高情商管理四项修炼

——终身受益的弹性管理课

课程背景：

越是知识分子集中地，越容易出情绪问题；越是知识型员工多的企业，低情商造成的问题越严重。

由于认知的转变滞后于身份的转变，一些管理者依旧用“本色性格”管团队，下属带不动，自己很苦恼。他们常常忽视下属的情感诉求，过度关注结果，挫伤下属积极性，欲速则不达，非正常离职率高。沟通中能用情商解决的，偏偏用情绪，造成关系紧张、士气受损。管理风格比较粗放，刚性太多，弹性太少，直来直去，缺少迂回探究，造成对方心理逆反，导致“被动攻击”。欠缺优秀管理者成熟的心智历练，遇事不顺就动气，内耗团队战斗力。

本课程用2小时，萃取组织行为学、发展心理学和人格心理学核心理论，在“觉察与镜子、感受他人感受、正确表达自我感受、化解情绪冲突、真诚与辩证”等六个环节，给出具体可操作的方法论，逐步深入揣摩练习，让学员获得EQ应用的内化效果。

课程收益：

n 用新知覆盖旧知，把情商当成管理者领导力进阶的必修和刚需。

n 学会5个工具10个方法，打通”业务+管理双通道“发展模式。

n 掌握十个知识点串联，系统地将心理学理论用于自身管理实践中。

n 完成”从角色模糊到定位精准，从自以为是到自知之明，从关注自我到共情他人，从情绪失控到心智成熟，从精神内耗到成果达成，从热衷套路到导人向善“的管理闭环。

章节数：10讲  课程总时长：2小时7分钟

授课对象：中高层管理者（国企央企等大型企业）

授课方式：线上录播，反复学习

课程工具：《心智成熟度测试》、《体液性格测试》

课程大纲

第一讲：为什么学？怎么学？

1、为什么要提升管理情商？

2、企业案例：她们老是辞职

3、如何才能学好情商？

² 知识点：右杏仁核

l 主要解决：明确情商的作用是全方位的，提升情商大部分靠后天积累和用心，但不能用不断试错来培养情商。情商对管理者的管理观有直接影响，克服刚性粗暴的管理手段，提升非权利影响力，激发团队士气。

第二讲：觉察与镜子［上］

1、为什么不易觉察自己盲区？

2、猜猜他是谁？

3、第一面镜子：唱反调的人

² 知识点：无意视盲

第三讲：觉察与镜子［下］

5、第二面镜子：自恋的人

6、第三面镜子：空椅子

7、枕边要放哪三本书？

² 知识点：虚假共识

l 主要解决：随时觉察自我，内观慎独自省，克服强人强迫症，学会矫正自我中心意识偏差，在团队努力创造”明白人文化“，既有利于民主气氛，又创造型解决问题。

第四讲：感受他人感受［上］

1、果真是“屁股决定脑袋”吗？

2、为什么换位思考这么难？

3、共情的核心能力与修炼公式

² 知识点：感受性

第五讲：感受他人感受［下］

4、发现、理解别人的感受

5、练习方案：正确接纳别人的感受

6、如何做到“恰到好处的共情”？

7、东西方文化不同，理解感受性上有差异

² 知识点：冲动控制障碍

l 主要解决：掌握共情能力培养和学习的方法，能够尊重和接纳团队的各种负面情绪，及时发现和理解并正确回应和反馈，同时感受了共情的力量，也知晓了共情的局限性。

第六讲：正确表达感受［上］

1、管理者不做“语言预判的先知”

2、《合作问话》练习

3、人类控制激烈情绪为什么这么难？

² 知识点：情绪反应模式

第七讲：正确表达感受［下］

4、管理者偶尔也要“策略性发火”

5、高情商发脾气的五个要点

6、管理者如何通过会议冲突化解难题？

² 知识点：心理冲突

l 主要解决：不做预设性评价，练习合作对话，控制激烈情绪，有策略地表达负面情绪和不同意见，并有效化解团队矛盾冲突，让优良情绪和稳重的风度本身成为团队力量的 ”定海神针“。

第八讲：真诚·套路·表演［上］

1、什么叫真诚？

2、真诚本身就是道路

3、回应第一讲《企业案例》

² 知识点：人际知觉双向性

第九讲：真诚·套路·表演［下］

4、正确操作套路与表演之间的分寸

5、谢幕之后，演员都是真实的人

6、为什么司马懿式情商不招人待见？

² 知识点：职场人设

l 主要解决：严格区分表演和戏精之间的边界，套路和陷阱之间的鸿沟。在管理难点问题上，允许暴露情绪上的缺点，还原一个健康职场人设的真实的人，并坚决杜绝管理中的“ PUA现象“。

第十讲：致用：辩证与节制

1、拒绝“三俗情商”

2、如何看待“鱼鲠之臣”的低情商？

3、切勿过度迷恋情商在管理中的作用

² 知识点：非权力影响力

l 主要解决：防止管理者应用情商时走偏，错把圆滑当情商，误将手段当智慧。同时明确情商能力不一定是管理者的核心领导能力，情商致用具有权变性，也无法孤立地成为一种管理风格。

李世源老师   深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

管理心理学专家

清华大学积极心理学研究生

中科院心理研究所高阶研修班

国家注册二级心理咨询师

深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

曾任《香港商报》和《深圳青年》杂志社记者

课程三大特色：科学、有趣、实用

积极心理学探索式应用的践行者，编著多本减压、恢复心灵活力等积极心理学方面著作：

→《金葵花宝典》 2004年

→《别扛着：做自己的减压教练》[2015年北京出版]

→《跟压力讲和》[2016年繁体字台湾出版]

→格律诗集《苍水集》[2019年深圳出版]

关注组织与企业学员切身心理问题，根据自身知识积累及过往职场经验，在企业员工压力情绪管理方面进行策略导引、心理分析等解读，形成集通达、哲思、顿悟于一体的授课形式。累计为政府机关/高校总裁班/央企国企/金融/电力/烟草/税务等230多家企业授课超过1530天，返课率达91%以上。经典返聘案例：

☛为深圳交通委员会讲授《管理心理学》等课程，返聘48期，持续返聘中……

☛为中国移动河北公司《道德经与压力管理》等课程，返聘14期，持续返聘中……

☛为广东建行《高绩效员工全面压力管理》等课程，返聘13期，持续返聘中……

☛为广东省邮电学院《高绩效团队心理资本开发》等课程，返聘12期，持续返聘中……

☛为武汉十堰东风汽车《管理者大情商开发》等课程，返聘10期，持续返聘中……

主讲课程：

《大情商管理》