行为事件访谈实操方法讲解-精准解析胜任力素质

杨文浩

课程背景

 “行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具，是指识别、衡量以及开发个人和团队的行为，并且使这些绩效与组织战略目标保持一致的持续性过程。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例， 这种方法通过调查、了解员工过往的工作实际行为，关键绩效成果来分析这些行为及关键成果在岗位工作中的借鉴价值。

如何有效进行 行为事件访谈，对于管理者来说BEI成为必备的技能，管理者在员工访谈中如何做到游刃有余，合法合规，合情合理。本课程借用团队工作坊形式，从操作流程、具体方法、提问、追问的技巧等，全方位掌握BEI访谈技术，为企业招聘选拔、人才培养、人才盘点奠定基础。

课程目标

u 掌握行为事件访谈法全流程，确保操作精准到位；

u 掌握行为事件访谈法的提问及追问技巧以及方式；

u 掌握在行为事件访谈中如何深挖员工动机及素质；

u 能够掌握关键岗位胜任素质，奠定人才盘点基础。

课程对象

企业中、高管理干部、人力资源部管理者；

课程时间

共 讲，小时 分钟

课程大纲

导论：访谈达人如何练成的？

第一章  理念篇——行为访谈技术基础理论

第1讲、行为事件访谈法产生的背景及概念

1、行为事件访谈法的产生背景及概念

2、行为事件访谈法的运作模式

3、行为事件访谈法的应用范围

第2讲、行为事件访谈法的流程及注意事项
1、行为事件访谈法的流程
2、BEI的关键——聚焦行为事件
行为事件访谈法的技术

BEI的访谈技巧

BEI的提问方式

BEI提问的注意事项

3、ST AR工具应用

STAR工具的关键点

4、访谈者避免充当五种角色

5、行为事件访谈法的评价

第二章  操作篇-行为事件访谈法基本步骤

第3讲、行为事件访谈法的步骤

1、步骤一：介绍和解释

2、步骤二：让被访谈人描叙自己最重要的工作和责任

3、步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件

4、步骤四：结束

第4讲、行为事件访谈法的四个阶段流程

1、准备阶段-行为事件访谈法的准备阶段

2、初始阶段-实施要求

3、主体阶段-一般步骤

4、结束阶段

第三章  技巧篇-行为事件访谈法操作技巧

第5讲、如何精准提问和高情商追问

1、提问的原则与技巧

2、追问的技巧时机及具体策略

3、如何聆听及回应

第6讲、观察和记录的原则及注意事项

1、观察和记录的内容

语言的观察及记录

非语言的观察及记录

2、记录的类型

3、观察和记录的原则

说明：注意事项

第四章  实战篇——行为事件访谈沙盘

第7讲、行为事件访谈实战解析

1、访谈内容介绍说明

2、梳理工作职责

3、进行行为事件访谈

4、提炼与描述工作所需的素质特征

5、访谈资料整理与分析

讲师简介

杨文浩

人力资源管理专家

20年的企业人力资源管理经验

星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师

HR赋能增效-企业人才梯队建构地图微项目课程创始人

曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团） 人事主管

曾任：金威啤酒集团、合口味食品集团 人力资源总监

曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源总监

■ 多单位特聘人力资源讲师：绵阳科技城商学院、深圳市盐田区人事中心梧桐学院、上海交通大学海外培训中心、华中科技大学培训中心

■ 多项专业证书认证：国家高级人力资源管理师、高级心理咨询师、高级公关师、高级企业培训师、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证、中商国际学院六维领导力认证、4D领导力认证、英国博赞思维导图国际认证、DISC授权认证

■ 畅销书籍：《强绩效模式——从零到一的绩效架构设计》

■ 版权课程：《赋能增效-六元八表定绩效》、《赋能增效-非人八诀》、《赋能增效-新HR逻辑运营图》、《赋能增效——890管理者胜任21秘诀》、《赋能增效——新生代六感心驱动金字塔》、《赋能增效—盘明萃赋人才胜任力与梯队建构微咨询》、《招才选将、人才致胜 —企业高效招聘与精准甄选技术提升》、《赋能增效-35+职场进化工作坊》

*实战经验：

杨文浩老师专注于人力资源管理领域，具有20年人力资源管理实操和授课经验，历经国企、私企、外企、创业四重职业经历，曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。

杨老师服务的客户遍布北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、杭州、武汉、郑州、沈阳、哈尔滨、长春、长沙、西藏、兰州、银川、福州等地，为中核工业集团、三星中国、中国移动、中国电信、中国联通、中铁建工集团、中国重汽、美的集团、中国邮政、中国邮储、中通通讯、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、柳工集团、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广州恒大集团、广州粒上皇食品、广西路桥集团、河南心连心化肥、南宁威宁投资集团、南沙海城货代、顺丰快递、广东省各地人才交流中心、清华大学国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华中科技大学MBA教学中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院、河北工业大学、厦门大学、上海交通大学、西南交通大学干部培训中心等多家高校EMBA总裁班授课和多家大中型企事业单位进行中、高层领导力与管理技能、人力资源管理技能及MTP培训超2000余场次。（其中为中建一局、碧桂园等多家企业连续返聘，并多次取得100%的好评率），并为建滔集团、广东某地国税、辽宁省联社、成都移动、万泽大药房、晋煤集团、中建三局、伊利等多企业提供人才盘点、人才梯队搭建、绩效等咨询项目服务。