门店日常管理

课程导言：

门店是连锁企业的最小业务单位，麻雀虽小五脏俱全，门店担任着企业与顾客的连接，事实上连锁企业普遍存在高层有远大的理想，中层有详细的计划，但最终面对顾客的门店执行往往不到位，事实上是缺乏日常管理的具体方法。

门店的日常管理绝不是开门关门，管好几个人这么简单，管理到底是什么，店长的角色是什么，对人、财、物管理中有哪些方法，哪些工具？如何实现公司下达的目标，目标如何落地实施何跟进，反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己，人员该如何管理，员工有哪几类，分别应该有什么方式去管？课程门店管理者了解门店管理的核心，做一个成功的管理者。

课程收益：清楚管理工作的特殊性

          明确店长职责

          清晰了解并实施门店的日常管理

          学会门店目标分解和落实行动计划

          学会情景领导的方法

          学会对门店人员的选育用留

章节数：5讲  课程总时长：2小时10分钟

课程对象：门店优秀员工、门店店长

课程方式：案例分析+讲授分享

课程大纲

第一讲、管理者的角色

1. 管理的含义：透过众人把事情做好。

2. 上级、下级、客户及内部客户对店长的要求

3. 店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者…

4、店长的管理工作：管事与理人

第二讲、门店的日常管理

1. 门店每日运作

2. 每周运作

3. 每月运作

4、门店运营诊断步骤：望、闻、问、切、翻

第三讲：门店的目标管理与业绩达成

1. 确认真正的目标（SMART原则）

2. 目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)

3. 计划制定中的5W2H方法

4. 目标的日常跟进PDCA的方法

第四讲：情景领导

1. 员工的状态判断：能力与意愿的组合

2. 领导方式的组合：指示性行为和支持性行为

3. 如何针对不同的员工状态使用不同的领导方式

4. 管理者在运用不同领导方式的时候要注意的问题

第五讲：团队的管理

1. 了解员工的需求：马斯洛的需求层次理论

2. 留住新员工的方法

3. 了解员工状态的工具（技能储备表）

4. 培训下属的步骤（说给他听，做给他看。。。）

王山老师   16年零售行业实战经验

连锁运营管理专家

清华大学MBA

日产训MTP认证讲师

深圳市连锁经营协会特约讲师

原华润万家（国企）丨营运经理

原中国海王星辰（美国主版上市公司）丨营运总监

原百佳超市(首家登陆内地的外资零售商)丨金牌店长

原深圳市翼酷电子商务有限公司丨总经理

清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大等MBA班特邀讲师

《全球品牌网》专栏作者，在《上海第一财经杂志》《零售世界》等主流媒体发表多篇文章

从1993年起历任店铺经理、营运部经理、营运总监、副总经理、总经理等高管职位，熟悉零售行业内从一线到管理的岗位职责。并从2006年开始主导多个连锁经营辅导项目，包括超市/药店/通信等行业；曾为中国电信宁夏分公司、江西南昌蓝天驾校、深圳城建集团等企业提供过管理咨询服务。

【授课场次达1000+场，公开课每年达40+场，受训学员超30000+人】：

超市/便利店连锁企业-《连锁门店业绩提升密码》、《金牌店长特训》等，累计返聘104期；

药店连锁及品牌商-《医药门店业绩提升》、《药店专柜-卓越销售技巧》等，累计返聘86期；

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主讲课程：《金牌店长特训》