时的障碍

● 提升部属的创造力

讲师

简介

李志勇老师

一线管理实战与辅导专家

广东财经大学人力资源学院实践导师

中国人民大学管理学硕士

曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、京东方人才开发本部本部长、培训副总监

曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监

曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理

李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。

擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。