郭宣婷

致胜厅堂——客户行为需求分析与厅堂服务营销

● 人员针对性：针对厅堂服务人员主动服务意识、厅堂营销技巧及服务流程优化、投诉处理 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力、投诉处理能力上精准提升

授课对象：大堂经理、一线营销人员技能提升

郭宣婷-

遇见钟情——柜面营销机会捕捉与高效成交技巧

● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，提高基层销售人员主动服务意识、厅堂营销技巧及服务流程优化 ● 职责针对性：针对基层销售人员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收 ● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式

授课对象：银行柜面人员

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设计服务好赚钱——服务就是生产力

● 掌握不同场景下的服务礼仪 ● 提高对服务礼仪的重要性认知和主动性意识 ● 提高服务“情商”，熟悉不同场景下的客户接待礼仪

授课对象：职场人士、大堂经理、个人客户经理、柜员

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掌控厅堂——银行网点管理与投诉实用应对技巧

● 掌握商务礼仪规范以及服务沟通技巧，体现高度职业化素养 ● 强化厅堂营销、客户识别、客户转介绍、联动营销能力 ● 强化客户异议处理及投诉防范能力

授课对象：银行一线柜员、银行新员工

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银行员工能力突破——职业能力塑造与心态调整

● 调整心态，由心出发；了解优质服务的标准，强化客户服务意识； ● 了解服务礼仪的意义，以及提升自我、银行职业形象的方法技巧； ● 掌握高标准职业形象、银行业考核标准、个人魅力成交技巧。

授课对象：银行从业人员、柜面经理、业务经理等金融从业人员

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服务“心”思维与消保素养化训练课

● 掌握掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识 ● 熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用

授课对象：柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理

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服务制胜——4.0厅堂服务能力提升训练营

● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，转变思维意识，认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性：本课程内容侧重仪容仪表、职业妆容、厅堂服务。让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常厅堂服务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到

授课对象：银行一线柜员、大堂经理、综合产品/客户经理、运营主管

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