《职场礼仪软实力》

【课程背景】

在职场上与人打交道的场景比比皆是，在与领导、客户、同事打交道时需要注意哪些方面呢？怎么与对方握手，搭乘电梯的先后顺序，递送文件的方式等，职场礼仪是一种软实力，举手抬足间都暴露着我们待人待物的素养和专业程度。

【课程收益】

l 掌握与领导、客户高品质沟通的有效方法

l 学会会如何高情商地接待领导、高级客户

l 学到受益终身的职场礼仪，使职场工作变得游刃有余

l 提升职场软实力，彰显职场素养

【课程对象】

本课程适合所有职场人士

【课程时长】共20讲，3小时4分钟

【课程大纲】

第一节、 开篇语——这是适合所有职场人士学习的礼仪课

第二节、 现代礼仪的核心是什么？古圣先贤又如何说礼？

第三节、 国际着装TPO原则中最重要的是什么？

第四节、 职场女士的着装选择与禁忌

第五节、 职场男士的正装着装细节

第六节、 勿践阈、勿跛倚——迎接宾客时站的仪态

第七节、 勿箕踞、勿摇髀——双方洽谈时坐的标准

第八节、 行与蹲——体现企业风貌与个人修养

第九节、 和对方交谈时如何避免目光对视的尴尬？

第十节、 口乃心之门户——哪些语言能瞬间拉近双方距离？

第十一节、 办公室礼仪之如何接打电话？

第十二节、 微信沟通与邮件往来的重要礼仪

第十三节、 如何维护办公室人文环境，是世界500强企业都在关注的事

第十四节、 介绍双方认识，不同场合下我该先介绍谁？

第十五节、 中国的握手礼完全不同于西方的吻手礼

第十六节、 递送物品时如何让对方感到备受尊重？

第十七节、 引领客人参观公司，我的位置和手势如何体现专业度？

第十八节、 要与领导共乘电梯，为了尊重对方，谁先上？

第十九节、 接送客人时，五座和七座商务轿车的座次顺序如何？

第二十节、 商务宴请如何排列座次，如何展现主人礼节？

讲师资历：

李泉老师

18年深耕商务礼仪、政务礼仪领域

市级政协委员、市级三八红旗手

博鳌亚洲论坛指定礼仪培训导师

中国国学文化院东方女子研究院副院长

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

曾任:深航空乘组高端商务服务训练总监

■ 帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力

■ 上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南师范大学、广西大学商学院特聘礼仪教授

■ 连续三年返聘为世界500强中国泰康集团、青岛港集团、中国建筑集团、中铁集团、中国招商银行礼仪顾问

*实战经验：

李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师18年，擅长针对行业定制礼仪课程，如银行，医院，电力集团，政府，地产集团，汽车，教育行业等。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域，帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。

◆ 世界500强中国招商银行股份有限公司全国大区分行的轮训，历时两年，返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、广州分行、无锡分行、昆明分行、郑州分行、贵阳分行等，主题为：《银行营销，赢在礼仪》、《私行经理高级营销礼仪》、《银行高级服务效能提升》。并成为招商银行礼仪系列视频内容的最终监测者。

◆ 世界500强中国青岛港集团，历时三年，返聘24期，为集团30000名工作人员，上至总经理下至基层人员进行全员培训。主题为《高端商务社交礼仪》、《管理者职场礼仪素养提升》、《班组长科队长的职场软实力》。

◆ 世界500强中国泰康健投集团，历时两年，返聘10期，并被授予泰康健投集团“健康和平荣誉勋章”。为集团分布在全国的管理精英做《高品质服务礼仪提升》、《高情商客户关系沟通》，并为集团甄选出来的服务礼仪师做《TTT服务礼仪内训讲师》的师资培训。

◆ 中国建筑集团，中建三局、五局、七局等，历时四年，返聘15期，高层领导课程《商务接待礼仪》，基层人员课程《商务礼仪与高品质沟通》等。

◆ 中铁集团/中铁隧道集团，历时一年半，返聘9期，课程主题为《政务接待礼仪》、《商务形象塑造》、《高情商沟通礼仪》，全面提升了集团人员的整体形象和商务社交能力。

◆ 顾家家居集团，历时两年，返聘12期，为集团全国大区销售经理培训《高品质营销服务》、《客户沟通与投诉处理》等课程，深受好评。

◆ 中信银行南京分行，历时两年，返聘9次，主讲课程为《新员工职场礼仪与素养》、《对公客户经理优质服务礼仪》；中信银行长沙分行，历时一年，返聘6次，主讲课程为《客户经理营销服务礼仪》、《新员工职场礼仪与素养》……