管理心法—跨部门协作与沟通

课程背景：

管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。

本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。是管理者做好工作的重要软实力。

跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上，确定部门合作的规则，构建相关流程与机制。

课程收益：

提升执行绩效：以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力，减少推诿扯皮，减少各类协调会议。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞，使业务运营效率更高

得到更多支持：了解部门关系/同事需要。默契职场规则，减少工作误解。良好人际关系—可取得有效的业务合作—保障职能与业务。

管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块：掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中，更是系统介绍了—“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。

课程对象：

适用单位：中型以上企业，中型以上机关/事业单位，组织架构健全

适合学员：中层管理者（有下属）；中层后备

课程大纲

前言：

一、课程介绍

1. 协作问题，部门协作时的感受

2. 课程特点

二、跨部门关系特点，处理思路

1. 同事三种关系—合作、竞争、利用

2. 协作问题—特性与对策

3. 跨部门问题—处理思路

4. 跨部门协作—三大渠道

第一节：人际关系篇

一、跨部门关系—特性与原则

1. 部门关系—各有性格，要理解与尊重（各部门特性介绍）

2. 部门合作，受欢迎的姿态（五大关键姿态）

二、同事关系—自强，赢得同事尊重

1. 同事相处—自强，才有好合作（工具《自强三要素》）

2. 同事相处—自强，获得协作，支持

三、同事关系—真诚相处与服务，好人际

1. 同事相处—真诚协作，同事相处的情景

2. 同事相处—真诚协作，尽量帮

3. 同事相处—服务意识，好人际

四、同事关系—遵规尊重，有礼有德

1. 遵规，有礼—同事相处八大原则

五、同事相处—尊重同事，给足面子

1. 积淀人脉—尊重同事，给足面子

2. 积淀人脉—尊重同事，尊敬关切

六、积淀人脉—结交向好有方法

1. 积淀人脉—好意结交，多帮忙

2. 背后议论也正想

七、人际交往—大度容人，顾大局

1. 人际交往，理解忍让，顾大局

2. 对上告状，损人不利己

八、同事人际关系—协作的基础

1. 同事人际关系—小结

2. 良好的跨部门协作

3. 同事关系—名言

第二节：跨部门沟通

一、同事交流—不都是沟通

1. 言语交流的各类情景

2. 职场沟通，要符合角色

二、平级交流—始终平等与尊重

1. 受欢迎的沟通—满足他的自我意识

2. 平级沟通的原则

三、平级沟通—愿理解，多聆听

1. 友好沟通重聆听—姿态，多听少说（准确聆听技巧）

四、平级沟通—好姿态，留面子

1. 友好沟通姿态—选词得当，态度好

2. 友好沟通姿态—表达客气，留面子

五、平级沟通—要实在，别虚假

1. 沟通/交流—表达方式特点，视频案例

六、跨部门沟通—合作商议，少讲理

1. 跨部门沟通—合作商易，少讲理

视频案例：同事之间，讲情比讲理更好

七、跨部门沟通—双赢合作，算利益

1. 跨部门沟通—双赢合作，算利益

视频案例：建立合作，要算利益

八、跨部门沟通—承诺要履行，商议要尊重

1. 跨部门沟通—履行沟通，看行动

2. 跨部门沟通—遵守协商，看行动

3. 跨部门沟通技术水准—自测

第三节：跨部门协作优化

一、部门协作—障碍，保障协作的三大任务

1. 跨部门协作—困惑

2. 跨部门协作的系统障碍-部门墙

3. 协作保障三大协商任务：协作信息体系、协作协调体系、协作流程体系

二、加强交流—搞好关系不误事

1. 跨部门沟通—误解的情景

2. 跨国企业内部沟通经验—报联相

三、协作保障与改善—多联络，深交流

1. 跨部门交流—规范联络，不失约（联络的规范）

2. 跨部门交流—未雨绸缪，有预备（对上/对下/跨部门—通报信息的项目）

3. 跨部门交流—合作预想，尽交流（相谈的技巧）

四、共建战略协作关系—策略与姿态

1. 论点启动—合作共建，首要解决的问题（视频案例）

2. 共建新实力—特点

3. 合作项目—立项的策略（立项策略，立项—上中下策）

4. 合作关系—你的姿态（工具《创新环境与应对》，合作的姿态）

5. 合作过程—处好关系为大

五、建立新的合作关系三要素—目标、关键指标、合作原则

1. 共建新的合作项目示例—紧急情况应对预案（目标与内容；操作关键点）

2. 共建新的合作项目示例—高频协作业务规范（目标与内容；操作关键点）

3. 共建新的合作项目示例—新的高竞争力业务（目标与内容；操作关键点）

六、课程总结—同事交往有技巧

1. 同事交往有技巧

2. 同事关系八大忌讳

讲师介绍：阎金岱老师   30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年培训管理实战经验

国际注册管理咨询师/中国注册培训师

国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

【课程风格】

©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；

©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；

©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；

©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。

阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

近期返聘案例：

中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：

天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；

中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：

中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；

金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：

建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；

外资-服务、建设业返聘20+期：《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程：

日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业；