银行数字化转型与柜面主动营销技巧

课程背景：

随着数字化时代的到来，银行业务也在不断转型和升级。数字化转型已经成为银行业务发展的重要趋势，银行需要加强数字化技术应用和创新，提高业务效率和客户体验。同时，银行柜面作为银行业务的重要窗口，柜面主动营销技巧也对银行的业务水平和业绩至关重要。银行需要建立有效的柜面主动营销机制，提高柜员的服务能力和销售技巧，满足客户的需求和期望。

这门课程帮助银行从业人员了解数字化转型趋势和柜面主动营销技巧，提高银行业务水平和业绩。

课程收益：

l 了解银行数字化转型的趋势和挑战，了解数字化技术应用和创新对银行业务的影响和作用，掌握数字化转型的关键技能和策略。

l 学会如何进行有效的柜面主动营销，包括如何制定和实施柜面主动营销计划，如何提高柜员的销售技巧和服务能力，如何满足客户的需求和期望。

l 学会如何进行有效的客户管理和营销，包括如何建立和维护良好的客户关系，如何提高客户满意度和忠诚度，如何解决客户问题和投诉等。

学员对象：银行行业的柜员、客户经理、网点经理等银行从业人员

 课程大纲

第一讲 数字化转型之营销挑战

1．认识数字化转型

2．国家战略：数字经济和产业升级

3．金融行业数字化转型政策导向

4．金融科技发展规划

5．营销环境新特征

6．网点必须解决客户拓展与经营问题

第二讲 主动营销之目标管理

1．为什么要有目标？

2．目标必达——网点目标分解

3．过程严控四类行为

第三讲 主动营销之技能提升

1．客户关系发展的四个阶段

2．营销技能一：主动识别价值客户

3．营销技能二、主动开口与岗位联动

4．营销技能三、厅堂微沙龙营销

5．营销技能四、客户日常维护工作

讲师资历

杜晶晶

网点转型及网点管理专家

《5A行长TM》版权课程发起人

《当责领导力TM》国际版权课程国内首批授权讲师

《小景大爱TM-3微服务体系设计》版权课程发起人

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

中央电视台特邀嘉宾

国家二级心理咨询师

专注于网点转型管理、网点负责人、运营经理团队能力培养

全国多省农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师

曾任：日资、韩资公司，科技公司、某教育集团深圳公司总经理、华南区业务总监

出版作品：《银行网点转型之道：重新定义银行网点》

▲多家银行总行指定合作老师：工商银行总行、中国银行总行、浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等

▲多地省分行指定合作老师：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行等

▲多家分行指定合作老师：招商银行、光大银行、交通银行、兴业银行、广发银行、民生银行等

*实战经验：

10年培训规划及金融行业培训经历，致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家银行的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家银行培养了优秀的网点管理团队、建立了服务及管理标准，训练了数万名员工；其中《5A行长》、《网点转型管理》、《网点负责人综合能力提升》、《运营主管综合管理能力提升》等课程被多家银行连续多次轮训。讲课注重对现场学员的启发，参与互动多，形式多样化，实用及可操作性非常强，平均满意度95%以上。