业务流程设计-促进业务效率与合作

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课程背景

业务流程，是工作衔接与合作的经验性规则，是业务组织的规则。作为重要的工作组织工具，业务流程看起来很简单，很容易设计。然而很多单位的业务流程普及，并没有促进业务的效率与合作，反而成为拖累工作的形式主义。

业务流程必须按照业务的需要，保障业务的顺畅与合作，来源于工作，满足共尊高效率的需要：了解业务的关键要求、根据有效推动的经验，设计出业务各方都能实现的工作标准，从而成为工作持续成功与顺畅的利器。

课程收益

 对工作的有效支持。 业务流程的内容，从动态工作中采集，是针对业务规范与支持。同时，根据现实的情况，强调业务流程的多种形式：所有业务都有管理者的口头要求，不追求流程的文字表述，并根据经验与情景及时调整规范。是对工作有效支持的管理工具。

 易实现的操作步骤。 根据多企业的工作经验，从点到面地设计流程：首先要管控每个业务点，然后再管控各个业务点的联接。按步骤操作，能够比较容易地实现有效业务流程的设计。

 各层级的流程系统。 以作业指导书作为员工操作的标准，以二级流程作为各项工作合作、质量与效率保障，以一级流程统管各类工作。系统的作业流程，使企业能够全方位纳入流程管理。

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。

 不适合。基层主管/员工。

课程大纲

前言

§ 团队建设简短－流程整合的阶段。

§ 业务流程－管理者，团队建设中心

第一讲：业务流程－特征与重要功能

§ 什么是流程－流程就是规矩

§ 业务流程－本质与特征

第二讲：业务流程－是对动态的管理

§ 业务流程的特点－河堤

§ 行为规则，都是业务流程吗？

§ 经验之谈：业务流程，应有的作用

第三讲：业务流程设计－重要的经验

§ 业务流程相关－大实话

§ 业务流程－设计注意事项

§ 业务流程－建设责任，建设步骤

第四讲：作业指导书－流程基础要素

§ 作业指导书－流程中的一个点

§ 作业指导书－岗位构成元素

§ 确定点的标准－是流程可行的基础

第五讲：业务流程设计－关键三步骤

§ 业务流程－益于业务，大家会用

§ 业务流程操作－1.明确目标与要求

§ 业务流程操作－2.将点连成线

§ 业务流程操作－3.分工与要求，保障有效

第六讲：业务流程表达－说明与图示

§ 多种形式－业务管理表达方式

§ 业务流程图－直观、易懂的流程表达

第七讲：业务流程体系－公司主流程

§ 公司运营流程－三类流程体系

§ 公司级业务流程－统合基础与协作

§ 那些项目－应该做公司级流程

第八讲：业务流程体系－应该控制的

§ 业务流程－根据现状，制定管控程度

§ 便利使用流程－业务流程编码

第九讲：三种业务流程－都不可偏废

§ 基础业务流程－三个种类

§ 业务流程的文化－业务全覆盖

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……