“心有灵犀”——职场360高效沟通

课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。

本课程围绕“心”“有”“灵”“犀”四大模块，”拆掉心墙““从心出发”“言之有物““言之有理“”学会聆听”“灵活运用“ “洞悉原理”“犀利表达”八个主题，为你层层解析“心有灵犀”的沟通密码，助你360度畅快高效沟通。

课程收益：

l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

l 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通

l 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

课程对象：

企业中、高、基层管理人员及希望提升人士

课程时长： 273分钟

操作形式：

1、呈现形式：录播

2、学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习

课程大纲

第一讲：有关沟通

1、什么是沟通？

2、沟通的目的

3、影响沟通结果的三个因素

4、最理想的沟通模式——“心有灵犀”

l 心——拆掉心墙，从心出发

l 有——言之有物，言之有理

l 灵——学会聆听 ，灵活运用

l 犀——洞悉原理，犀利表达

第二讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”——拆掉心墙

拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙

1、首因效应

2、投射效应

3、定势效应

第三讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”——从心出发

从心出发——明认知：了解自己，从我做起

1.自我了解：沟通自测表

2.自我询问：关注沟通目的

3.从我做起

第四讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有物

言之有物——做准备：注重信息发送方式

1.沟通的三大障碍及原因

2.沟通漏斗

3.全身心表达

4.双向沟通、抓住关键点沟通

第五讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有理

言之有理——清思路: 注意表达方法

1.5H1W表达法

2.FAB沟通法

2.黄金三点论

第六讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”——学会聆听

 学会聆听 ——握法则：同理倾听的三个层次

1.结构化倾听

2.影响倾听的四种自传式回应

3.同理心倾听

第七讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”——灵活运用

灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度

1.充分利用肢体语言

（1）眼神与面部表情

（2）姿势和动作

（3）穿着和装饰的沟通

（4）音色和语气

2.合理的沟通距离

第八讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——洞悉原理

洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑

1. 情绪沟通的三个底层逻辑

情绪沟通的场景应用

2.乔哈里视窗的四个象限

乔哈里视窗四个象限的应用技巧

第九讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达（一）

1.向上沟通

（1）四场景沟通法

汇报进展、寻求帮助、协商讨论、信息分享

（2）五字秘诀

第十讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达（二）

1.向下沟通

（1）四情境沟通法

布置任务、解决问题、表扬鼓励、批评改进

第十一讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达（三）

1.平行沟通

（1）平行沟通四步骤

（2）如何应对分歧

（3）如何消除误会

（4）YES AB沟通法

第十二讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达（四）

1.对外沟通

（1）职业化定位

（2）电话、邮件、微信沟通

（3）拜访沟通

（4）对外沟通的六个注意

六、讲师介绍

尚翎老师  专注于组织与个人效能提升

17年大型企业管理实践经验    

8年龙头央企高管工作经历

国家高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师

IHNMA国际临床催眠治疗师

普通话水平国家一级

湖南工商大学工商管理学院客座教授

17年复合型管理人才：拥有政府机关、上市公司、龙头央企从业管理经历，在政府事务、大型项目统筹管理、企业创新运营、团队建设与管理提升、关键人才培养等领域具有非常丰富的经验。累计授课400场以上，学员超3000人，为企业输送100余位优秀管理者、800多位储备人才。

▲尚翎老师——16年龙头央企/大型企业管理实战经验：

↠参与某央企子公司的战略定位、架构搭建、项目团队组建，并对集团内部及子公司的管理者进行管理技能培训，为集团输送120余名优秀管理者。

↠任职远大集团管理者期间注重团队组建、沟通协作、压力管理等方面的赋能，提升团队在高压工作下的抗压能力，助力团队120%完成业绩目标，并荣获公司唯一的“特别贡献嘉奖令。”

▲尚翎老师——7年的企业管理人才培养经验：

↠曾为某央企旗下内蒙、天津、沈阳、山西等30个地方分子公司进行《全面压力管理》、《团队目标与协作》、《时间管理》等课程的培训，累计授课45场。

↠曾为武汉大学、西安交大、上海交大等院校进行《压力与情绪管理》、《时间与精力管理》《团队协作与沟通》等课程的培训，累计30场。

↠曾为湖南工商大学工商管理学院进行《压力与情绪管理》系列课程的培训，累计32场。

↠曾为湖南大学干部管理提升班进行《高绩效团队建设与管理》，累计授课8场。