李晓光

讲师定位：

银行服务营销专家

擅长领域：

网点转型、网点服务营销、开门红旺季营销、服务投诉处理、银行商务礼仪、千佳百佳网点打造、银行员工风采大赛、服务创优、外拓营销、网格化营销

授课领域：

网点经营管理 MTP中高层管理厅堂服务营销

常驻地

课程

案例

累计授课

服务创优——银行星级标杆示范网点打造

● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行 ● 文化建设：打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 迎检流程：迎检督导组关注的要点，迎检流程模拟演练

授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

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“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升

● 调整心态：意识到心态的影响力，优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位：明确自身在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 营销创新：4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程：为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发：从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理：客户分层分级方法和客户维护技巧分析

授课对象：银行营销人员、理财经理、客户经理等

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有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

● 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你 ● 职业风采：塑造职场专业形象，提升个人素养和魅力 ● 接待礼仪：商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领 ● 职场礼仪：掌握职场内外沟通的技巧和艺术

授课对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等

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“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升

● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位：明确大堂经理在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 工作流程：每天工作内容，如何具体落实，岗位职责落地执行 ● 接待礼仪：服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别：潜在大客户识别标准，如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧：适合厅堂的营销思路和流程，如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理：效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛 ● 现场管理：现场管理的内容，与网点其他员工协同配合更好完成工作

授课对象：银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等

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“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理

● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心 ● 应对突发：了解突发事件的种类，认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关：突发事件发生后，对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果：有效解决问题，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度

授课对象：银行网点全员

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