系统问题-解决流程与经验 

课程背景

管理实践中，每每一些问题时常出现，或严重影响工作、或造成质量波动、或执行协作总出问题。一是影响较大，二是经常出现，三是越来越严重。这类问题的处理，已经难以有效保障职能与工作执行，需要有针对性地进行系统改善，并形成相应机制，避免或减少复发。

解决问题的技术与处理问题相比，涉及因素多，花费时间长，互相有影响，是管理者力图避免但无法避免的大事。怎么有效地解决与改善这些问题，是管理者要学习的系统技能。

课程收益

 追根溯源的方法。 本课程中的“听脑风暴”“4W1H”“特性要因图”涵盖了从点到面、从项目到内容的分析工具。是资深管理者与管理咨询师使用的工具。客观与系统的思维，管理主流的意识，使管理者更加理性地抓重要的，抓关键的，做大事。

 系统改善的流程。 解决问题的过程，实际上就是运营各个关键要素的系统改善的过程。从确定解决课题，到选择适用的方案；从改善计划的推动与保障，到改善经验的固化。每一步都涉及到：人员与资源、改善与日常的协调。使管理者练就系统周全的工作习惯。

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备；主管。

 不适合。基层员工。

课程大纲

前言

§ 解决问题－较长时间，减少负影响

§ 复杂问题－解决的思路。

第一讲：解决问题－条件与实施步骤

§ 解决系统问题－要具备的条件

§ 解决系统问题－五个步骤

第二讲：确定问题－头脑风暴汇意见

§ 解决问题－追溯根源的方法

§ 确定问题－征求意见（头脑风暴）

§ 头脑风暴的流程

第三讲：问题原因－系统的分析方法

§ 确定原因－要素分析法

§ 经验之谈－企业问题的原因举例

§ 追根溯源的分析－特性要因

第四讲：确定课题－整体与业务需要

§ 工作改善－原则与目标

§ 确定改善－方向，可行性

第五讲：建立组织－改善的担责推动

§ 管理研讨会议－运营流程、体系问题

§ QC小组－业务、技术、品控

第六讲：改善计划－保障改善能成功

§ 借鉴方法－借鉴经验，确定方法

§ 有效计划－三个点

§ 改善计划－准备好，分阶段

第七讲：改善推动－检查与改善支持

§ 解决问题关键步骤－持续改善

§ 对标检查－保障改善准确

§ 团建活动－助理，攻克难题

第八讲：改善固化－优化流程防反复

§ 改善成果评估－激励持续

§ 改善成果固化－防止反复

第九讲：分析问题与解决问题－思路

§ 系统问题，系统解决

§ 分析与解决问题－经验之谈

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……