团队冲突管理与应用场景

课程背景：

工作和生活中，我们经常会遇到各种冲突，对冲突的了解和处理方式，直接影响我们的生活、职场的幸福指数！

该课程帮助大家掌握冲突管理的核心原则和技术，提升我们对沟通品质的影响力！

课程收益：

l 了解常见的团队冲突类型和原因，提前预防和避免冲突的发生。

l 学习有效的冲突管理技巧，包括沟通技巧、协商技巧和解决冲突的方法，帮助您处理团队内部的冲突。

l 提升团队合作和协作能力，促进团队成员之间的良好关系和互动。

l 增强领导力和管理能力，能够有效处理和解决团队中的冲突，提高团队的工作效率和绩效。

l 在实际应用场景中灵活运用冲突管理技巧，解决各种团队问题，实现团队共同目标。

课程对象： 企业管理者

课程大纲：

第一讲：什么会引发冲突

一、价值观和思维差异

二、表达的方式方法/深度倾听

三、情绪的干扰

第二讲：解决冲突的原则

一、遇到冲突通常的反应

回避、迁就、强迫、妥协

二、解决有效解决冲突的方式：“高效协同”

三、核心原则：

1、倾听：不要只听攻击性语言，要倾听“话中话”，倾听过程不要给“建议”

2、控制：控制攻击对方的冲动，改变谈话方式或谈话时机

3、区分：区分“事实”与“观点”，区分“抱怨”和“期待”

4、验证：验证“假设”

第三讲：解决冲突的三个核心

一、有效聆听

怎么听？

1、“接收信息、悬挂假设”

2、“适度反应、鼓励表达”

3、“确认信息、反馈共识”

听什么？

1、 听事实/数据

2、 听想法/观点

3、 听感受/情绪

4、 听期待/意愿

二、改变对话

1、对话的55387原则

2、改变对话三板斧

Ø 正视现状

Ø 当责思维

Ø 适当暂停

三、推进解决

1、找对人

2、定方案

3、达共识

4、控风险

讲师资历

曾秋香

资深团队效能发展教练

中国学习力研究院特邀讲师

新加坡（FNS）认证引导教练

国际行动学习（CALF)首批认证 催化师

岗位经验内化项目 认证导师

国际版权课程《当责领导力®》中国认证讲师

豫见行动学习工作室首席催化引导师

曾任：河南某地产集团丨人力资源总监

曾任：河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师

曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监

实战经验：

● 中国人寿保险河南分公司销售总监/培训经理：任职销售总监期间，一年内组建560人的销售团队，当年销售业绩分公司第一，同时，转岗至培训经理之后，负责分公司培训体系建立，内训师团队组建和新晋管理者各梯队培训，总课量100天/年X4年=400天，在职期间培训人次：约20000人次

● 富德生命人寿总公司业务主任、南昌分公司营销总监：任职期间培训过《高效能团队管理》、《卓越团队文化建设》、《业务开拓技巧》、增员技巧《增员大师——“猎头”增员训练营》、《旺季营销—工作效能提升》等课程，返聘率达100%

●永恒置业集团人力资源经理/培训主任：任职期间，制定公司新的业务流程手册和制度手册；完善组织架构，优化业务流程以支撑组织的战略发展需要！培训体系构建，每周一次的管理者技能提升等专题培训，总课量50天X2年=100天，培训人次：约2500人次

● 某五星级酒店人力资源总监/培训负责人：任职期间，根据公司战略发展制定公司人力资源编制及预算，策划组织实施“管理@人”专题研讨会，（每月一次）。搭建酒店人才梯队，组织人才选拔并进行系统培养；每月三期分层培训：新员工、骨干员工、中高层管理干部，总课量80天/年x4年=320天，培训人次：约16000人次

程合作，返聘率达90%。