职场沟通心理学与关系处理

课程背景：

沟通是人们在工作生活中时刻不可缺少的活动，也是一项生存技能。

为什么有的人一句话能说得人笑，让沟通对象心悦诚服、甘心情愿付出？而有的人一句话说得人恼，甚至因此大动干戈、狼烟四起？

为什么有的人总是如鱼得水、左右逢源、平步青云，而有的人总是生不逢时、举步为艰、原地踏步？

很大程度上，就看你的情商是不是高、会不会做人，说的就是你的沟通能力与沟通技巧。

● 没有沟不通，只有不会沟通

● 没有绝对的客观，只有相对的主观

● 山中无直树，世上厌直人

● 共情喜悦，人以群分

● 客观也误会，误会成真情

● 与男人沟通，照顾好男人的面子

● 与女人沟通，用赞美哄好女人的情绪

● 与领导沟通，照顾好领导的尊严

课程解决痛点：

● 为什么总是有些人沟不通呢？

● 为什么苦口婆心跟员工说话就是没有效果呢？

● 为什么好心批评员工却不领情呢？

● 为什么总是处理不好跟上司的关系呢？

● 为什么总是不能处理好跟员工的关系呢？

课程收益：

● 掌握沟通心理学的基本常识

● 掌握工作沟通的六步程序与沟通要求

● 向刘邦学习如何征服人性、俘虏人心

● 掌握跟上司处理好关系的基本技巧

● 掌握跟员工处理好关系的基本技巧

课程时间：1小时

课程对象：企业高层、中层管理者

课程特色：带领管理者重新认识企业文化的本质，刷新老的企业文化观念，并且将文化落地到企业管理实践当中。

课程大纲

一、沟通心理学的基本常识

1. 销售沟通

2. 领导交流

3. 基本心理学原理

1）没有沟不通，只有不会沟通

2）没有绝对的客观，只有相对的主观

3）山中无直树，世上厌直人

4）共情喜悦，人以群分

5）客观也误会，误会成真情

二、沟通的内涵

1. 沟通的基本模式

2. 沟通的基本要求

3. 人际和谐的沟通诀窍

三、向上沟通与关系处理

1. 基本原则

2. 了解透彻

3. 认识清楚

四、向下沟通与关系处理

1. 基本原则

2. 深入了解

3. 教练式提问策略

4. 批评下属的六个禁忌

5. 对待难缠的下属

讲师介绍：王若文老师 中式人本领导力专家

20年企业管理及人力资源高管从业经历

精通英语、日语、德语的实战型管理专家

现任：广州市通盈投资管理有限公司|董事长

曾任：深圳中兴通讯（上市公司）|企管部经理兼总裁秘书

曾任：中华网公司（上市公司）|中国区首席执行总裁/人力资源总监

曾任：三一重工通讯（上市公司）|首席行政副总裁

2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号

R 北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交大及美国大学等大学MBA、EMBA班客座教授

R 曾为800+家公司进行企业经营课程训练，累计授课天数达1500天，超30000名学员

老师先后经历了自主创业，在中兴通讯、中华网（CHINA）、神州通集团等上市企业担任管理高层，成功主导多上市家公司战略转型及系统变革项目，对企业经营和人本管理有丰富的实战经验：

→在中兴通讯公司任职期间主创了中兴通讯首版《企业文化》，负责《中兴通讯》报刊管理。

→2年内助力神州通集团年度经营额18亿跃升至80+亿，全国分支机构从35家提升到78家。

→协助中华网在美国纳斯达克上市（中国首家海外上市公司），并辅导北京、上海、杭州、西安、广州的分公司成长管理。

授课案例：

● 为广州公路集团、中之豪集团等企业讲授《人本管理》等课程，累计返聘30天

● 为中国银行兰州支行讲授《中层管理技能提升MTP》等课程，累计返聘18天

● 为中山大学（MBA）江门研究院讲授《战略人力资源管理》等课程，累计返聘14天

● 为东莞大益茶业科技讲授《卓越领导力修炼》《高效执行力》等课程，累计返聘8天