李燕

心理学在高端客户营销中的应用

● 学会一套结合NLP心理学的销售模式 ● 学会迅速与客户建立信赖感的方法和技巧，赢得销售 ● 了解买卖行为的核心本质，掌握实战销售的相关概念及实施技巧，从根本上把握与推进销售 ● 通过实战演练、互动讨论等方式，发现销售中可能碰到的问题，并知道如何进行有效预防、处理，获得一套成功的系统销售流程与实战销售技巧，增加成交率 ● 学会巅峰心理学,积极乐观的面对生活

授课对象：销售经理、客户经理、销售精英

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客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

1.掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 2.如何辨别客户人际风格的类型 3.如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 4.掌握客户购买过程中心理和行为分析 5.明确业务发展人员自身在与客户交往过程中的心理行为 6.帮助学员正确认知会议营销，强化夯实会议营销呈现方法 7.持续服务，强化执行产品销售现场流程

授课对象：业务专业人员，公司中层人员

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识人攻心，用心理学解码中国中高净值客户

1.了解中国财富管理和保险朝阳大时代正在到来，了解中国大众富裕家庭未来保险需求倾向，特别是关于对养老问题、子女教育、税务筹划、财富传承等方面的关注 2.学习中高净值客户的心理，解读客户的心理需求，购买习惯，肢体语言，洞悉客户的弦外之音，察其言观其色，通过不同性格特征和需求来了解认识客户 3.掌握本公司保险产品优势及心理学销售策略，并且为客户量身定做保险规划和资产配置 4.让学员掌握不同年龄层次的客户感性心理学销售技巧，对不同细分人群整理一套行之有效的话术

授课对象：保险行业的中层和基层管理者、销售经理、客户经理、代理人及想成为销售精英的人士

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关键时刻与客户满意度体系建设

R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用惊喜服务换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断购买和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 R心理：学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，帮助员工更好的识别客户，洞悉客户心理，减少冲突，提升服务水平； R自我：员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。

授课对象：各层级营销与服务岗位人员

李燕-

高净值客户营销活动策划与落地

1、令受训学员能了解营销活动中策划、实施、反馈、总结等事项，了解并掌握开展营销活动前、活动中、活动后需要做的相关工作，并能在以后工作中组织、策划、开展营销活动。 2、使全体学员能掌握多个营销中常用的内容项目； 3、让营销活动开发成为客户开发的切入点，激发需求，指引客户向金营销人员了解更多信息，并实现转化和购买。

授课对象： 营销人员，中层管理人员

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特色年金险销售系统——三商一体 —— 开门红营销利器

●了解中国财富管理和保险朝阳大时代正在到来，了解中国大众富裕家庭未来保险需求倾向，特别是关于对养老问题、子女教育、税务筹划、财富传承等方面的关注 深刻理解“年金险”的理念及具体要点；掌握本公司年金保险产品优势及销售策略，并且为客户量身定做保险规划和资产配置 通过学习“财商”理念来开发中产阶级的大额保单 通过学习“税商”理念来开发企业主的大额保单 通过学习“法商”理念来开拓高净值客户和全职太太的大额保单 通过“资产配置”来开拓白领和工薪阶层市场

授课对象：保险行业的营销总监、营销经理、营销主任、绩优营销员及想成为销售精英的理财规划师

李燕-

客户服务心理学

R树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 R梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，从每个客户流程中，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素，以标准服务满足客户的期待。 R设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用惊喜服务换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断购买和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 R心理：学习行为心理学相关的知识原理（微表情、微反应、肢体语言），逐步实践应用，帮助员工更好的识别客户，洞悉客户心理，减少冲突，提升服务水平； R自我：员工能更好的理解客户情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。

授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者

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