营销有道-基于微信场景的客户维护与提升策略

课程背景：

在数字化时代的浪潮下，社交媒体已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。微信作为国内主流的社交平台，拥有庞大的用户群体和丰富的功能，为银行客户经理提供了广阔的客户营销空间。

 随着银行业竞争的日益激烈，传统的营销方式面临着诸多挑战。客户获取信息的渠道更加多元化，对银行产品和服务的需求也更加个性化和多样化。银行客户经理需要寻找新的营销途径和方法，以提高客户营销的效率和效果。

 微信平台具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点，能够帮助银行客户经理与客户建立更加紧密的联系，实时了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案。然而，在实际运用微信进行客户营销的过程中，许多银行客户经理存在着诸多问题，如不了解微信营销的特点和规律、缺乏有效的营销策略和技巧、不能充分发挥微信的功能优势、无法有效管理客户关系等。

 为了帮助银行客户经理更好地掌握微信营销的方法和技巧，提升客户营销的能力和水平，特开设此课程。通过本课程的学习，银行客户经理将深入了解微信营销的理念和策略，掌握微信客户开发、客户维护、产品推广、活动营销等方面的实用技巧，学会运用微信工具打造个人品牌形象，提高客户满意度和忠诚度，实现客户营销的目标，为银行的业务发展创造更大的价值。

课程收益：

1、掌握微信人设设定的思路与微信形象设定的原则

2、掌握利用微信对客户进行标签化管理的方法

3、学会利用微信朋友圈进行专业性和生活化展示

4、掌握利用微信与客户互动及营销的方法

课程时间：1小时

课程对象：银行理财经理、财富客户经理、个人客户经理、营销骨干

课程方式：

1、重互动、重演练：帮助学员参与到课程中

2、重案例、重话术：启发学员学习与工作实践相结合，给学员拿来就能用的营销话术

3、重实战、重高效：课程内容源于老师12年银行咨询实践，问题来自一线、经验来自一线、方法用于一线。

课程大纲

先导片
第1讲、微信成为银行维客新场景

讨论：我们与客户接触的场景有哪些？

1、 微信已经成为中国熟人社交的最大场景

2、 微信营销的目的：给客户留下一种(正面的、专业的)印象

3、 微信营销的5大难点问题剖析

1）难点一：微信好友中客户太少，如何让客户多起来？

2）难点二：客户微信群难维护，多半是死群？

3）难点三：除了发产品不知道还能发什么

4）难点四：微信信息如何发、什么时间发效果最佳？

5）难点五：营销活动要怎么发才能吸引微信客户？

第2讲、微信的人设设定与朋友圈展示

1、专业清楚的微信形象

2、主动加客户微信，6个月突破3000人

3、微信的客户名备注与标签管理方法

4、朋友圈的发布内容设计

第3讲、微信中的客户互动与营销技巧

1、如何与客户做微信互动：群互动与朋友圈互动

2、主动关注客户的朋友圈

3、微信短消息沟通方法

4、微信产品与活动宣传的技巧

讲师介绍

李建国
银行零售营销专家
12年—12年以上银行培训、咨询经验

50个—主导操刀多种类型的银行项目落地

500个—落地辅导超500个银行网点

40亿—多年银行业务业绩超群（其中存款超30亿、保费超10亿）

连续3年服务于河北邮政银行系统：其中助力邢台分行存款新增突破13亿，创开行历史新高。

连续2年服务于上海银行：其中为苏州分行执行【星级服务与厅堂一体化营销】项目落地，真正做到分行产能提升，被受邀为全市其他10家（园区、吴中、吴江）支行进行系统化辅导。

*实战经验：

李老师长期服务于四大银行+多家股份制银行，对高客营销、客户经营维护、银行管理推动等方面有着深度研究与实践；老师以问题导向的咨询式培训方法著称，专注于以实际问题为出发点，精心设计课程和项目，有效助力银行破解经营难题，推动其在复杂多变的金融市场中稳健前行，实现可持续的业务增长与发展。

[01-曾连续3年服务于河北省邮政银行]

——主导河北邮政石家庄、廊坊、邢台、衡水等地市银行开展【金融跨赛营销咨询项目】，通过体系化管理与营销咨询，提升了市县网点的三级管理推进能力、营销策略、一线核心岗位的综合营销与客户开发能力；

成果：促使石家庄分行连续3年蝉联全省规模第2名，综合完成率第3名，廊坊分行、衡水分行由末位晋升全省地市前5名，邢台分行存款新增突破13亿，创历史新高。

[02-曾连续2年服务于上海银行苏州分行]

——主导该行开展【财富管理综合能力提升】、【星级服务与厅堂一体化营销】项目；从存量客户维护、客户面谈、对公零售运营三条线协同营销等方面进行系统化的实战辅导，从而提升客户经理的综合营销能力、网点三大岗位的星级服务与协同营销能力；

成果：经过为期3周的现场辅导与培训，营业部厅堂营销产能连续2个月蝉联全市第一、财富客户新增资产全市第一、保险与基金综合营销业绩全市第一。

[03-曾服务于工商银行珠海分行]

——主导工行珠海分行开展【特色支行打造培训项目】，选定两家试点支行，围绕支行差异化客群定位与分析、获客获信获金营销体系设计、异业联盟合作商圈选定与洽谈、高客专属活动策划与落地、全年维客活动规划等内容进行一个月系统化的培训与咨询辅导。

成果：工行珠海华发支行成功打造“社区居民特色支行”、工行珠海伍州支行成功打造“中小企业主与商户特色支行”，成为当年广东省分行特色支行打造示范网点。