《高级商务接待礼仪》

                   ——20堂接待礼仪升级课

【课程背景】

随着经济发展，商务交往日益频繁，如政府官员前来考察、上级领导视察工作、兄弟单位参观交流等等，都会令我们的接待工作变得尤为重要，从而考验到我们的接待水准。

我们如何在接待过程中注重细节，给对方留下深刻而美好的印象？接待工作不但体现着一个单位的整体精神风貌，而且是公司的品牌、实力、社会服务水准以及人文素养，甚至是对他人的尊重程度的真实呈现……所以，接待客人时我们的商务形象如何塑造？接待客人握手时谁先出手？引领客人参观时我们走在客人的哪边，才能让客人感受到舒适又安全？宴请宾客时，座次如何排列才能做到宾主尽欢？诸如此类实用而落地的问题，本课程中都会全部一一呈现。

【课程收益】

价值一：系统掌握商务接待的4大系统、18大方法、36个细节

    价值二：学会如何高情商地接待政府领导、高级客户

价值三：学到受益终身的商务接待礼仪，可以立刻应用于工

作和生活的场景，使接待工作变得游刃有余 

价值四：在对外接待的过程中，运用本课程内容，能够有效起到融洽双方关系，达成信赖感，促成友好合作的长期战略关系

【课程对象】

本课程适合集团、政府、国企、私企等相关单位，工作中有接待任务的管理者和相关人员。

【课程时长】共20讲，课程总时长：3小时19分钟

【课程大纲】

第一节、 开篇介绍——本课程最适合学习的人群

第二节、 职场人为何必须懂得礼仪

第三节、 TPO——国际商务形象管理原则

第四节、 男士正装——商务接待场合男士形象准备

第五节、 女士如何根据不同场合选择服装

第六节、 女士如何根据不同身材特点塑造形象

第七节、 商务接待时站姿如何体现企业风貌

第八节、 端庄优雅的洽谈坐姿

第九节、 陪同客户行走时，如何展现不凡气度

第十节、 职场捡拾物品为何不能弯腰，只能蹲下？

第十一节、 一开口我就能了解你——称呼和敬语的使用彰显个人素养

第十二节、 如何撰写接待手册？

第十三节、 商务接待工作的关键要求与标准

第十四节、 介绍双方相互认识，我该先介绍谁呢？

第十五节、 商务接待与客人握手时，谁先出手？

第十六节、 电梯到了，为了尊重客人，请问谁先上？

第十七节、 递送资料用双手，是不是很做作？

第十八节、 不同会议室，如何遵循商务礼仪原则排列主客座次？

第十九节、 商务宴请时我安排最重要的客人坐哪里？

第二十节、 出行时如何安排轿车的座次？

讲师资历：

李泉老师

18年深耕商务礼仪、政务礼仪领域

市级政协委员、市级三八红旗手

博鳌亚洲论坛指定礼仪培训导师

中国国学文化院东方女子研究院副院长

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

曾任:深航空乘组高端商务服务训练总监

■ 帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力

■ 上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南师范大学、广西大学商学院特聘礼仪教授

■ 连续三年返聘为世界500强中国泰康集团、青岛港集团、中国建筑集团、中铁集团、中国招商银行礼仪顾问

*实战经验：

李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师18年，擅长针对行业定制礼仪课程，如银行，医院，电力集团，政府，地产集团，汽车，教育行业等。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域，帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。

◆ 世界500强中国招商银行股份有限公司全国大区分行的轮训，历时两年，返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、广州分行、无锡分行、昆明分行、郑州分行、贵阳分行等，主题为：《银行营销，赢在礼仪》、《私行经理高级营销礼仪》、《银行高级服务效能提升》。并成为招商银行礼仪系列视频内容的最终监测者。

◆ 世界500强中国青岛港集团，历时三年，返聘24期，为集团30000名工作人员，上至总经理下至基层人员进行全员培训。主题为《高端商务社交礼仪》、《管理者职场礼仪素养提升》、《班组长科队长的职场软实力》。

◆ 世界500强中国泰康健投集团，历时两年，返聘10期，并被授予泰康健投集团“健康和平荣誉勋章”。为集团分布在全国的管理精英做《高品质服务礼仪提升》、《高情商客户关系沟通》，并为集团甄选出来的服务礼仪师做《TTT服务礼仪内训讲师》的师资培训。

◆ 中国建筑集团，中建三局、五局、七局等，历时四年，返聘15期，高层领导课程《商务接待礼仪》，基层人员课程《商务礼仪与高品质沟通》等。

◆ 中铁集团/中铁隧道集团，历时一年半，返聘9期，课程主题为《政务接待礼仪》、《商务形象塑造》、《高情商沟通礼仪》，全面提升了集团人员的整体形象和商务社交能力。

◆ 顾家家居集团，历时两年，返聘12期，为集团全国大区销售经理培训《高品质营销服务》、《客户沟通与投诉处理》等课程，深受好评。

◆ 中信银行南京分行，历时两年，返聘9次，主讲课程为《新员工职场礼仪与素养》、《对公客户经理优质服务礼仪》；中信银行长沙分行，历时一年，返聘6次，主讲课程为《客户经理营销服务礼仪》、《新员工职场礼仪与素养》……