25个情景下的管理心理学应用

课程背景：

      新的际遇引发新的问题，新的问题引导了心灵成长和智慧呈现的方式。

      管理，从很早开始就在探索最有效的途径，从计件流水的程序化管理、心理技术应用、人际交互作用管理，每一个管理学的成长阶段都更多的倾向于人心的管理。

通过2019——2020之交的大事件的洗礼，人心管理正在走向更为系统更加贴合实际效用的管理效应上来。

如何解除员工的不安？

如何帮助员工更快的专注工作效率？

如何协助员工解决情绪问题？

如何让员工获得职业的成长？

都是管理者们一边做一边在探讨的主题。

我们的课程立足于实用，例举二十五个管理工作中常见的情形，进行分析、问题分解、解决方略的展示型学习。在简短的情形中获得管理心理学的最佳提示和使用释义，让管理者清晰明了的在事例中学到、做到。

适合对象：管理者

心理管理工具总汇：

行为观察+情绪、情感观察+情绪压力分析+归因分析+解决点辨析+马斯洛需求层级匹配+问题梳理+个人职业资源分析+目标管理心理促进+归属意识分析

课程价值：

1、通过情景化学习轻松获得管理心理学的应用。

2、在事例中获得分析、分解工具的使用。

3、获得管理中员工情绪问题解决的方法示范。

4、在细节中挖掘人本动力和心理资源的技巧。

5、从细微末节输入企业文化的方法。

6、学习促进目标管理的技巧。

7、从人际管理中获得相互支持的力量；营造良好职业体验。

课程大纲：

第一模块：职业角色篇

第一个情景《不叫不动的年轻员工》

一、情景描述：入职两年的90后员工，刚开始还比较积极的工作，但是越来越懒散，从开始的偶尔主动协助工作到后来的必须叫才行动。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第二个情景《面对第N次迟到》

一、情景描述：入职半年的员工，长期迟到，同事之间人员关系不错，也很热心，有工作也会做，不主动也不见可以消极怠工。就是无数次迟到，对他发了一次火，说要扣工资，直接把银行卡丢在我桌上说了句：随便扣。就扬长而去。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第三个情景《喜欢提“合理化建议”的年轻人》

一、情景描述：入职场工作一年半，本专业高学历，很热衷于提合理化建议，在开会的时候提，在给任务的时候提，有时候看见职场中的什么情况后就会来找领导提。感觉是个热心的孩子，提的建议不能说都没用，有些还是很不错的建议，只是在企业现有机制内并不能真的执行。

今天的会上又因为一个季度任务的管理完成方式，提出了建议，领导说很好，我们可以考虑在今后使用，他说：既然是好的可行性建议，就应该及时执行，每一次都往后拖，终究还是蹉跎了。大家都有点尴尬。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第四个情景《部门里的“带头大哥”》

一、情景描述：一位三十多岁的业务骨干，长期以来部门中的四分之一的业务都来自这位业务骨干，销售团队的同事们一致对这位骨干高山仰止，有什么问题，都会请教，久而久之围绕着他的同部门同事形成了一个小圈子，经常一起打羽毛球，聚餐。部门负责人是一位德高望重的管理者，甘为大家孺子牛的人。对业务骨干也颇为尊重，业务骨干在刚来单位的时候颇得管理者的欣赏。到了管理者升迁，公司从上派遣了一位新锐，年纪和业务骨干差不多，业务骨干看不上这种名不见经传的上级，新来的部门经理发布工作时时常会被这位骨干软抵触，不赞成也不拥护，有不同想法的时候部门同事都尴尬，面对这个局面部门新领导感觉很需要尽快完成这个重要的关系协调。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第五个情景《万事周到的贴心员工》

一、情景描述：公司里来了新领导，一位业务能力很强的领导。大家也想一改之前萎靡不振的工作状态，希望能够在新领导的领导下焕发精神，重振公司在集团中的名声。经理办公室的主任是位四十岁的女性，细致贴心的人。

习惯处处为领导着想，开会时，会提前给经理倒好水，甚至给经理拉椅子，工作中位经理冲咖啡，当有事务商讨，主任会自顾自因为领导太辛苦而要求换时间，并不会跟领导商量，这样错过了很多重要的工作。

领导跟主任交代，主任还是说领导能够休息好很重要，这是他的责任；领导试图让主任万事与他商量之后再做决定，但主任每次都答应了，但是并不照办，偶尔经理发脾气了，主任也说对不起，但就是没有改变。如何让这位主任遵守自己的角色，这个角色该做什么？

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第二模块：职业心态篇

第六个情景《懒散不作为的油条哥》

一、情景描述：一位年届45岁的员工，之前也是业务能手，在后来的工作中越来越不上心，有任务要完成，总是最后一个完成，有时候任务效能还打折扣。在他的影响下，有些员工也开始效仿，有工作不上心，有任务疏于执行。如何让大家不受影响，如何改善这位“老油条”的工作状态？

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第七个情景《消极怠工的“他山之石”》

一、情景描述：一位行业公认的技术高手，最近开始消极怠工，给的任务拖拖拉拉，管理者与他恳谈也未有结果，照样我行我素，大有此处不留爷自有留爷处的姿态。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第八个情景《不出错不建功逃避困难的“小心哥”》

一、情景描述：一位部门中的老人，本身也有能力，但是总小心翼翼，没未出过错，但也没有建树，什么事都不愿担责任，一定要在保证不会失败的情况下才愿意做事。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第九个情景《口头应承背后歇菜的双面人》

一、情景描述：一个员工，当面安排工作都答应得好好的，但是每次任务都不会按时按要求完成，甚至不做，借口太多事忘记了。有时候会找借口让别人做。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第十个情景《面对不可能任务的群体无奈》

一、情景描述：在一个季度的开头，团队接到了一项公司认为特别重要，但员工感觉几乎不可能完成的任务，任务下达日开始，怨声载道，虽然没有公开说，但都背地议论，并且出现群体消极怠工的情况。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第三模块：关系矛盾篇

第十一个情景《“不买账”的技术骨干》

一、情景描述：一个很牛的技术骨干，需要依靠他完成最尖端的技术部分。在管理者下达工作任务时不予理会，很对时候对管理者视而不见。由其他前辈跟他说他会做，就是对这位管理者不予理睬。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第十二个情景《倚老卖老的“前辈”》

一、情景描述：一位部门老前辈，仗着自己的资历，长期对管理者颐指气使，在需要团体共同承担时总把事情推给他人，管理者跟他恳谈，他总会搬出自己过往的业绩来说事。在团队中也时常标榜自己过往的业绩，但不做实事。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第十三个情景《拉上他人一起抵制管理者的刺头》

一、情景描述：一位颇有资历和背景的员工，每每找机会吧员工聚集在一起，对上级传达下来的工作评头论足，时常在管理者实施管理职责的时候甚至带领大家用各种方式抵制管理者的管理。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第十四个情景《我就是我，不一样的烟火》

一、情景描述：一个清高自负的员工，特立独行， 虽然在团队中，但让大家都感觉他是个团队之外的人，不关心团体业绩，不关注部门事务，跟同事相处交流看起来没问题，但谁也无法真正的和他达成紧密协作。对于自己的任务，常常以我能力不足推脱。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第十五个情景《就是看不惯你》

一、 情景描述：一个员工明明白白的对管理者表示，你算老几，有种你开除我。

二、分析诊断——

行为观察+情绪、情感观察

三、问题结果金字塔配型

性格归因+归属意识归因+当前关注点归因+解决点辨析

四、解决方略选择与规划实施步骤

情绪情感满足+关系构建满足+解决步骤

第四模块：目标管理篇

第十六个情景《两个团队分配目标》

一、情景描述：

第一个团队任务目标分配：1、采用管理者分析数据和往常任务完成量。2、直接分配给小组和个人。

第二个团队任务目标分配：1、梳理过往任务完成的每个人的痛点。2、清理员工感受。3、梳理、激发员工自我完成和超越的期待值。4、由员工自发领取任务。

二、对比分析

马斯洛自我实现金字塔原理对应分析

三、目标管控心理管理原理解析

1、归属意识的目标意识形成

2、因为个人成长意愿的目标意识形成

四、管理者目标管理心理促进原则

1、从感受到期待的激发

2、从需求到期待的激发

3、从细节成就到目标的激发

4、从情感到目标的激发

*从团队归属到目标的激发

*从行业荣耀到目标的激发

*从个人团队价值到目标的激发

第十七个情景《你需要我如何配合你》

一、情景描述：在团队任务完成的困难峰值期，员工的目标完成困难最大值期，员工的目标管理开始混乱。

二、目标混乱分析

压力源分析+工作程序梳理+目标信念值分析

三、问题解决梳理

选择关注点+着眼细节成就+做最坏打算兜底措施

第十八个情景《业绩倒数第一怎么办》

一、情景描述：团队在一次任务执行中成为了公司最后一名，马上面临新的任务目标，如何让最后一名的团队从团队的历史冲击新的目标？

二、问题分析

压力源分析+工作程序梳理+目标信念值分析

三、问题解决梳理

选择关注点+着眼细节成就+做最坏打算兜底措施

第十九个情景《总是分心不聚焦目标》

一、情景描述：员工在执行目标完成过程中有很多精力、时间忙碌在目标之外，造成工作散乱，不聚焦。

二、问题分析

分心源分析+分心焦点层次梳理+工作程序梳理

三、问题解决梳理

接纳员工分心现状表达+选择关注点+着眼与目标相关的成就

第五模块：情绪压力篇

第二十个情景《业绩压力巨大的焦虑》

一、情景描述：团队在业绩压力呈现出情绪浮躁，工作效率低下，绝大多数员工表现出对工作的抵触情绪。

二、焦虑压力倾向值分析

压力源分析+压力作用点分析+客观与主观因素分析

三、问题解决梳理

选择关注点+着眼细节成就+做最坏打算兜底措施

第二十一个情景《持续低气压的员工》

一、情景描述：长期在工作压力下的员工，表现出工作意愿低迷，执行意愿低落的情况。

二、情绪压力分析

行为观察+情绪、情感观察

三、问题关键点分析+情绪压力疏导

1、问题关键点分析

情绪压力源分析+情绪压力疏导关键点分析

2、情绪疏导方式选择

短程解决工具+群体解压工具+情绪压力疏导方式选择

第二十二个情景《因琐事愤怒爆发的员工》

一、情景描述：因为一点小事而发生同事之间情绪爆发

二、情绪问题分析

行为观察+情绪、情感观察

三、问题关键点分析+情绪压力疏导

1、问题关键点分析

行为观察+情绪、情感观察

2、情绪疏导方式选择

短程解决工具+情绪压力疏导方式选择

第二十三个情景《情绪化的群体》

一、情景描述：在工作中表现出容易爆发情绪、容易因为一点小事放大管理关系矛盾和工作协作矛盾

二、情绪问题分析

行为观察+情绪、情感观察

三、问题关键点分析+情绪压力疏导

1、问题关键点分析

行为观察+情绪、情感观察

2、情绪疏导方式选择

短程解决工具+群体解压工具+情绪压力疏导方式选择

第六模块：生涯规划篇

第二十四个情景《梳理职业瓶颈》

一、情景描述：员工表现出目标缺失、工作状态低迷，对职业的发展方向茫然。

二、问题分析

员工职业资源分析+自我成就意愿分析+职业发展需求匹配

三、问题解决

员工优势梳理+自我意愿铆定+职业发展条件促成

第二十五个情景《化解职业倦怠》

一、情景描述：即将退休的员工，工作意愿不强，消极等待职业生涯结束，对工作不上心，不用心。

二、问题分析

马斯洛自我实现金字塔原理对应分析

三、目标管控心理管理原理解析

1、归属意识的目标意识形成

2、因为个人成长意愿的目标意识形成

四、管理者目标管理心理促进原则

1、从感受到期待的激发

2、从需求到期待的激发

3、从细节成就到目标的激发

4、从情感到目标的激发

*从团队归属到目标的激发

*从行业荣耀到目标的激发

*从个人团队价值到目标的激发

课程大纲：张慈恩老师

心理学应用与EAP专家

22年心理应用培训与心理咨询实战经验

深圳市社区居民心理健康服务专家

清华大学应用心理学硕士研修

国家二级心理咨询师/高级EAP规划执行师

WMECA催眠治疗师/催眠治疗师导师

原某大型教育集团深圳分公司总经理、培训总监

她有9年多家企业主持EAP项目实战经验，共帮助超万名员工完成心理援助，提升企业人才留存率。

▲中国人寿员工心理援助项目20期：设计运作了新生员工“销售心能手”的创业孵化项目，指导150人的团队在三个月内提升销售业绩40%以上。

▲中国石化EAP员工心理援助项目10期：提供多个自我疏导工具，帮助员工将情绪压力变为动力，提升企业人才留存率，效果显著。

▲华润地产员工职业心态训练营8期：帮助员工学习控制情绪的方法，建立积极正向的职业心态，创建良好的职业习惯，有效提高工作效率，受到企业与学员的一致好评

她是上千家知名企业长期返聘心理应用讲师，擅长挖掘人本动力和潜能、注重开发人本心理资源。

→为深圳平安分行讲授《职场情绪压力舒缓（EAP）》，找到自我疗愈方法，返聘21期……

→为南方报业讲授《阳光心态与积极行动力提升》，提高员工工作积极性，返聘16期……

→为国网广东电力讲授《性格分析与高效沟通》，了解心理达到高效沟通，返聘10期……

→为中国联通进行《舒压团体辅导》课程，舒缓团队心理压力提高工作积极性，返聘14期……

→为云南烟草讲授《管理者情商》，学会自我情绪管理到他人情绪管理与激励，返聘12期……