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业绩倍增—电话营销进阶“六脉神剑”

课程背景:

电话营销是银行营销中客情维护、活动邀约以及重点产品营销不可或缺的方式。在电话营销时,你是否曾思考或遭遇过以下问题:

1、对于特定产品推荐或营销活动邀约,我们的客户有哪些?在哪里?

2、客户对于陌生电话越来越怀疑或抗拒,如何在电话中迅速营造亲切的沟通氛围?

3、我们致电客户是想达成哪些目标?如何表达更容易激发客户的兴趣?

4、需求是客户产生购买行为的前提,如何发掘客户的需求呢?

5、面对客户提出的反对意见,我们该如何处理或者说事先预防呢?

6、通话后,怎样做会让客户念念不忘?

本课程利用2个小时的时间,通过“未启先热、高效开场、价值描述、异议处理、达成共识、持续跟进”大核心招式7节课程详细讲解电话营销的流程,课程从电话营销的困惑导入着手,帮助银行电销人员树立正确的认知和自信、熟知电话营销前的准备、电话营销中的话术、电销后的跟进,因而掌握电话营销的流程和技巧,提升电话营销成功率,优化客户体验,让银行员工快速变身电话营销小达人。

课程收益:

● 第一招:未启先热,精心准备——明确四重定位三大分析,树立自信提升能力

● 第二招:初见乍欢,高效开场——精心设计致电开头,建立信任引发兴趣。

● 第三招:价值描述,亮点呈现——把握产品(方案、活动、服务)呈现原则,充分吸引客户关注。

● 第四招:拨云见日,异议处理——深度聆听求同存异,循序渐进因势利导。

● 第五招:水到渠成,达成共识——掌握不同情境成交技巧,巧妙促成达成目标。

● 第六招:久处不厌,持续跟进——因人而异有的放矢,优化体验密切关系。

课程亮点:

1. 有料!有料!有料!——只讲有用的,好用的,实用的!

2. 案例!案例!案例!——多个实战案例,接地气!

3. 有趣!有趣!有趣!——按照线上课程特点组织教学语言,听得进!

课程对象:银行电话营销人员,尤其是银行管户人员(理财经理、客户经理等)

课程大纲

第一招:未启先热,精心准备

一、电话营销经典四问

1. 电话4w

2. 找到对的人

二、精准定位

1. 精准分析——产品分析/数据分析/客户画像

2. 其他准备

1)角色定位

2)非语言准备

3)刻意练习

第二招:初见乍欢,高效开场

一、启——如何让客户愿意听下去

1 找一个客户挂不了电话的理由

1)自我定位——增强客户信任

2)客户确认——进一步增强客户信任

3)合适理由——让客户愿意听下去

4)过渡设计——让客户觉得自然

2. 首电开场

3. 活动邀约

4. 到期提醒

第三招:价值描述,亮点呈现

一、展——呈现服务、方案、产品、业务给客户的好处

1. 善描述产品(方案、服务、活动)

1)汇总提炼:简明扼要

2)理性说服:数字化

3)感性吸引:比喻对比

2. 强有效发问

1)判断式提问

2)选择式引导

第四招:拨云见日,异议处理

一、释——客户异议处理

1. 研讨:客户接纳我们的理由

2. 整理:常见的异议类型

3. 通用:三步曲化解客户异议

4. 提升:异议处理中的有效发问

第五招:水到渠成,达成共识

一、合——达成共识

1. 不同对话不同结果

1)面谈约定

2)达成销售

3)互加微信

4)二次预约

2. 促成方法知多少

第六招:久处不厌,持续跟进

一、跟——深化银客关系

1. 达成共识如何跟进?——行为转化表示谢意

2. 被拒绝被中断如何跟进?——恰如其分取得认同

讲师介绍:萧湘老师  29年国有银行工作经历

12年培训与项目辅导经历

RFP美国注册财务策划师

夺势开门红版权项目认证培训师

某大型国有银行总行营销宣讲之星

某大型国有银行湖南省分行“十大金牌零售业务培训师”

曾任大型国有银行湖南某分行网点负责人、支行行长

曾任:大型国有银行分行零售银行部副总经理、财富管理中心负责人

R 分管的零售业务及保险、基金、贵金属等重点产品销量及中收指标曾多次排名系统第一;分管的私人银行业务连续多年排名第一

 

实战经验:

2009年-2020年辅导农行省、市、县三级行网点服务转型、营销技能转型、零售业务转型、“三转合一”等项目,打造服务标杆网点100多个、营销标杆网点80多个,策划组织培训200多期,授课4500多课时,网点导入1800多天,实施6S网点50个,推进转型网点100多个,培训员工100,000人次以上,组织客户活动500余场

 

授课案例:

每年均有课程入省行库,其中《活动营销》等课程入选总行课程库,全国宣讲,多次升级迭代;多次担任服务营销大赛和产品创意比赛教练,多次荣获一、二等奖;多次担任理财师大赛评委。

2009年-2019年连续策划组织辅导市行开门红11年,进行《开门红——旺季营销精细化辅导》、《开门红大课》等开门红系列课程培训,综合业绩系统内名列前茅,多次排名全省第一

先导篇.mp4

05分23秒

第一讲:未启先热,精心准备(上).mp4

17分09秒

第二讲:未启先热,精心准备(下).mp4

22分55秒

第三讲:初见乍欢,高效开场.mp4

14分56秒

第四讲:价值描述,亮点呈现.mp4

15分03秒

第五讲:拨云见日,异议处理.mp4

15分05秒

第六讲:水到渠成,达成共识.mp4

10分31秒

第七讲:久处不厌,持续跟进.mp4

14分14秒

课程评分

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评论

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317

porwwe

现在就让线上线下混合式营销搭建起来,驱动业绩增长现在就让线上线下混合式营销搭建起来,驱动业绩增长现在就让线上线下混合式营销搭建起来,驱动业绩增长

98天前

0

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98天前

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98天前

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