日常管理中的问题-应对策略

课程背景

各类问题的应对与管理，是管理者的常态工作，每天都在考验他的能力与经验。既不能耽误正事，也不能伤害员工热情，更不能造成负面影响。对问题管理的姿态、管控的尺度、有效解决的方法，不仅关系到业务与工作能够正常进行，更影响力到管理者的声望。

问题处理对策，是无数经验与教训换来的，积淀到中年以后就会得心应手地应对。时不我待，中青年管理者在学习本课程后，也能够获取众多管理者的经验，轻松与准确地处理各类工作中的问题。

课程收益

 问题分类的技巧。 工作不能耽误，人员与时间有限。就要快读判断－哪类问题可以忽略、那些问题需要快速处理，那些问题必须集中精力解决。睿智的管理者，前进与改善两不误，高效率面对各种问题，呈现出高绩效的管理能力。

 问题应对与处理。 本课程主要介绍日常业务问题的处理技巧。（须下大力量解决的问题，另课）。重大问题、业务问题、新发问题、执行问题等管理者常见的问题，分析院内、给与对策、步骤方法。学后就会用。资深的高明的管理，使工作执行力强，员工信任。

 管理问题的应对。 面对员工工作时的偏差与懈怠，了解问题的原因，分清问题的责任，才能够有效应对。分析团队问题的现象与原因，明确执行问题的责任，才能够采取有效的对策。这是管理准确性的关键，每个管理者都非常重视。

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备、基层主管。

 不适合。基层员工。

课程大纲

前言

§ 影响工作、影响心绪－哪些是问题。

§ 什么是问题

§ 分析问题－采取对策的前提

第一讲：问题定性分析－必要与急迫性

§ 问题定性－解决的必要性

§ 问题定性－解决的急迫性

§ 解决问题－策略选择

第二讲：各类问题－分轻重，处理对策

§ 工作障碍－必须迅速处理

§ 问题分类的对策

第三讲：重大问题－先处置，再行处理

§ 重大问题－责任感、领导力

§ 重大问题，解决的经验

第四讲：业务问题－恢复正常，为首要

§ 突发/临时问题－积累的爆发

§ 现场/业务问题－有效处理的经验

§ 频发问题，原因筛查－4W1H

第五讲：新发问题－反复练习，要适应

§ 工作要求的变更－新发问题

§ 新发问题－处理的经验

第六讲：执行问题－原因责任，要分清

§ 职能/执行问题－可能在员工，可能在管理

§ 管理/执行问题－原因

第七讲：执行保障－管理者，自我改善

§ 管理者，管理意识问题－弥补

§ 管理者，管理技术问题－表现与应对

§ 管理者，管理方法问题－优化

第八讲：执行推动－分策略，应对问题

§ 员工问题－能力有级别，苦练才可靠

§ 协作问题－特性与对策

§ 员工冲突－处理对策

§ 预防矛盾－建立信息机制（报.联.商）

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……