推倒部门墙-跨部门沟通与协作

课程背景：

随着市场业务的拓展，为了让职能更加专业，公司里部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有人的地方就有江湖，部门墙高耸，跨部门之间的沟通越来越难以协调！

常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。

本课程核心是如何高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益：

● 掌握跨部门沟通的技术与工具；

● 认识自身与人沟通的风格与障碍；

● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧；

● 掌握团队沟通的技术与艺术；

● 线上教学，可以不断回听复习；

● 针对关键知识点，结合实际工作布置课后作业，推动落地；

● 线上线下结合，线上讲知识，线下练技能；

课程特色：

每节设定“一个主题，一个痛点、一个工具、一个任务”的结构，确保线上课程听的懂、拿得走、用得上、有实效 。

课程对象：企业副总、部门经理、后备干部等中基层员工。

课程亮点：

培训方式：线上微课 + 社群学习 + 课后作业 + 点评反馈

学习条件：一机在手、联网即可、随时随地、重复学习。

课程大纲

第一节：跨部门的关系

1. 跨部门沟通的黄金定律；

2. 部门墙现象；

3. 营造良好的沟通氛围；

4. 跨部门沟通的六个建议

第二节：懂人心，跨部门沟通更顺畅

1. 跨部门沟通要识人心，懂人性；

2. 不同的性格，如何沟通；

第三节：如何处理跨部门的意见不一致

1. 跨部门意见不一，怎么破；

2. 意见不一致的五大化解方式；

第四节：跨部门沟通的九大原则

1. 沟通前先做好准备；

2. 了解其他部门的语言；

3. 开诚布公是最好的对策；

4. 不要害怕冲突；

5. 多提选项，保持弹性；

6. 创造共同目标一起合作；

7. 尊重沟通对象的权利；

8. 善用幽默；

9. 确保沟通信息无误；

第五节：跨部门沟通，要懂得肢体语言

1. 肢体语言；

2. 形象语言；

第六节：跨部门沟通的五种方法

1. 承认自己也会犯错；

2. 认同对方的感觉；

3. 多用我们，少用你；

4. 缩短彼此的距离；

5. 化解误会；

第七节：跨部门沟通的注意事项

1. 合作也要注重“用户体验”

2. 态度和情感交流很重要；

3. 注意“价值”和“重要性”；

4. 追踪过程，协调资源；

5. 肯定对方的付出；

第八节：解决迫切问题

1. 跨部门沟通要先解决迫切问题；

2. 解决问题的长效机制；

3. 跨部门沟通的七个不要；

第九节：建立新的合作关系

1. 五大变化；

2. 窝阔台可汗宴；

3. 担当：伊利三聚氰胺事件；

讲师介绍：王文华老师   原九牧集团总经办主任

中层管理技能提升专家

17年的企业管理实战经验

福州政府创业导师团导师

曾任：鸿航科技 | 董办主任/副总经理

曾任：鹏鑫铜业（中宇集团旗下）| 董事长助理/人资总监

曾任：九牧集团（中国500强） | 人力行政经理/总办主任

◇中海油、中国联通、红星美凯龙、BOSS直聘长期特邀讲师

◇曾为中国联通、中国海油等累计培养6500余名优秀管理人才；

◇曾主导【绩效体系】、【组织优化】、【战略落地】等100余个项目，被某政府高官赋予“最实战的项目咨询专家”称号；

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