常驻地
课程
9
案例
27
累计授课
2
● 实战性：本课程基于老师20多年的职场经验和教训感悟，在不断学习提升自己的职场认知以及站在管理者角度看待初入职场者的表现，总结出的初入职场必须具备的职业素养和注意问题，实战性很强。 ● 实用性：课程涉及职业心态、职业形象、职场礼仪、职场沟通四个职场必备素养和技能，多采用职场中的实发案例，让学员感悟职场需要学习和避免事项，为自身职业生涯的发展奠定良好的基础。 ● 落地性：多种处理问题的方式和操作技能技巧交给学员，课后即可采用。
授课对象：初入职场人士
张云-
● 实战性：老师本人曾在国际知名五星品牌酒店工作多年，接受过严格的礼仪常识培训，并多次负责各国家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，对礼仪知识的掌握和运用有更深刻的体会，属于实战派培训师。 ● 实用性：课程采用大量职场案例说明、图片展示、视频分享、讲师示范，学员演练等多种教学方式，从职场形象、职业着装、职场会面沟通、商务用餐四个方面向学员传授职场人士必备职场礼仪规范。属于职场最常用必备礼仪规范，实用性极强。 ● 落地性：各项职场礼仪标准讲述给学员，细节规范由老师亲自示范和学员现场演练，课后即可落地实施，提升自我职场竞争力。
授课对象：职场各级人士
张云-
▲系统性：老师本人接受过新加坡著名的TSA培训机构针对本技能进行的系统理论和操作培训，并经过实际升级售房考核合格后获取该机构颁发的《客房升级销售上岗资格证》，能系统讲述该项技能知识点。 ▲实战性：老师本人升级销售客房达数百间，被升级客人达数百人，实战经验丰富，属于“讲我所学，教我所用”，注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。 ▲实用性：该项技能实施几乎不增加酒店额外成本，不增加员工工作时间，却能大大提升酒店的平均房价和住房率，直接提升酒店营业收入。 ▲收益性：试想，如果前台一天能升级10间房，单间房费平均增加约100元，客人通常最低入住2晚，一年收益如下： 100元X10间X2晚X365天=730,000元
授课对象：四/五星级酒店相关部门负责人、前厅部接待员/销售人员
张云-
▲实战性：本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不同酒店的入住和暗访所发现的问题，参考十多位资深酒店人士对酒店服务赢利点分析而讲述的酒店服务营销课题。直击酒店服务中现存的问题以及因此造成的服务品质和利润损失，让管理者直接看到酒店服务管理中的盲区进行改善。 ▲实用性：课程采用大量的酒店场景实拍照片，实发案例和视频进行讲授。从服务的三个层级表现、现存问题、改进措施、酒店的经营本质、核心竞争区域、更新酒店经营模式创造利润等多个角度帮助管理者提升酒店管理知识和技能。 ▲落地性：通过分析和学习同行标杆的先进做法，讨论分析有效的改进实施方法，课后即可落地实施，提升酒店服务品质赢得经营利润增长。
授课对象：主管级（含）以上人员
张云-
授课对象：酒店管理者
张云-
授课对象：酒店餐饮服务人员
张云-
课程特色： 实用性：课程围绕会议接待、宴会接待、VIP接待及相关服务知识四个方面讲述星级酒店服务标准与操作。通过老师现场示范及学员现场操作等方式教会学员掌握实用服务知识。 实战性：老师本人为国家星级酒店职业技能鉴定考评员，有多年的职业技能考评鉴定工作经验，同时也从事酒店培训工作多年，对如何讲述以上知识点把握更加准确和实用。 延展性：老师本人为酒店行业非常认可的专业培训经理，课程中除讲述课题相关内容外，还会针对学员情况延伸服务知识点讲述，帮助学员更好地理解酒店服务系统知识。
授课对象：酒店管理者和服务人员
张云-
课程特色： ▲实战性：本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不同酒店的入住和暗访所发现的问题，参考十多位资深酒店人士对酒店服务赢利点分析而讲述的酒店服务营销课题。直击酒店服务中现存的问题以及因此造成的服务品质和利润损失，让管理者直接看到酒店服务管理中的盲区进行改善。 ▲实用性：课程采用大量的酒店场景实拍照片，实发案例和视频进行讲授。从服务的三个层级表现、现存问题、改进措施、酒店的经营本质、核心竞争区域、更新酒店经营模式创造利润等多个角度帮助管理者提升酒店管理知识和技能。 ▲落地性：通过分析和学习同行标杆的先进做法，讨论分析有效的改进实施方法，课后即可落地实施，提升酒店服务品质赢得经营利润增长。
授课对象：酒店全体人员
张云-
课程特色： 实用性：课程全部围绕星级酒店宴会服务各个环节的操作流程讲述相关标准和注意事项，课后即可用于实际工作中。 实战性：老师本人于国际知名五星级品牌酒店工作十多年，亲自参加过酒店大型宴会服务工作，讲述内容易于员工理解，并且能关注服务细节进行授课。 延展性：老师本人为酒店行业非常认可的专业培训经理，课程中除讲述课题相关内容外，还会针对学员情况延伸服务知识点讲述，帮助学员更好地理解 酒店服务系统知识。
授课对象：酒店餐饮管理者和服务人员
张云-
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