冲突管理技术：协调与管控冲突

课程背景

有效地处理工作中的冲突，有效地协调下属间的冲突，是管理者推动执行、保障职能的重要任务。既要保障工作，也要预防潜在矛盾。因而，管理者处理各种冲突的策略，要求是比较高的。

有效地处理冲突，是管理者的明智与睿智。是能够的根据矛盾的起因，根据冲突方的特性，尤其是根据团队职能与完成任务的要求，处理冲突，保障职能与执行，并尽量减少矛盾的后遗症。

课程收益

 良好的同事关系。 理解跨部门冲突的原因，明了同事间各类人员队冲突的态度，就能够从容应对同事间（跨部门）的各种不顺畅，搞好同事间的人际关系。同时，以理性姿态处理部门间（同事）冲突时。高情商，高效率。

 高明的团队领导。 下属间的冲突，是团队管理中经常遇到的问题，是职能保障与执行的重大障碍，所以是管理者非常头疼问题。本课程列举了：从情绪（低烈度）－到霸凌（高烈度）的八种情景，明确了处理原则，例举了处理方法。

 保职能，保执行。保障绩效与执行力中，各类冲突是很大的问题；建设团队与树立管理威望中，处置各种冲突是重要的工作。熟练掌握与同事、与其他部门冲突的应对之策，熟练应用对下属关系的处理。是管理者关键技能。

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。

 不适合。基层主管/员工。

课程大纲

前言

§ 同事关系－合作与冲突，是常态。

§ 部门工作协调－误解的情景

第一节：跨部门冲突－问题与原因

§ 协作冲突－问题的分类

§ 跨部门协作－问题的根源

第二节：消弭部门冲突－真情交流

§ 角度－不端架子，少讲理

§ 内容－双赢合作，算利益

第三节：同事冲突－易合作的情况

§ 面对冲突－情景策略（合作）

§ 面对冲突－情景策略（妥协）

§ 面对冲突－情景策略（让步）

第四节：同事冲突－需注意的情况

§ 面对冲突－情景策略（回避）

§ 面对冲突－情景策略（竞争）

§ 小结：各类性格，相处关系

第五节：同事冲突－良好应对策略

§ 冲突管理－策略

§ 同事－和谐的技巧

第六节：下属情绪冲突－管控经验

§ 误解被坑－讲事实，再说道理

§ 情绪之争－连侃带哄，明事理

§ 有理取闹－既讲道理，也讲情

第七节：下属互不理解－管控经验

§ 互不理解－让他体验，助理解

§ 只管自己－态度明朗，不纵容

第八节：下属争利霸凌－管控经验

§ 利益之争－不必利益，说道理

§ 无理取闹－小惩大诫，必出手

§ 霸凌欺压－杀伐决断，不含糊

第九节：优化管理－减少部属冲突

§ 减少内部冲突－1.睿智决策－民主集中制

§ 减少内部冲突－2.合作文化－原则与姿态

§ 减少内部冲突－3.管理优化－管控有温度

第十节：冲突管理，是日常的工作

§ 小结：冲突处理对策

§ 圈内笑个性，出圈就打蒙－领导者的姿态

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……