课程名称

《促进跨班组合作，降低成本消耗-班组长横向沟通技巧》

学习对象

制造业班组长/一线基层主管

课程背景

班组长对于企业目标达成非常重要。各个企业的目标（如交期、品质、成本、服务等）都需要通过班组长这个层级来落实，可以说班组长强，则班组强；班组强，则劳产率高；劳产率高，则企业强。

班组长面临比较大的工作压力。班组长工作强度大，工作节奏快，工作对接的需求多；既要“管事”，又要“理人”；既有工作压力，又有个人生活、家庭压力。所以，班组长可能面临“组织人格”与“个人人格”的分裂或冲突。需要企业给予必要的理解与帮助。

班组长需要提高沟通能力促进合作。班组长是企业目标实现的连接点，需要促进跨班组合作。由于班组长掌握的资源有限，而需要解决的问题很多，有时候还比较复杂。在这种情况下，优秀的班组长展示出良好的沟通能力，能够“摆平”很多问题；反之，平庸的班组长一般在沟通方面较为被动，不知所措。良好的沟通能力能帮助班组长顺利开展工作，促进大范围、高品质的合作。

本课程帮助班组长准确识别工作场景中的沟通要求，掌握跨班组沟通五项核心技能，建立良好的跨班组合作关系，降低沟通成本与内耗，提升班组工作效能，促进企业各项经营目标的达成。

课程收益

价值1：通过了解班组人际360度沟通关系，了解沟通不良的多方面原因，主动突破沟通障碍。

价值2：通过与其他班组长寻找共同点，求同存异，主动接纳他人，以及被别人接纳。

价值3：通过掌握询问的5个技巧，表达尊重，得到更多工作信息与情感理解，提高工作协同。

价值4：通过掌握专注倾听与设身处地倾听技巧，建立良好的信任关系，化解工作中负面情绪。

价值5：通过识别自己与他人应对冲突风格，增进了解，寻求双赢，降低恶性冲突带来的损失。

价值6：通过掌握与他人达成共识的沟通步骤，与跨班组建立合作关系，提高劳动生产率。

课程时长：

XX分钟

课程大纲

第一讲：班组长沟通目的与过程

● 班组长的沟通关系图

● 沟通的目的与过程

● 沟通的类型与选择

第二讲：沟通障碍原因与对策

● 沟通障碍的四个原因

● 化解沟通障碍的长期与短期修炼

● 约哈里沟通视窗-人际沟通四个区域

第三讲：沟通“同频”技巧

● 理解人际“同频”的妙用

● 如何展现与他人的“同频”

● 在言语中与他人“同频”3个技巧

● 处理对方与我“不同频”3个技巧

第四讲：沟通询问技巧

● 询问技巧的作用

● 封闭式&开放式提问

● 有效询问的5种方法

第五讲：沟通倾听技巧

● 你是善于倾听的人吗？

● 听的5个层级

● 专注倾听的行为表现

● 设身处地倾听：重述技巧

第六讲：冲突处理技巧（上）

● 什么是冲突

● 为什么出现冲突

● 解决冲突的障碍

● 高效管理跨冲突的好处

第七讲：冲突处理技巧（下）

● 应对冲突的5种风格

● 如何选择你的应对风格

第八讲：达成共识：解决问题，促进企业目标达成

● 界定问题

● 积极倾听

● 寻求共识领域

● 共同探索解决方案

● 确定行动计划

● 展望未来

讲师

简介

李志勇老师   一线管理实战与辅导专家

20年制造业人力资源管理与开发经验

15年一线主管管理改善辅导经验

广东财经大学人力资源学院实践导师

中国人民大学管理学硕士

曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、

京东方人才开发本部本部长、培训副总监

曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监

曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理

李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。

擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。