《员工管理与团队打造》

一、课程背景

企业可持续发展的关键在于：人才培养，但是“缺人”似乎是连锁行业的通病，

大部分的门店其实不是缺人而是缺少人才！部分门店管理者自己做业绩很轻松，却不懂得如何将销售技能复制给团队，也不懂得如何管理好门店员工，经常出现以下这些现象：

门店员工流动性太大,人才培养成本高；

门店员工在疫情下心态不好缺乏热情和激情；

员工缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；

店长自己是主卖手却不懂得如何带教和复制员工；

门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升；

本课程结合众多终端销售案例，深入分析和解决管理者在员工管理、沟通、带教和销售中容易遇到的问题，教会店长改善管理者工作模式和沟通习惯，抓住管理关键模块，打造高效销售团队，最终提升门店业绩。

二、课程收益

1、潜能激发：课程中通过大量终端实际案例分享和启发，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能；

2、技能提升：课程紧密结合终端需求，通过终端实操案例深入剖析门店店长在员工管理中经常遇到的实际困难和关键问题，教技巧给方法提升店长管理技能。

3、落地转化：课程中没有深奥的理论和说教，只有最贴合终端应用场景的问题解决方案，老师讲解深入浅出，学员轻松吸收快速转化，将培训效果真正落地。

三、学习对象：企业管理者，门店店长

四、课程时长：共7讲，2小时20分钟

五、课程大纲

第一讲：员工招聘与面试技巧

1、店长招聘的常见误区

2、员工应聘需求和关注点分析

3、店长面试时的面谈和话术技巧

4、店长面试时的薪酬沟通技巧

第二讲：店长带教与培训技巧

1、培训带教的核心

2、店长培训带教要点：2W2H

3、门店培训带教”五部曲

4. 避开培训带教中的沟通误区

第三讲：推倒阻碍沟通的四堵墙

1、阻碍沟通的四堵人性墙

2、MP原理满足员工自我性

3、艺术地批评：三明治原则

4、推倒四墙，打造高效团队

第四讲：四类员工性格特点分析

1、没有完美的个人，只有完美的团队

2、不同员工性格分类

3、四种不同类型员工的性格特点

4、四种不同类型员工的行为习惯

第五讲：四类员工沟通与管理技巧

1、四种不同类型员工的语言习惯

2、四种不同类型员工的沟通技巧

3、四种不同类型员工的相处方式

4、管理者的三重境界

第六讲：店长教练式沟通技巧

1、四种不同类型的管理风格

2、教练式沟通四步曲

3、沟通中轻松建立信任

4、沟通中的聆听技巧与提问技巧

第七讲：员工激励与团队打造

1、马斯洛需求层次理论

2、巧用激励激发员工内在动力

3、门店常用八大类正向激励方法

4、门店常用负向激励方法

讲师资历：

吕咏梅

连锁终端实战训练专家

MTP认证导师/培训体系架构师/企业教练

北京大学零售研究院特邀讲师/湖南大学财经学院特邀讲师

《双截营销》版权项目创始人

云南白药集团《超级卖手》项目复制与落地导师

中粮名庄荟新零售“3＋模式”项目设计导师，标准化落地全国轮训导师

特步《大单卖手》《场景化营销》课程开发与全国轮训导师

以纯《零商一体客户经理技能提升》项目导师

三草两木门店标准化体系建设导师，标准化课程落地轮训主讲老师

凯乐石《门店销售九连环》《五星店长》课程开发与全国轮训导师

曾任：莱特妮丝服饰培训经理/伊丝艾拉服饰/百分百感觉服饰培训经理

l 卓娅、黛玛诗、太平鸟、茵曼、HPLY、例外、以纯等女装品牌合作/轮训讲师

l 雅戈尔、红豆、九牧王、豪麟名鞋、意尔康等多个男装和鞋类品牌全国轮训讲师

l 阿迪、耐克、安踏、特步、鸿星尔克、凯乐石等多个运动、户外品牌全国轮训讲师

l 顾家家居、华润漆、欧普照明、双鼎门窗、天衣无缝墙布等多个家居建材品牌合作讲师

l 傲胜按摩椅、博西家电、罗莱家纺、晚安集团、美罗家纺、蓝丝羽等家电家纺品牌合作讲师

l 周大福、周六福、老凤祥、周大生、谢瑞麟、中国黄金等众多珠宝品牌合作讲师