高效管理者核心能力修炼—沟通管理

【课程背景】

我们的工作和生活中，你是否有以下经历？

Ø 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？ 

Ø 为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？ 

Ø 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？ 

Ø 为什么你说了对方不听？ 听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？

本课程通过剖析沟通不畅的核心障碍，提升沟通四大核心能力，在职场中对上、对下的场景沟通中快速达成共识，从而提高沟通效率及团队执行力！

【课程收益】

1、了解沟通不畅的核心障碍

2、掌握沟通基本功：表达、感染、倾听、提问能力

3、掌握引爆组织效能的沟通沟通模型

【课程时长】

4讲，1小时31分钟

【课程对象】

新晋管理者、中基层管理者

【课程大纲】

第一讲：障碍分析

一、常见核心障碍

1、说不清：标准不清晰，结构混乱

2、听不懂：自以为是，标准不统一

3、不愿做：无信任，没有兴趣，价值观错位

二、不同场景中典型问题

1、下属对上司沟通中常见的6种障碍现象

2、上司对下属沟通中常见的3种障碍现象

3、跨部门沟通中常见的3种障碍现象

第二讲：核心能力

一、清晰表达

Ø 时间结构

Ø 空间结构

Ø 支点结构

二、 感染影响

1、 对比刺激

2、 图示刺激

3、 比喻刺激

三、 深度倾听

1、听什么：听事实、听感受、听想法、听意愿

2、怎么听：3R倾听法（接收、反应、确认）

四、有力提问

1、思考类问题

2、感受类问题

3、意愿类问题

4、5F提问法

第三讲：场景沟通

场景一：向下沟通

1、安排任务六步法

2、BIA积极反馈法

3、BID发展性反馈

场景二、向上沟通

1、申请资源5个提示

2、工作反馈5步法

3、发表异议4步法

讲师资历

曾秋香

资深团队效能发展教练

中国学习力研究院特邀讲师

新加坡（FNS）认证引导教练

国际行动学习（CALF)首批认证 催化师

岗位经验内化项目 认证导师

国际版权课程《当责领导力®》中国认证讲师

豫见行动学习工作室首席催化引导师

曾任：河南某地产集团丨人力资源总监

曾任：河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师

曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监

*实战经验：

● 中国人寿保险河南分公司销售总监/培训经理：任职销售总监期间，一年内组建560人的销售团队，当年销售业绩分公司第一，同时，转岗至培训经理之后，负责分公司培训体系建立，内训师团队组建和新晋管理者各梯队培训，总课量100天/年X4年=400天，在职期间培训人次：约20000人次

● 富德生命人寿总公司业务主任、南昌分公司营销总监：任职期间培训过《高效能团队管理》、《卓越团队文化建设》、《业务开拓技巧》、增员技巧《增员大师——“猎头”增员训练营》、《旺季营销—工作效能提升》等课程，返聘率达100%

●永恒置业集团人力资源经理/培训主任：任职期间，制定公司新的业务流程手册和制度手册；完善组织架构，优化业务流程以支撑组织的战略发展需要！培训体系构建，每周一次的管理者技能提升等专题培训，总课量50天X2年=100天，培训人次：约2500人次

● 某五星级酒店人力资源总监/培训负责人：任职期间，根据公司战略发展制定公司人力资源编制及预算，策划组织实施“管理@人”专题研讨会，（每月一次）。搭建酒店人才梯队，组织人才选拔并进行系统培养；每月三期分层培训：新员工、骨干员工、中高层管理干部，总课量80天/年x4年=320天，培训人次：约16000人次

程合作，返聘率达90%。