问题解决力

一、课程背景：

我们都知道企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！问题解决力就是企业的生产力和竞争力，解决问题的过程就是企业发展的过程。解决问题的能力就思维的能力，思维能力决定生存能力。个人的思维能力决定一个人的生存和发展的能力，组织的思维能力决定着一个组织的生存和发展的能力。

中国人解决问题更多靠一个“悟”字，因每个人悟性不同，解决问题的效果必然不同；而西方人解决问题更注重的是一个方法、一种模型、一个图标、一种流程来解决问题，这样解决问题效率会更高，效果会更好。

 在实际工作中，大多人解决问题的方式还是中国人的解决方式，靠悟性、凭经验、靠感觉，缺少一套系统的、科学的解决问题的方法和工具。

本课程是一门思维工具化课程，它将教会我们从封闭式思考到开放式思考，从被动思考到主动思考，从感性思维到理性思维，从线段式思考到系统思考，从分散思维到流程思维。解决问题的能力决定了你的生存能力，无论作为企业还是个人，都应将这门课作为必修课。如果你没学过这个课程，就不要说你会解决问题！

二、课程亮点：

Ø 有流程！每个模块都有标准的操作流程，使解决问题流程化；

Ø 有案例！每个模块都有对应的案例练习，逐步演示给你看；

Ø 有工具！每个模块都有相应的工具表格，教你学会怎么用；

Ø 有效果！这是一门思维工具课，拿来就能用，用了就有效；

三、课程收获：

学员：

Ø 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；

Ø 培养积极面对困难和解决问题的态度；

Ø 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量；

Ø 提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化。

企业：

Ø 赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量；

Ø 作为企业内部分析和解决问题的工具方法；

Ø 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；

Ø 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

四、课程对象：管理人员及骨干员工

五、课程时长：146分钟

七、课程大纲：

第一章  情景分析-问题是什么？

第一节 情景分析（理论讲解）

1. 解决问题的流程和步骤

2. 问题的特征

3. 牛眼提问法

4. 优先级排序

5. 情景分析操作流程

第二节 情景分析（案例讲解）

1. 情景分析工作表使用说明

2. 案例演示情景分析工作表的应用

l 主要解决问题：透过表象看本质，挖掘问题背后的问题，集中精力解决重要问题。

第二章  原因分析-问题为什么？

第三节 原因分析（理论讲解）

1. 四种偏差类型

2. 查找原因三种常用方法

3. 比较法的具体使用方法

4. 原因分析的操作流程

第四节 原因分析（案例讲解）

1. 原因分析工作表使用说明

2. 案例演示原因分析工作表的实际应用

【案例分析】：《树之死》

l 主要解决问题：对过去发生的问题，查找根本原因，先治本再治标。

第三章  决策制定-问题做什么？

第五节 决策制定（理论讲解）

1. 影响决策的因素

2. 确定决策目的

3. 制定决策标准

4. 对方案进行风险评估

5. 决策制定的操作流程

第六节 决策制定（案例讲解）

1. 区分限制性条件和期望要素

2. 对期望要素进行权重打分

3. 权重打分方法和基本原则

4. 给备选方案期望要素记分

5. 案例演示决策制定的实际应用

【案例】选新办公室

l 主要解决问题：当团队或个人面临多个方案选择时，如何做出最优选择，提高成功概率。

第四章  计划分析-问题怎么做？

第七节 计划分析（理论讲解）

1. 设定目标的SMART原则

2. 制定行动方案的方法

3. 挖掘潜在问题并分析原因

4. 制定预防性措施和应急性措施

5. 决策制定的操作流程

第八节 计划分析（案例讲解）

1. 计划分析工作表的使用说明

2. 对问题采取预防和应急性行为

3. 对机会采取促进和利用性行为

4. 设立预警机制

5. 案例演示计划分析工作表的实际应用

【案例分析】：《利华酒厂的一项新计划》

l 主要解决问题：如何制定一项完美的计划，真正做到运筹帷幄决胜千里。

——完——