新零售OMO运营管理

课程背景：

马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云在此所提出的“新零售”口号，可以说是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。

电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。

新零售OMO运营管理，从新零售——未来零售形态开始，引导商家从商品思维向消费者思维转型，充分利用大数据构建适合自己的线上线下商业闭环。运用全渠道战略布局建立属于新零售时代的深度营销，数据化运营重构会员体系，优化消费者体验建设，从而实现品牌业绩的有效提升。

课程收益：

1. 掌握新零售的最新动态、主张、观点、案例及前沿方案

2. 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例

3. 培养运营思维与战略意识

4. 明确智慧零售新玩法、零售创新点等

5. 把握全渠道布局建立商业闭环

6. 利用数据化运营重构会员体系提升用户体验

课程特色：

1. 把握新零售商业形态

2. 众多全渠道布局案例与玩法

3. 系统性掌握新零售运营管理

4. 有知识、有趣味、有案例、有方法

课程对象：企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、品牌渠道经理，分销负责人

课程大纲

第一讲：新零售的商业形态

一、线上引流，线下获客的新零售模式

1. 从单一渠道到全域渠道

2. 货架经营到场景经营

3. 消费时间与场景

4. 从商品思维到用户思维

5. 从经验到大数据转变

二、六大互通做好新零售的核心环节

1. 商品互通

2. 会员互通

3. 服务互通

4. 数据互通

5. 分销互通

6. 区域互通

第二讲：新思维引领零售新变革

一、以消费者为中心的新零售思维

1. 坚持为消费者创造价值的人本原则——商品主权、渠道为王、消费者为中心

2. 从商品思维到消费者思维——挖掘商品、创造体验、塑造情感

3. 新零售从品牌代言到消费者代言

二、新零售下的重构经营模式

1. 建立自营思维，打造合伙人制度

2. 差异化策略

3. 构建合作关系

第三讲：利用大数据构建适合自己的线上线下商业闭环

一、新零售线上线下融合的商业闭环设计

1. 线上线下闭环的关键因素——商品、消费者、体验、在线支付、口碑传播

2. 线上线下闭环的主要内容——消费者融合、商品资源融合、购买环节融合、营销方式融合

3. 线上线下闭环的落地模式

案例：优衣库的线上线下融合

二、传统零售都想知道的新零售社群玩法

1. 新零售社群营销优势——获客成本低、商品质优价低、营销成本低、商品购买方式简单、配送成本低、资金风险低

2. 社群运营流程与方fan法——引流、互动、裂变、变现

3. 激活社群2大法宝——物质动力、精神吸引

三、社区团购打造社区的O2O便利店

1. 利用社群打造O2O便利店——商品管理、供应链管理、社群管理、信息系统搭建

2. 做好社团团购的4个关键点——商品管理、供应链管理、社群管理、信息系统搭建

3. 社群团购的运营模式——团长身份运营、商品供应链运营

第四讲：运用全渠道战略布局

一、从实体连锁开店到渠道连锁布局的转变

1. 全渠道零售的决策环节与消费体验

2. 全渠道零售特征——全线性、全程性、全面性

3. 从实体连锁开店到全渠道布局

二、关注新零售背景下的品牌与标签

1. 新零售下品牌与买家之间互打标签

2.不同平台的人群特征

3.新零售下人群画像

三、新零售全渠道整合营销

1. 新零售各渠道及特点——线下实体、电子商务、内容分享、短视频、O2O、社交媒体

2. 传统渠道的全渠道转型

1）培养洞察和分析能力

2）线上线下流程打通

3）IT系统打通

第五讲：新零售品类管理与创新

一、新零售下商品管理与创新

1. 做好商品定位2大原则

2. 如何做产品定位

3. 新零售4类产品

二、品类管理基本流程

1. 品类定义

2. 明确品类角色

3. 了解品类表现

三、品类策略与品类战略

1. 品类策略：制订品类运营规划

2. 品类战术：对品类商品进行优化管理

第六讲：新零售深度营销与品牌运营

一、新零售的场景营销

1. 新零售场景营销——精准定位目标消费群体的消费场景

2. 导购变为营销资源——每一个导购都是一个营销节点

3. 智能导购，数据赋能品牌终端

二、导购员如何开展直播带货

1. 直播时代已经来临——博客时代、微博微信时代、短视频时代、直播时代

2. 导购员如何开展直播——兴趣、性格、天赋、优势、经验

3. 直播间打造——场地、设备、货品、人员、背景、其他

三、跨界营销你看不懂的1+1>2

1. 跨界的有效准则

2. 跨界，打好联合营销之战

1）跨品牌之界

2）跨用户之界

3）跨场景之界

4）跨品牌利益之界

3. 打造专属联名产品

四、内容营销促成交易

1. 内容营销促成购买的5个步骤

2. 内容营销的本质

3. 打造品牌自媒体直达用户必需具备条件

第七讲：新零售数据化运营技巧

一、用大数据驱动精准化运营

1. 新零售“人”的数据分析指标

2. 新零售“货”的数据分析指标

3. 新零售“场”的数据分析指标

4. 经典数据分析法

第八讲：新零售消费者体验建设

一、消费者体验建设常用工具

1. 新零售升级

2. 设计用户体验地图

3. 峰终定律

案例：宜家店的1元冰淇淋

第九讲：打造智慧化会员管理

一、智慧化会员管理解决方案

1. SCRM社交化智慧管理

2. 以数字化衡量客户价值

讲师介绍：李忠美老师   16年电商营销实战经验

互联网运营管理实战专家

中国电子商务协会注册讲师/阿里巴巴特聘讲师

曾任：Lightinthebox（兰亭集势）电商丨运营总监

曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监

※ 著有著作：《新零售运营管理》

※ 擅长领域：网络零售、社群营销、电子商务运营

※ 曾为阿里巴巴、中国移动、王府井百货、格力电器、联想集团等多家知名企业特聘讲师，受训总人数达8.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意度达99.7%。

兰亭集势   新零售团队实践

◆ 从零开始，仅4人的团队，历时6个月，销售排名从200名提升到前20名；

格力集团   电商主播成长计划

◆ 2020年为格力集团定制直播线上训练营，共25481人次参与，共同见证格力直播从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长；

美的集团   客户中心转化率提升与客户运营

◆ 2018年针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训，2018年双十一实现了小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩；

部分授课案例：

★《提升客户转化率与客户运营技巧》累计14期：上海某电商平台、香港敏华、上海阳光人寿、天津电网、怡亚通、西门子、深圳电信……

★《电商带货技巧与直播SOP》累计11期：格力集团、联想集团、大别山野岭饮料、上海梦百合家具、克明面业、苏州东方爱婴……

★《新零售—新体验—新营销》累计14期：联想集团、顶新集团、中南大学、广州无极限、农垦米业、中国平安人寿、天水邮政……