张明芳

知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力

● 掌握：商务场合中的各项礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准 ● 提升：个人综合素养，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让企业更具有市场竞争力

授课对象：企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等

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职场赋能——让礼仪助力职业发展

● 掌握：职场中的各项礼仪规范 ● 提升：个人良好的公众形象，赢得上级及同事好感 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象：企业基础员工

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你的形象会说话——快速打造职场专业形象

● 掌握：各项礼仪形象规范，轻松应对各种商务场合 ● 提升：个人良好的公众形象，赢得客户好感，成为企业形象代言人 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让形象助更具有市场竞争力

授课对象：企业管理层、行政文秘接待人员、外勤人员

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懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器

● 掌握：职场中的各项礼仪规范 ● 提升：沟通技巧，打造个人良好的公众形象，赢得上级及同事好感 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象：企业基础员工

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礼尚往来——优质客户的服务之道

● 认知：优质服务的重要性 ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力

授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

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以礼相待—打造成功的销售秘诀

● 认知：服务的重要性 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：规范的服务礼仪和销售技巧 ● 提升：客户满意度和企业竞争力

授课对象：门店一线、销售主管、销售导购

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内外兼修——优质的服务与“礼”有关

● 认知：优质服务的重要性； ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力

授课对象：企业中从事服务一线的：服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

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优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验

● 认知：优质服务的重要性 ● 了解：服务人员应具备的基本素质 ● 塑造：专业的服务形象 ● 掌握：与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升：客户满意度和企业竞争力

授课对象：企业中从事服务一线的：接待人员、销售人员、售后人员，及中层主管人员

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服务成就竞争力 医护人员服务意识和礼仪素养提升

1.了解医务礼仪的重要性，对医护人员工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.学会在医院服务过程中，与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识，改善服务行为，提升整体职业素养及工作效率； 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范，通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求，提升患者满意度，创造良好的医患关系和服务环境； 5.提升医护人员的个人形象，通过仪容仪表和着装规范，强化医院窗口形象及服务的影响力，塑造医院良好服务印象； 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧，学会感知并接纳患者的情绪，学会换位思考，通过有效沟通化解患者的不满，降低投诉率，改善医护人员与患者之间的关系。

授课对象：医护人员

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你的皮肤会说话——好皮肤助力职场形象

● 掌握：各种皮肤问题的解决方法和皮肤保养技能 ● 提升：个人良好的公众形象，赢得客户好感 ● 培养：良好的护肤习惯，让形象助力职场发展

授课对象：企业员工

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