PART1：首轮效应和信任度建立

1. 顾客3个心理阶段：逛、比、买

2. 信任度建立2大关键

3. 第一是重视心理学上的“首轮效应”

4. 第二是用好“五有法则”与“同步映射”

PART2：丢掉你的FAB吧

1. 商品介绍的FABE结构已经过时

2. 131结构解析与使用技巧

3. 如何做好右脑构图TPO

PART3：你真的会聊天吗

1. 终端和顾客交流沟通的3把小飞刀

2. 第一把：多说让顾客认同的话

3. 第二把：适度赞美与赞美技巧

4. 第三把：顾客十大非销话题

PART4：异议处理三步曲

1. 怎样用好预先框式法

2. 异议处理三步曲：顺、转、推

PART5：巧用心理促成交

1. 增加购买动力的“快乐痛苦3+1”

2. 如何提升顾客的购物预算

3. 用好“心理账户”

PART6：客诉处理中的心理学

1. 顾客客诉的6大心理

2. 处理客诉的6个高效技巧

讲师介绍：耿镔老师    原利郎华南区营销总监

中山大学EMBA

中国心理学会（CPS）理事/中国管理咨询协会理事

美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师

原香港连锁经营管理研究院副院长

原深圳欧蔓服饰总经理

原Exull依思Q鞋业华北区总教练

佳贝艾特商学院店长辅导导师/重庆新世纪百货常年运营顾问

红星美凯龙、北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学零售总裁班特聘讲师

→  他有近20年的零售行业销售和管理经验

耿老师从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理，对门店营销管理深度通晓；有过硬的终端店务技能，擅长研究顾客的消费心理。曾深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万。

→  他有14年的专业咨询培训经验

耿老师将销售、营销学、现代心理学、管理学等与自己的实践相结合，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统。曾为红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到其营销总监认可，当月销售业绩提升30%。

部分授课案例：

曾为红星美凯龙全国讲授《终端销售心理与技巧实战训练》课程，成为其全国轮训指定培训师，累计培训65期；

曾为周大福、金伯利、老凤祥开发并讲授《大客户销售心理》、《终端执行力》50多期；

曾为重百新世纪重点开发《销售心理与技巧》、《VIP开发与管理》，为各商场商都轮训42期；

曾为南通文峰大世界多店轮训《销售心理学》、《VIP开发与管理》共16期。