化墙为桥-跨部门沟通与协作

课程背景：

     墙，推倒了就是桥，人与人心灵上的距离，就如同一堵厚厚的墙，只有推倒它，才能建立一座彼此沟通的桥梁。

沟通成本作为企业最大的隐性成本，对于企业的经营运转效率，贡献效益至关重要。企业在高速发展扩张中，扁平化的管理幅度始终有限，部门的分化和纵深领域的精专是企业核心竞争力的保障，但同时跨部门沟通协作的“部门墙”问题也显而易见。彼此各管一摊，对于责任真空及交叉的部分，缺少补位责任意识；部门间的合作，仅限于不做错，而非做好，协同运转效率可想而知。

本课程旨在帮助部门中基层管理者看见“部门墙”，通过通情达理的沟通方式，在跨部门沟通场景中，高效协同，借助组织系统力量，提升动力，降低阻力，提升跨部门沟通中冲突处理的应对策略。

课程收益：

Ø 意识到部门墙产生的3大障碍，正确看待部门墙现象中自己的责任；

Ø 描述出沟通梯子的4维度，沟通中松动并影响对方的观点；

Ø 运用对手变战友3句话，使用积极关注提升对方责任感，让沟通从点头开始；

Ø 意识到冲突管理的使用情境策略，掌握2大原则创造性的化解职场冲突。

学员对象：中基层管理者&骨干员工

授课时长：共4讲，1小时30分钟

 课程大纲

第一讲 协作障碍探寻

1.案例解读：德国发展银行的危情十分钟

2.跨部门协作的底层逻辑

3.责任真空交叉&本位主义

4.横向运作系统的七项自检清单

5.协作卡点的IIE模型

第二讲 跨越式沟通的梯子

1.产情绪不好，观点有毒

2.事实描述，打牢基础

3.经验主义，破除成见

4.认知形成，耐心引导

第三讲 跨部门冲突应对策略

1.冲突的本质

2.冲突选择的TKI策略模型

3.冲突处理的2大原则

讲师资历

刘茗烨

职场竞争力提升教练

教育心理学硕士

国家二级心理咨询师

中级经济师

《明师优徒》版权课认证讲师

《教练型领导力训练》版权课程认证讲师

《EI情感智能》课程认证讲师

《职业生涯规划》认证讲师

曾任：某医院精神科心理医生，单月收费咨询最高达104小时

曾任：大型医药零售连锁上市公司|人才发展经理

曾任：央企新媒体行业|高级经理+企业大学负责人

曾任：光伏新能源行业|人力总监

※ 擅长定制化：基于企业的问题，提供针对性的解决方案，帮助10000+员工摆脱职业发展不断阶段遇到的职场困惑，主要解决员工角色定位、生涯决策、职场适应及角色平衡的问题。

※ 擅长领域：职业生涯规划、情绪压力管理、职场沟通、职业素养提升等,累计授课近700场，好评高达98%。

实战经验：

刘老师致力于职场效能发展领域，深谙央国企、大型民营企业上市公司、创业型公司的企业生态，特别是医药零售行业、新媒体行业及新能源行业的从业经历，熟悉行业属性与业务管理流程，从基层员工走到企业高管的经历，深刻理解企业经营管理中的痛点，帮助职场人打造核心竞争力，与职业良性互动，人职共赢，从而更好的为企业培训转化落地提供有力支撑。

近期部分服务过的客户：

西门子、中国移动、中国联通、中国铁塔、农业银行、建设银行、广发银行、中信银行、农商行、中国电建、中交集团、中建八局、中烟集团、航天电器股份有限公司、中国核工业华兴建设有限公司、华能武汉发电有限责任公司、中煤矿建集团有限公司、中煤洗选、昊华精煤有限责任公司、上海机场、昆明船舶有限责任公司、中铜（昆明）铜业有限公司、昆明血液制品有限公司、浙江九江药业集团股份有限公司、江西天新药业股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团、小葵花药业集团、陕西延长石油（集团）、湖南长高集团、贵阳工业投资集团、伊戈尔新能源电器股份有限公司、曲靖安厦房地产开发集团、云南宏源电力物业、广西绿城水务、白药集团等