银行骨干管理能力训练营

课程背景：

基层网点是银行最基本的核算单位，是各项产品的销售终端，是直面客户的生产部门，是一线员工最为集中的部门，是内控案防的重点区域，可以说上有千条线，下面一根针，而网点负责人就是那根针的针眼。

网点管理事无巨细，在实际操作当中，我们经常会被这样或那样的问题所困扰，比如员工绩效分配、员工行为管理、各类营销指标、员工工作积极性不高、员工营销能力不强、内控风险事件频发、服务投诉不断等问题。、

面对各种各样的问题，网点负责人常常感觉不知所措，有点像水里的葫芦，这个摁下去那个又起了。

如何有效解决这些“琐碎”事项，帮助基层管理者在牵头万绪中理清思路，对基层工作做好排兵布阵是本节课程的主要目标。

课程收益：

■ 树立科学正确的管理观念和心态

■ 拓展对管理、客户、产品方法提升

■ 对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化

课程对象：网点骨干、网点主任

课程大纲

案例导入：“网点主任管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题！

第一讲 ：网点管理面临的主要问题

1．网点服务越来越大的压力

1）服务技巧的不足

2）同业竞争的加剧

3）客户期望值的提升

4）客户需求的波动

5）服务失误导致的投诉

2．管理思路管控手段

第二讲：经营管理的三字诀

1．活：零售氛围的营造

2．拆：指标分析与拆解

3．巧：巧借资源化任务

第三讲：产品管理的三字诀

1．学：产品经理学起来

2．转：综合销售转起来

3．特：网点亮化特起来

第四讲：客户管理的三字诀

1．守：网点磁力守出来

2．拓：两公两私拓出来

3．挖：存量客户挖出来

讲师介绍：陈亭如老师    原广发银行华中区培训经理

管理者赋能教练

美国佩丁大学MBA

国家二级心理咨询师

16年大型企业管理实战经验

国家人社部职业生涯规划师

原广发银行丨华中区培训经理

原民生银行某分行丨个贷部客户经理

原光大银行某分行丨信用卡部大区经理

→中国银行/今日头条等企业高管教练，累计一对一教练咨询达1000+小时。

→曾为广发银行重新搭建内训师辅导体系，为银行培养100多名管理人才。

国内少有的专业教练型管理讲师：

⇒ICF(国际教练联合组织)专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国仅283位。

⇒《场域领导力》授权认证讲师、项目导师/《教练型领导》授权中文导师(全国仅28位)。

累计授课3000余场，培训学员数万人次。部分授课/项目案例：

▅为滴滴出行中层管理者进行《教练型领导》课程，后持续返聘老师的其他课程。

▅为中国银行中基层进行《高绩效团队建设》课程，帮助企业培养超过200名优秀管理者。

▅平安银行   “教练型领导LAC”领导培养项目

通过项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达2.8亿以上。

▅中国银行湖北分行  “中基层管理后备”培养项目

解决管理团队过程中的问题与挑战，半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。