吴鹏德

角色蜕变 华丽转型 ——连锁厅店金牌店长综合能力提升

▲ 帮助厅店长明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰厅店长应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变； ▲ 理解厅店长从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；提升管理沟通与激励的能力； ▲ 提升厅店长设定目标、整合资源、团队协作、沟通表达的能力，提升团队整体业绩； ▲ 提升厅店长经营管理的成本意识 。

授课对象：厅店长

吴鹏德-厦门市

从精兵 到强将 ——管理者团队管理能力提升

▲ 帮助管理者明确新时代背景下自身的管理角色定位，清晰管理者应该具备的管理技能，完成从“精兵”到“强将”的思维模式的转变； ▲ 深入认知心态与行为之链接，熟练应用塑造正能量方法，并深度影响团队； ▲ 理解管理者从管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相应管理方法与技巧；提升管理沟通与激励的能力； ▲ 深度认知执行力，熟练应用执行力三要素提升团队执行力； ▲ 熟练应用目标管理方法，强化过程管理，稳步达成目标。 ▲ 基于新生代员工心理特点，掌握新生代员工管理理念和方法 。

授课对象：中基层管理者、班组长、店长

吴鹏德-厦门市

紧追时势 从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升

 深度认知销售顾问岗位内涵，了解销售顾问需具备素质与技能  了解销售破冰环节常见障碍及客户心理，熟练应用破冰两大方法；  了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程；  了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景；  建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法；  深度认知客户满意度模型，熟练应用客户异议处理五大流程。  掌握需求引导技巧，制造成交差异化，实现成交量与利润双重提升；

授课对象：基层管理者、店长、厅店销售员；

吴鹏德-厦门市

服务至上 全员随销 ——装维人员服务与随销技能提升

 掌握自我塑造阳光心态的方法，掌握常见客户拒绝的自我调节方式；  了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程；  了解装维人员上门四件事，熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六不、离去四意外处理及三个注意要点  了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程；  了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景；  建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法；

授课对象：家电、家具、运营商售后装维人员

吴鹏德-厦门市

紧盯客户 精雕细琢 ——电话客户维系与主动营销能力提升

 熟练应用心态调节三大方法，了解时代背景下消费心理；  掌握话务营销准备四维度、开场白四句话、需求引导四段式话术、产品推介四句话、异议处理三类型及处理方法、促成五个方法。  了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程；

授课对象：电销客户经理

吴鹏德-厦门市

以服为守 以拓为攻 时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升

 树立外拓营销新认知，了解客户经理四大目标，塑造阳光心态；  了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，熟练应用满意度提升五个技巧，熟练应用客户异议处理五大流程；  熟练应用DISC性格进行判断，并掌握其应对技巧；  熟练应用新媒体传播吸粉丝四大渠道与“1-2-3”法则、巧联动三目的四大法促发展三渠道两技巧；  熟练应用服务切入法与营销切入法；了解客户需求心理，熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程；  了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景；  熟练应用五大促成方式完成最终成交。

授课对象：客户维系经理、外拓客户经理等一线营销人员

吴鹏德-厦门市

先守后攻 双管齐下 ——大客户维系与顾问式销售技能提升

 了解时代背景下客户特征，了解客户满意度模型影响因素，熟练应用满意度提升四大法与异议处理五流程。  熟练应用DISC性格分析技巧，判断不同性格类型客户并采取相应沟通措施。  熟练应用上门拜访两大法；  熟练应用需求分析“三个有效”，熟练应用需求引导之购买设定流程；熟练应用企业组织架构及影响采购的五大角色，明确沟通关键人。  了解产品介绍“131原则”，熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法，并熟练应用其实用场景；  建立价值价格商谈新认知，熟练应用引出心理价四把密匙，熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”，熟练应用四种典型场景处理方法；

授课对象：大客户经理

吴鹏德-厦门市

以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升

 了解客服人员四大目标，清晰职业规划、端正职业态度；塑造积极的阳光心态。  了解客户消费心理轨迹，了解客户流失五大原因，并掌握客户满意度模型，熟练应用降低客户期望值两大方法及提升体验值方法。  熟练应用主动倾听三大技巧、熟练应用两方法与四维度的提问技巧、熟练应用  了解客户流失原因，熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法，及五个技巧熟练应用客户异议处理五大流程；熟练应用引导双层含义表达技巧；熟练应用赞美五维度与三种方法。  熟练应用客户异议处理五流程，熟练应对濒临流失、客户投诉场景。

授课对象：销售人员、客服人员等

吴鹏德-厦门市

拥移动互联 创营销蝶变 ——运营商厅店营销能力实战训练营

▲ 熟练应用引客流扩基盘产品包装“ASDM”四大法、微营销运营吸粉丝四渠道与“1-2-3”法则、O2O线下引流方法；熟练应用异业联盟三要素、三维合作方式操作方法； ▲ 熟练应用吸引点四要素、造势点四秘诀、销售点三关键、组织点四要领实施技巧； ▲ 熟练应用199限量套餐引导方法、产品“三化”介绍方法、价格价值商谈方法。 ▲ 熟练应用相关工具，结合目标管理手段做好过程管理。

授课对象：渠道经理、社区经理、网格经理、厅店长等渠道基层管理人员。

吴鹏德-厦门市

营销蝶变 业绩倍增 ——厅店营销能力提升训练营

▲ 树立营销新认知，提高营销组织与参与意愿，熟知营销核心关键点； ▲ 熟练应用主题设置“BAT”技巧；产品包装两维三法； ▲ 熟练运用互联网+背景微营销“1-3-3”法则与两维三法、电邀入店“三层三段”与“两维四句”、单页发放”一招一式一步”、意向金一动作两要领实施技巧； ▲ 熟练应用吸引点四要素、造势点四秘诀、销售点三关键、组织点四要领实施技巧； ▲ 独立应用营销各环节工具应用。

授课对象：运营商厅店长、渠道经理、支局长、小CEO等基层从业人员。

吴鹏德-厦门市