讲师资历
16年商业银行实战经验
《党建+消保》课题研发导师
企业人力资源高级管理师
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
国际服务效能督导师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任：某商业银行省分行|清算中心主任
曾任：某商业银行省分行|运营部负责人
实战经验
部分案例：
01-【消费者权益保护部分】
建设银行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（12期）
工商银行：《消费者权益保护与实战》（8期）《消费者权益保护管理》（4期）
农业银行：《消费者权益保护管理》（13期）
中国银行：《消费者权益保护与实战》（6期）《消费者权益保护管理》（5期）
农商行：《消费者权益保护与实战》（11期）《消费者权益保护管理》（3期）
中信银行：《消费者权益保护管理》（3期）
平安银行：《消费者权益保护与实战》（10期）《消费者权益保护管理》（2期）
招商银行：《消费者权益保护与实战》（3期）
中国邮政：《消费者权益保护与实战》（22期）《消费者权益保护管理》（19期）
华夏银行：《消费者权益保护管理》（4期）
浦发银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（3期）
兴业银行：《消费者权益保护管理》（2期）
光大银行：《消费者权益保护与实战》（3期）《消费者权益保护管理》（2期）
广发银行：《消费者权益保护与实战》（9期）
02-【投诉处理部分案例】
中国邮政：《投诉处理与沟通技巧》（31期）
工商银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（11期）
建设银行：《客户沟通与投诉处理技巧》(13期)
农商行/农信：《客户投诉处理与应对》（5期）
浦发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（3期）
兴业银行：《银行网点现场服务和客户投诉处理》（3期）
中行银行：《银行投诉处理与应对》（2期）
中信银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（2期）
渤海银行：《客户沟通与投诉处理技巧》（3期）
广发银行：《客户抱怨与投诉处理技巧提升》（4期）
03-【突发事件与舆情危机管理部分案例】
建设银行：《网点突发事件与危机管理》（3期)
农业银行：《网点突发事件与舆情危机管理》（8期）
平安银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中国邮政：《网点突发事件与危机管理》（11期）
招商银行：《网点突发事件与危机管理》（2期）
中信银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
恒丰银行：《网点突发事件与舆情危机应对》（2期）
浦发银行：《网点突发事件与危机管理》（3期）
城商/农商：《网点突发事件与舆情危机应对》（23期）
近年线上课部分案例：200+小时，100+场
《从校园人到职场人的职场适应与发展》21小时（10场）
《厅堂服务营销综合技能提升》27小时（12场）
《消费者权益保护与投诉处理》63小时（32场）
《网点综合服务能力提升》24小时（8场）
《突发事件与舆情危机管理》43.5 小时(29场)
《沟通技巧与投诉处理》22小时（9场）
《大堂经理优质文明服务》11小时（5场）
部分客户
工商银行：中国工商银行、工行扬州分行、工行宁波分行、工行泰州分行、工行陕西省分行、工行渭南分行、工行榆林分行、工行汉中分行、工行宝鸡分行、工行宁波市分行……
农业银行：中国农业银行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行南通分行、农行甘肃省分行、农行北京分行、农行宿州分行、农行吉林省分行、农行西安分行、兰州农行、农行北京经济技术开发区分行……
中国银行：中行天津分行、中行威海分行、中行苏州分行、中行拉萨分行、中行哈尔滨分行、中行拉萨市纳金支行……
建设银行：建行陕西省分行、建行西安分行、建行渭南分行……
邮储银行：中国邮政储蓄银行、邮储天建分行、邮储浙江省分行、邮储郑州分行、邮储重庆分行、邮储大连分行、中国邮政储蓄银行秦皇岛市分行直属支行……
其他银行：微众银行、平安银行上海分行、招商银行重庆分行、中信兰州分行、浦发郑州分行、交行呼和浩特分行、江苏银行、江苏银行泰州分行、江苏银行盐城分行、江苏银行镇江分行、江苏银行深圳分行、江苏银行南京分行、江苏农商行、上海农商行、山西农商行、湖南农商行、山西农信社、昆仑银行西安分行、长沙银行、平顶山银行、宁夏银行、上海淞江村镇银行、保定市徐水区农村信用合作联社、上海浦东发展银行、重庆农村商业银行、交通银行、雅安市商业银行、长沙农村商业银行、磁县农村信用合作联社、中信银行、陕西秦农农村商业银行、广州农村商业银行、恒丰银行、江苏海安农村商业银行、重庆农村商业银行江津分行、华夏银行晋中支行、温州银行、厦门国际银行北京分行……
银行业协会：四川省银协、湖北省银协、河南省银协、四川省城市商业银行协会、甘肃省银协、黄冈市银行业协会
保险：中邮人寿、新华人寿保险、太平保险、工银安盛、农银人寿……
其他：中银金融商务有限公司合肥分公司、盛银消费金融有限公司、中国能源……
