护理管理素养提升与RCA管理技巧

课程背景：

     目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，患者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。

因此，对于医疗机构，团队各级人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院医护团队的现状，医护人员应逐步走向职业化、专业化。

这就对于医疗机构，护理单元掌舵者，护士长的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院护理队伍的现状，护理人员应逐步走向职业化、专业化。

作为医院或医疗服务机构的中坚力量，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构的护理团队提出了更高的要求，本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境。

让医疗机构的护理管理人员能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的护理团队管理问题和挑战，掌握护理团队领导者及其护理人员所应具备的现代管理知识和护理团队在职业素养。

课程收益：

1. 认识：执行力的含义，领会团队执行力不足的原因

2. 掌握：如何提升工作效率的方法

3. 提高：护理团队各个层级的执行水平

4. 改善：打造一套行之有效的执行力系统

5. 激发：学员的潜能，全力以赴、不折不扣，做一个较强执行性的人

课程对象：医院高层管理人员，中层管理人员、护士长、护士

课程大纲：

引言：

一、护士长的灵魂拷问

1. 对护士长的岗位职责了解吗

2. 上任之前你准备好了吗

3. 对管理角色有清晰的认知吗

4. 知道自己的管理目标吗

5. 了解组织与下属对你的期望吗

6. 有自信胜任岗位吗

7. 是否有哪里影响下属吗

8. 如何评价自己的管理能

9. 有学习的需求吗

二、一般护士与优秀护士对比

1. 观点

2. 沟通

3. 下属

4. 自我

5. 人际

6. 处事

7. 决策

8. 挑战

9. 担当

10. 能量

三、护理管理难点

1. 需求变化

2. 有货太多

3. 专业提高

第一节：护理管理心理念

一、疫情之后护理管理新纪元

1. 管理 管人理事四维度

2. 护理管理新纪元五要求

3. 疫情之后的医患流程升级

4. 护理团队的多师化管理

二、管理的定义

1. 管理的定义

2. 职业管理者解析

三、管理的四维度

1. 获取

2. 调度

3. 利用

4. 开发

四、管理的核心要素

1. 管理对象

2. 管理重点

3. 管理方法

4. 管理特性

五、管理角色

1. 上级

2. 同级

3. 下级

第二节：护理管理心维度

一、护理管理技能升级

1. 市场需求的变化

2. 新旧管理模式对比

3. 护理必备技能

4. 护理技巧升级对比

二、护理管理心维度

1. 多元化管理

1）管理元素多元

2）管理工具多元

3）管理团队多元

4）管理患者多元

2. 360度多元化管理

3. 简单管理的核心

三、护理管理心维度要素

1. 要素核心

2. 意识核心

3. 三个要点

四、导尿管案例解析

五、管理效能定义

第三节：心管理技巧RCA

一、医疗质控与不良时间

1. 什么是RCA

2. 护理不良事件定义与分类

3. 医院质控的定义

4. 质控的四个维度

5. 患者眼中的质控

6. 医院眼中的质控

7. 质控与不良事件的管理

8. 医疗质控六项理念

二、RCA的解析与应用

1. RCA基本原理

2. RCA的优势

3. RCA的使用节点

4. RCA的阶段步骤

5. RCA实施流

讲师介绍：单运滔老师   10年医疗机构运营管理经验

医疗机构运营管理专家

社会医学与公共卫生管理研究生

浙江省护理员资格认证讲师

中西医协会教育与管理分会委员

中国整形美容协会医学教育与管理分会委员

原连天美集团(连锁医疗整形机构)丨总裁秘书

原杭州市口腔医院、杭州市六医院（三甲级（JCI）医院）丨医教科主任

北京大学/上海交大/同济大学/厦门大学/浙江大学医疗班特聘讲师

华润医疗集团/四川省人民医院/苏州中西医结合医院/浏阳市中医院等20多家医院运营顾问

课程风格：

望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。

闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。

问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。

切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。

曾服务于三级医院、二级医院、民营集团与医院等大型医院，累计授课近1000场次

返聘46期-《医院品牌新媒体宣传技巧》：华润医疗集团/苏州中西医结合医院/普瑞妇产等；

返聘20期-《疫情下企业公共卫生防控》：农商行/国家电网/中油燃气等；

返聘35期-《中国当代医疗医院管理体系》：浙江大学/上海较大/华侨大学等；

返聘28期-《医教建设与内训讲师塑造》：北京市门头沟区人民医院/南雅医院/锦新集团等；

返聘38期-《医患关系维护与患者增量》：北京空港医院/银川市第一人民医院/云康医疗等；