《门店销售九连环》

一、课题

《门店销售九连环》

二、课程背景

顾客越来越挑剔，产品同质化越来越严重，市场竞争越来越激烈，在电商的不断冲击下，实体店的生意越来越难做，对导购人员的要求也越来越高，连锁行业面临一系列头疼的问题：

疫情过后，进店顾客越来越少；

门店业绩主要靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升；

顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通；

导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；

顾客诸多顾虑不肯体验我们的产品；

面对顾客提出的各种异议，导购员无所适从，不敢踢单；

导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去；

顾客承诺明天再来拿产品，离开后却石沉大海……

《门店销售九连环》，结合众多门店销售案例，通过分析顾客购买时的心理变化过程和不同性格顾客的消费喜好与消费习惯，对症下药抓住影响顾客成交的9个关键环节，打造门店个性化服务，提升门店销售业绩。

三、课程收益

● 分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节；

● 重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流；

● 学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧；

● 快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题。

四、课程时长

共10讲，3小时8分钟

六、课程大纲

第一讲：导购员的角色定位

1. 新零售时代门店顾客与导购关系变化与重构

2. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变

3. 用尽你的万种风情，让顾客对你念念不忘！

4. 新零售时代的顾客价值

第二讲：销售九连环9-1售前准备

1. 售前准备三大关键：人、货、场

2. 专业的导购形象决定了顾客的脚步

3. 熟悉货品是销售的敲门砖

4. 门店五觉销售氛围营造

5. 制造热销氛围

第三讲：销售九连环9-2迎接顾客

1. 迎接顾客第一件事：真诚的微笑

2. 问候顾客的5种开场方式

3. ”六一”服务快速破冰建立信任关系

l 迎宾制造热情的氛围

l 留住转一圈就走的顾客

第四讲：销售九连环9-3探寻需求

1. 销售成交树

2. 顾客购买动机分析

3. 望问闻切探寻和引导顾客需求

4. 需求引导提问技巧

第五讲：销售九连环9-4产品介绍

1. 多说一句话激发顾客购买兴趣

2. N-FABE销售法则和话术

3. 激发顾客购买兴趣的产品构图法

4. 1+1+1产品介绍法提升顾客的购买兴趣

5. 结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由

6. 痛点刺激法帮助顾客下定决心

第六讲：销售九连环9-5 邀请体验

1. 为什么顾客不愿意体验我们的产品

2. 营造舒适的体验环境

3. 提高体验率——“三动法”

4. 动手大于动口

5. 顾客体验时应该注意的细节

第七讲：销售九连环9-6连带销售

1. 大单心态：装着变态去杀诸

2. 影响连带销售的三大致命伤

3. 高价产品销售技巧

4. 连带销售的时机点

5. 连带销售的7种方法

第八讲：销售九连环9-7 临门一脚

1. 为什么顾客迟迟不肯买单

2. 顾客即将成交的信号

3. 销售中引导顾客成交的时机点

4. 主动成交的6种方法

5. 临门一脚话术技巧

第九讲：销售九连环9-8 收银送宾

1. 确认商品，快速收银

2. 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

3. 吸粉纳新，建立私域池塘

4. 送客离店，客情维护

第十讲：销售九连环9-9售后服务

1. 优质的售后服务是下次销售的开始

2. 成交后提高顾客满意度宠客策略

3. 分析顾客维护关键点，制造“偶遇”机会

4. 顾客管理“3315法则”、“333”法则

5. 增值服务，给顾客一个回店的理由

讲师资历：

吕咏梅老师，
7年高校教学经验 13年连锁专卖店经营管理经验 10年培训辅导实战经验 湖南师范大学教育学硕士 蜜思肤化妆品广东省总代理 北京大学零售研究中心特聘讲师 《双截营销》版权项目创始人 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师 曾任：莱特妮丝/伊丝艾拉/百分百感觉服饰 培训经理 曾任：平安保险集团 讲师 曾任：长沙南方大学 讲师 雅戈尔男装、凯乐石户外全国轮训讲师/ABC童装、铅笔俱乐部童装全国轮训讲师/美罗家纺、丽婴房、佳贝艾特全国轮训讲师/中粮集团“新零售3+模式”项目全国轮训导师

*实战经验：

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