《销售成交，赢在礼仪》

【课程背景】

在产品竞争趋于同质化、白热化的今天，销售精英如何通过销售“自我“而销售产品，达成双方合作？销售人员的素养、修养、教养，无一不是产品的附加价值。销售精英如何与客户打交道，才能获得客户的信赖感，最终达成成交？拜访客户时形象如何准备，才能让对方感受到莫大的尊重？如何建立良好的第一印象？什么样的手势不经意间会冒犯别人？与客户交谈的六字箴言是什么……客户喜欢与人格高尚的销售员打交道，所以，我们如何将自己塑造成为这样的人，从而与客户达成长久的合作关系呢？

【课程收益】

价值一：全面提升销售人员的商务交往综合素养

价值二：掌握与客户高品质沟通的有效方法

价值三：获得销售过程中的肢体语言和有声语言同步提升技巧

价值四：提升销售软实力，促进客群关系，有助于达成商务合作

【课程对象】

销售大区经理、大客户经理、销售精英

【课程时长】共16讲，2小时35分钟

【课程大纲】

第一节、 开篇语——销售精英，礼仪就是你的软实力

第二节、 从客户视角着眼，为何客户那么在乎你的服务态度？

第三节、 服务的最高境界——感动服务 +“心”级服务

第四节、 警惕人际交往“首因效应”，极易建立，很难磨灭

第五节、 拜访客户时，女士的着装形象如何影响销售？

第六节、 拜访客户时，男士的着装形象如何影响销售？

第七节、 销售精英的发型、妆容与表情

第八节、 与客户交往时的仪态，无时无刻不在为你做代言

第九节、 拜访客户、接待客户，握手时谁先出手？

第十节、 多少大客户流失，只因你一个不经意的手势

 ——引领、鼓掌、挥手、敬茶时，如何体现对客户的尊重？

第十一节、 为客人递送产品资料，需要注意哪四个要素？

第十二节、 与客户共乘电梯，为了尊重客人，谁先上？

第十三节、 与客户交谈的六字箴言

第十四节、 介绍客户与领导相识，应该先介绍谁才不失礼呢？

第十五节、 宴请客户时如何分清哪是主桌？

第十六节、 商务宴请如何点菜能使宾主尽欢？

讲师资历：

李泉老师

18年深耕商务礼仪、政务礼仪领域

市级政协委员、市级三八红旗手

博鳌亚洲论坛指定礼仪培训导师

中国国学文化院东方女子研究院副院长

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

曾任:深航空乘组高端商务服务训练总监

■ 帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力

■ 上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南师范大学、广西大学商学院特聘礼仪教授

■ 连续三年返聘为世界500强中国泰康集团、青岛港集团、中国建筑集团、中铁集团、中国招商银行礼仪顾问

*实战经验：

李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师18年，擅长针对行业定制礼仪课程，如银行，医院，电力集团，政府，地产集团，汽车，教育行业等。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域，帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。

◆ 世界500强中国招商银行股份有限公司全国大区分行的轮训，历时两年，返聘18期。包含招行北京分行、上海分行、广州分行、无锡分行、昆明分行、郑州分行、贵阳分行等，主题为：《银行营销，赢在礼仪》、《私行经理高级营销礼仪》、《银行高级服务效能提升》。并成为招商银行礼仪系列视频内容的最终监测者。

◆ 世界500强中国青岛港集团，历时三年，返聘24期，为集团30000名工作人员，上至总经理下至基层人员进行全员培训。主题为《高端商务社交礼仪》、《管理者职场礼仪素养提升》、《班组长科队长的职场软实力》。

◆ 世界500强中国泰康健投集团，历时两年，返聘10期，并被授予泰康健投集团“健康和平荣誉勋章”。为集团分布在全国的管理精英做《高品质服务礼仪提升》、《高情商客户关系沟通》，并为集团甄选出来的服务礼仪师做《TTT服务礼仪内训讲师》的师资培训。

◆ 中国建筑集团，中建三局、五局、七局等，历时四年，返聘15期，高层领导课程《商务接待礼仪》，基层人员课程《商务礼仪与高品质沟通》等。

◆ 中铁集团/中铁隧道集团，历时一年半，返聘9期，课程主题为《政务接待礼仪》、《商务形象塑造》、《高情商沟通礼仪》，全面提升了集团人员的整体形象和商务社交能力。

◆ 顾家家居集团，历时两年，返聘12期，为集团全国大区销售经理培训《高品质营销服务》、《客户沟通与投诉处理》等课程，深受好评。

◆ 中信银行南京分行，历时两年，返聘9次，主讲课程为《新员工职场礼仪与素养》、《对公客户经理优质服务礼仪》；中信银行长沙分行，历时一年，返聘6次，主讲课程为《客户经理营销服务礼仪》、《新员工职场礼仪与素养》……