运营系统—业务流程设计与优化

课程背景：

业务流程体系，是企业中关键的运营管控体系，因而受到众多单位与企业的重视。在多年前，很多单位大力建设业务流程，编制了很多流程表、流程图，但对工作的推动、管理效果却不明显。这其中，不是业务流程没有用，而是各个的单位在操作这项工作时，只重视现象，忽略了业务流程最关键的核心。

业务流程的作用，是总结与集合各项业务操作与合作的优秀经验，经充分检验与磋商，固化为：大家认可与遵循的，有利于保障工作与业务的质量与效率的，一系列的行动步骤与方法。

因此，有效的业务流程，有着明确的要求，以及规范的设计与操作原则和动作。不是编写个流程畅就有用的。本课程总结多年的管理经验与管理咨询经验，传授包含：意识、思路、程序、工具、操作方法等全套的，业务流程设计与优化技巧。

课程收获：

规范的业务流程意识：在企业运营管理中，规范的业务流程意识与绩效管理意识，是有效管理的关键。大多管理失败就是意识的偏差所等导致的行动问题。为此，本课程始终贯彻“业务流程是成功经验的总结，自下而上行动，上级要通管整体。”的意识，以使业务流程的设计与优化准确、有效。

实用的操作辅导课程：本课程以业务流程意识与作用为标准，传授：送几个级别业务流程的说明、特点与设计技术。传授：业务流程有效性的分析与优化技术。有意识、有思路、有步骤、有工具、有方法，并经过企业管理咨询实践，是行之有效的实操课程。

课程学员：

适合单位：行政、事业单位；大中型企业；组织体系健全，管理团队健全

适合学员：高层管理者，中层管理者，管理咨询师；总经办、企管办专员

课程大纲：

课程介绍：

一、业务流程－是高绩效团队基础

1. 业务流程－是高绩效团队建设的主要内容

2. 业务流程－管理者，团队建设的中心

二、业务流程的概念，为什么不能引进流程

1. 什么是流程－流程就是规矩

2. 业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤

三、业务流程的特性与作用

1. 流程的特性－业务流程判断

2. 业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性

3. 判断－行为规则，不都是业务流程

4. 业务流程相关的大实话

第一节：业务流程建设

一、业务流程建设的经验

1. 业务流程－建设责任，建设步骤

2. 业务流程设计－不应该这样做

3. 业务流程－思路与经验

4. 多种形式－业务管理表达方式

二、工作与操作标准－三级流程

1. 基础业务流程－三个种类

2. 《作业指导书》－单项工作，动态要求

3. 管理制度－关键事物管控点

4. 制度与流程－操作经验

三、业务关联与协作－二级流程

1. 业务流程－设计注意事项

2. 业务流程表－协作的控制

3. 业务流程图－直观的协作关系

四、运营体系管控－一级流程

1. 运营流程－三类流程体系

2. 流程中的角色

3. 工具表《应该做流程的项目》

4. 业务流程表－统合基础与协作体系

五、业务流程设计经验－尺度与编码

1. 业务流程系统建立方法

2. 业务流程编码

3. 业务流程－管控程度/管控重点（工具表）

4. 流程标准－确定方法（有效与可行）

第二节：业务流程评估与分析

一、制度与流程－评估经验

1. 制度与流程－有效性分析

2. 业务流程－评估规则

二、业务流程评估－问题与原因

1. 第一步：流程管控有效吗

2. 第二步：流程问题的原因（分析工具－头脑风暴、4W1H、鱼骨图）

3. 第三步：流程问题－级别与责任者

三、业务流程优化－按重要性优化

1. 梳理业务流程－是系统的思考

2. 一级流程优化－基于现有的实力

3. 流程梳理－先紧要，再重要

4. 业务流程梳理－首先梳理，下序与战略需要

5. 业务流程梳理－平日梳理，业务效率

6. 业务流程梳理－有时间梳理，流程顺畅性

四、作业改善的方法－流程优化的方法

1. 二级流程改善－易懂易用

2. 作业流程改善－项目与方向

3. 业务流程改善－合并与取舍经验

4. 业务流程－优化后检查

讲师介绍：阎金岱老师   30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年培训管理实战经验

国际注册管理咨询师/中国注册培训师

国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

【课程风格】

©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；

©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；

©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；

©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。

阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

近期返聘案例：

中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：

天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；

中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：

中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；

金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：

建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；

外资-服务、建设业返聘20+期：《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程：

日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业；