管理咨询经验－调研&访谈技巧

课程背景：

管理咨询师对企业运营的诊断，高级管理者对企业问题的拿捏，使管理咨询与企业管理蒙上神秘的面纱，令局外人佩服不已。快速成为企业资深的领导者，了解与掌控企业的情况，找到问题与节点，是管理咨询工作的必备技能。

本课程为资深企业高管，高级管理咨询师，根据多年企业运营与管理咨询经验，总结出的快速、准确进行企业运营诊断的－系统思路与方法、工具。

课程收益：

关键技术：介绍管理咨询前期确定咨询项目的技术过程。是影响管理咨询成败的关键技术。课程确定顶了咨询方案的好坏，不取决于“先进性、科学性”。而取决于对业务影响，以及改善的效果。

有效方法：课程介绍了管理咨询前期调研的宋建忠关键方法：现场观察、文件分析、管理访谈。每种方法的作用、时机、使用技巧。保障管理咨询方案的成功率。

系统工具：企业前期诊断分析，行业资料分析、经营历史分析、管理结果分析。都给出了详细的操作方法。能使学员快速成为管理咨询专家，并大大提升咨询的绩效。

学员对象：

客户单位：管理咨询师，中型以上企业，中型以上机关/事业单位

层级要求：适合：中高层管理者（有下属）。不适合：基层主管、员工

课程大纲

前言：

课程介绍：

调研与分析－咨询的重要步骤

咨询师的困惑

咨询的功能－成功的关键

管理咨询，有章可循（咨询三部曲）

调研与分析的作用

第一节：调研与学习的意义

一、调研－是优秀咨询方案的基础

1. 好的咨询方案－三要素（抓住关键、系统解决、有效性）

2. 理解关键问题－企业的本质

二、咨询成功的关键－参与度高，有效果

1. 抓住－管理咨询成功六项关键

2. 关键问题－定位/把控/解决

三、在调研中明确－客户改善的动力与能力

1. 推动关键－动力与能力

2. 咨询有效性－方案与诊断

四、调研与分析－找到关键，不走过场

1. 前期调研－不走过场，关乎成败（咨询失败的原因）

2. 厘清事实。找到关键－诊断的项目

第二节：企业调研－观察与学习法

一、调研方法－现场综合观察

1. 调研方法－观察环境与学习文件

《企业考察、观察单》

二、企业资料－阅读与分析

1. 阅读与分析－1.产品与产业（网络与资料）

2. 阅读与分析－2.经营与战略（回溯经营史）

3. 阅读与分析－3.运行与管控（运营追溯）

三、调研资料－分析的方法

小结：资料分析的技巧

小结：资料分析的流程

第三节：企业调研－问卷与访谈

一、管理访谈－作用与目标

1. 管理访谈－姿态与重点

2. 管理访谈的目标（《管理访谈表》）

二、聆听技巧－访谈要关注话外音

1. 聆听释义－综合分析而理解

2. 问诊－聆听与观察

3. 内容－常人听表意，高人看话外

三、访谈统计－咨询可行性判断

1. 访谈结论－他的情况，整体情况

2. 访谈统计－支持/防范/对立

3. 高管交流－确定咨询具体目标

4. 方案出台前，高管交流测试

小结：调研，是咨询成功的关键

讲师介绍：阎金岱老师   30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年培训管理实战经验

国际注册管理咨询师/中国注册培训师

国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

【课程风格】

©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；

©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；

©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；

©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。

阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

近期返聘案例：

中大型国企-航空/电网返聘20+期：《课程整体方案设计》、《授课方法设计》等课程

天津航空/国家电网/天津东丽供电分公司/广东烟草等企业；

中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：

天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；

中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：

中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；

金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：

建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；