高情商沟通-通情达理直指目标

课程背景：

      沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。

沟通中影响沟通效果的往往不是沟通的具体事件，而是我们是否有能力经营好沟通双方的关系，无关系不沟通。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，从这个角度说高情商沟通的核心在于关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、目标的三赢。

课程收益：

Ø 意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响；

Ø 觉察沟通中常见的2种模式；

Ø 描述出高情商沟通概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；

Ø 意识到积极关注是激发对方负责任的唯一方式，让沟通从点头开始；

Ø 运用对手变战友的3句话看见别人的美好和不容易，建立和谐的关系；

Ø 运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求。

学员对象：全体员工

授课时长：4讲，1小时24分钟

 课程大纲

第一讲 认知高情商沟通

1.阻碍高情商沟通的三大杀手

2.情绪状态下开启的两大循环

3.行为风格带来的沟通差异

4.缺少关键要素带来的4种不完善沟通

5.共识高情商沟通的概念

第二讲 看见并影响别人

1.看见别人的美好是一种修炼

2.让对方点头的三种方法

3.积极关注是撬动合作的钥匙

第三讲 看见并表达自己

1.觉察自己的情绪

2.读懂情绪背后的信息

3.合理表达自己的期待

4.专注在自己要的东西

第四讲 看见并表达目标

1.描述诱发事实——观察而非评价

2.看到美好难处——做到而非做不到

3.表达情绪需要——表达而非表现

4.提出期待请求——具体而非概念

讲师资历

刘茗烨

职场竞争力提升教练

教育心理学硕士

国家二级心理咨询师

中级经济师

《明师优徒》版权课认证讲师

《教练型领导力训练》版权课程认证讲师

《EI情感智能》课程认证讲师

《职业生涯规划》认证讲师

曾任：某医院精神科心理医生，单月收费咨询最高达104小时

曾任：大型医药零售连锁上市公司|人才发展经理

曾任：央企新媒体行业|高级经理+企业大学负责人

曾任：光伏新能源行业|人力总监

※ 擅长定制化：基于企业的问题，提供针对性的解决方案，帮助10000+员工摆脱职业发展不断阶段遇到的职场困惑，主要解决员工角色定位、生涯决策、职场适应及角色平衡的问题。

※ 擅长领域：职业生涯规划、情绪压力管理、职场沟通、职业素养提升等,累计授课近700场，好评高达98%。

实战经验：

刘老师致力于职场效能发展领域，深谙央国企、大型民营企业上市公司、创业型公司的企业生态，特别是医药零售行业、新媒体行业及新能源行业的从业经历，熟悉行业属性与业务管理流程，从基层员工走到企业高管的经历，深刻理解企业经营管理中的痛点，帮助职场人打造核心竞争力，与职业良性互动，人职共赢，从而更好的为企业培训转化落地提供有力支撑。

近期部分服务过的客户：

西门子、中国移动、中国联通、中国铁塔、农业银行、建设银行、广发银行、中信银行、农商行、中国电建、中交集团、中建八局、中烟集团、航天电器股份有限公司、中国核工业华兴建设有限公司、华能武汉发电有限责任公司、中煤矿建集团有限公司、中煤洗选、昊华精煤有限责任公司、上海机场、昆明船舶有限责任公司、中铜（昆明）铜业有限公司、昆明血液制品有限公司、浙江九江药业集团股份有限公司、江西天新药业股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团、小葵花药业集团、陕西延长石油（集团）、湖南长高集团、贵阳工业投资集团、伊戈尔新能源电器股份有限公司、曲靖安厦房地产开发集团、云南宏源电力物业、广西绿城水务、白药集团等