高效沟通技术：深度聆听与魅力表达的艺术

课程背景

会说话，是人际交往的重要能力。很多有能力、有技术、有干劲的职场精英，因为听不懂别人语言中的含义，因为说话太直，因为一切为了工作而开门见山。最终交流不成功，不但误事，人际关系也大大影响了执行力。

沟通成功的首要因素。是互相之间的了解－掌握聆听技术。快速与准确的聆听技术，能够准确判断表达者真实意图。节约时间，提高沟通成功率。

同时，准确区别工作中的各种交流，不再事事将沟通，什么事情都得矫情一番，会提高同事的和谐率。良好的表达内容和方式，将收到欢迎，办事也更加顺畅。

课程收益

 经验化为方法。准确聆听，需要有丰富的工作经验与社会经验，本课程汇集人际交流的经验，介绍人类表达过程中：语言、语气、动作、潜台词等因素的判断方法。本课程介绍了：交流、沟通、灌输等交流方式的判断方法，准确判断别人的交流含义，不再困难

 实用表达技巧。根据众多社会经验，从人类心理上需求上，说明良好表达的关键要素：善意与平等。在此公式上，句型不再死记硬背们只需检视－是否说他相关的，是否提升他的兴趣，就能够逐渐拉近交流，达成和谐。

 实用的工具课。课程由交流各种要素的知识点构成，案例、方法使每个知识点都具备操作性。是实用的基础技能

学员对象

 适合企业：行业无要求。中等以上规模

 适合学员：所有

课程大纲

前言

§ 沟通中的信息衰减－沟通漏斗

第一讲：人类交流，有很多种方式

§ 所有的言谈，都是沟通吗？

§ 语言交流的三种情景

§ 高效沟通的步骤

第二讲：聆听要用心，还要看表情

§ 聆听含义分析

§ 影响沟通的因素－梅拉宾法则

第三讲：聆听要关注语气与话外音

§ 感内容－常人听表意，高人看话外

§ 听语气－听出，内心的状态

§ 看动作－明了，欲求的强度（看动作－经验之谈）

第四讲：聆听技巧－语言量与表达

§ 聆听－判断模型

§ 耳听&眼看－聆听要综合判断

第五讲：表达的判断－交流或沟通

§ 1.直接表达－交流或灌输

§ 2.含蓄表达－沟通或商洽

§ 3.暗示表达－疏通或大事情

第六讲：聆听礼节－沟通者的誓言

§ 有效聆听的误区

§ 有效倾听－你应有的姿态（沟通者誓言）

§ 聆听重礼仪－测试

第七讲：受欢迎表达－善意与平等

§ 沟通与说服－成功的因素

§ 高效沟通－表达的模型

第八讲：表达善意，是交流的基础

§ 全程表达良好

§ 内容要善意－称赞，说他的事。对方开心

§ 措辞－有话好好说，优化措辞

第九讲：表达的忌讳－模糊，高傲

§ 措辞平等－恰如其分，真诚意

§ 不要压制－交流与沟通，平等是基础

§ 减少误解－短句/慢说，适可而止

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……