结构化问题分析与解决

——高效思考的五个步骤八个工具

课程背景：

快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题！

问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

发现不了问题或者认为自己没有问题，是最大的问题；

但是，很多职场人士仍然奉行粗放式管理和经营：

拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。通过丰富多样的工具、案例，帮助您快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。

本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的5步流程为基础，以简单易用的8个工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

课程收益：

● 问题意识：问题随时随地都在，要培养发现问题的习惯

● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力

● 危机意识：凡事预则立，不预则废

● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点

● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干

● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的

课程对象：企业中基层管理人员、后备干部

课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点

课程大纲

第一讲：识问题——量化差距，分清主次

一、问题的三种类型

1. 恢复原状型问题

2. 预防潜在型问题

3. 追求理想型问题

讨论：你经常解决的是什么问题？

二、确定问题——没有目标就没有问题

1. 指出现状和期望

2. 量化差距

3. 清晰描述问题 

案例讨论：描述某公司的问题

第二讲：查原因——立足全局，结构分解

一、5WHY分析，追根问底 

1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以帮我们看到本质

案例：通过5WHY层层剥茧

二、结构化分解问题

互动：找人

1. 搭建问题分解的结构

2. 不重复不遗漏的MECE原则

互动练习：找出超重的原因

互动练习：头脑风暴探索原因

运用工具：鱼骨图或逻辑树

三、80/20原则——用数据说话

1．搜集数据

2．帕累托图确定主因

小组练习：找出被投诉的主因

三、找答案——集思广益，去粗取精

一、产生备选方案

1．头脑风暴

2. 用思维导图整理思路

3. 用逻辑树调理化思路

二、确定决策的标准，确定评估权重

1．制定决策标准表

2．择优找答案

三、预先审视潜在问题并予以处理

1．风险列举与权衡表

2. 确定方案

案例示范讲解：找出最佳的出租房屋

小组练习：找出最佳方案

四、定计划——明确步骤，抓住关键

一、制定计划

1．列出工作要项，按时间排列

2．计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3. 确定必要的任务、职责及时限。

二、评估计划

1）辨别可能出现的潜在问题与机会。

2）应急方案是什么？

小组练习：制定详细行动计划

五、做汇报——结构表达，条理分明

一、金字塔结构的主要原则

1．序言引领、结论先行、归类排序、上下对应

2. 电梯原则

案例：一篇商务文章的结构

练习：金字塔结构方案汇报

二、逻辑表达的极简结构

1．大道至简，话说三点

2．会概括

练习：营业厅投诉原因分析

三、逻辑化、可视化文案

1．文案整体结构

2．页面结构

练习：根据内容制作幻灯片

陈德生老师   10年职场思维训练经验

思维训练专家/公文写作专家

原中国移动管理学院丨高级培训师

原三星电子鹏泰营销学院丨培训总监

»思维双证讲师：东尼博赞思维导图/左圆右方^©创新思维与能力训练

»擅长领域：逻辑思维/创新思维/思维导图/金字塔原理/公文写作

»中国船舶、中国移动、东风汽车等企业特邀思维讲师，累计近500场思维领域课程辅导。

『十年专注于职场思维训练领域，擅长将工具与逻辑思维、创新思维等相结合融入人才培养中，曾为三星电子开展【商务核心思维技能提升】项目，将多名业务骨干培养成具备创新、逻辑思维、分析解决问题等专长的优秀管理者，打造企业可传承的创新管理模式。』

部分授课案例：

▲返聘10+期《思维导图》：江苏电力-4期，镇江电力-3期，辽宁电力-3期……

▲返聘12+期《创新思维训练》：国家电网-4期，中国银行-3期，农业银行-4期……

▲返聘10+期《逻辑思维培养与提升》：华群集团-6期，电力科学研究院-4期……

▲返聘24+期《逻辑思维与商务写作》：江苏电力-15期，温州电力-5期，福清核电-4期……

▲返聘16+期《结构化思维与写作表达》：东风汽车-8期，中国船舶-4期，搜狐公司-4期……

▲返聘32+期《公文写作实战训练》：江苏电力-8期，河南移动-5期，华群集团-4期……

▲返聘10+期《公文写作能力提高训练》：海拉尔机场-3期，电力科学研究院-3期……

主讲课程：

《善思、能说、会写——12堂即学即用思维升级课》

《成为公文高手的21堂写作课》