课程名称

《班组长TWI之人际关系篇-预防与化解人际关系危机》

学习对象

制造业班组长/一线基层主管

课程介绍

班组长胜任工作需要五方面的条件：工作的知识，职责的知识，指导的技能，改善的技能，待人的技能。其中“待人的技能”对班组长胜任工作是非常重要的，能够使班组长与成员建立信任关系，获得班组成员的接纳、认可、合作与忠诚。反之，班组成员人际关系淡薄、紧张，导致班组离职率高，频频出质量、成本、效率等问题，给企业带来的损失巨大。

“待人的技能”正式称呼为“工作关系技能”，英文简称JR，即Job Relations Course，是日本产业训练协会TWI训练课程体系之一（TWI，是英文Training Within Industry的简称,意指企业内部培训）。日本产业训练协会对TWI训练进行了60多年的深入、细致研究，形成了简洁有效的训练方法，1998年由中国企业联合会引入到中国，培训出了很多优秀的企业实用人才。

本课程帮助班组长建立良好的工作关系，包括预防人际关系出现问题，化解人际关系已经出现的问题，解决班组内部冲突，建立良好的工作氛围，规避安全事故，提高劳产率。

课程收益

价值1：应用建立人际关系基本要诀，预防发生不良人际关系问题。

价值2：了解掌握事实的要点，处理问题前了解全盘与细节事实。

价值3：掌握慎思决定的要点，遇到事情不要急于下结论，避免问题恶化与失控。

价值4：掌握采取措施的要点，反思问题处理的责任、能力、权限与时机。

价值5：掌握确认结果的要点，反思是否达成了目的，确保事情得到圆满解决，人员心情舒畅，提高工作效能。

课程时长：

共6讲，1小时20分钟

课程大纲

第一讲：建立人际关系的要诀

● 班组长必备的5个条件

● 班组长如何影响下属

● 班组长的责任关系

● 建立人际关系的要诀

● 尊重个人差异

第二讲：4阶段法的介绍

● 工作现场的问题类型

● 工作现场案例：解决问题是否妥当？

● 4阶段法介绍

第三讲：4阶段法的应用（上）

● 工作现场案例（上）

● 4阶段法分析

-第1阶段：掌握事实

-第2阶段：慎思决定

第三讲：4阶段法的应用（下）

● 工作现场案例（下）

● 4阶段法分析

-第3阶段：采取措施

-第4阶段：确认结果

● 掌握想法与心情的方法

第四讲：4阶段法的强化（上）

● 工作现场案例

● 4阶段法分析

-掌握事实

-慎思决定

-采取措施

第四讲：4阶段法的强化（下）

● 4阶段法分析：确认结果

● 重温建立人际关系的基本要诀

● 建立工作关系的要点总结

讲师

简介

李志勇老师   一线管理实战与辅导专家

20年制造业人力资源管理与开发经验

15年一线主管管理改善辅导经验

广东财经大学人力资源学院实践导师

中国人民大学管理学硕士

曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、京东方人才开发本部本部长、培训副总监

曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监

曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理

李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。

擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。