让经验发挥价值，五步开发优质案例

课程背景：

华为曾说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在，企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验，这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费，为公司进一步创造价值，越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取，鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化，撰写和提交工作案例。

1. 经验丰富的专家将经验写成案例，新人看了案例，上战场实践对比后，就升华了。

2. 案例是年轻人最喜欢的学习方式之一，快速学习身边人的经验，快速复制和传承。

3. 案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。

《让经验发挥价值，五步开发优质案例——基于经验萃取的案例开发》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例，实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。

课程收益：

● 开发一批案例：搭建企业内部案例库，快速检索，即学即用，实现经验的快速复制、传承和升华；

● 沉淀一项技术：授人以鱼更要授人以渔，沉淀企业内部案例萃取及开发的方法和工具，

● 打造一支队伍：打造一批愿分享、能分享、爱分享的优秀业务骨干

● 营造一种氛围：营造乐于分享和学习组织氛围，加强内部优秀经验的分享和交流

课程对象：企业内部培训师、培训经理，业务骨干，基层管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

第一讲：初相识-发现案例力量

案例导入：案例的实践-为什么成功的不是我

一、认识案例

1. 案例的内涵及特征

2. 案例学习的困境和挑战

二、识别好案例

1. 什么样的案例不可被学习

2. 什么样的案例有学习价值

3. 什么样的案例才是好案例

三、案例的价值

1. 案例对于组织的价值

2. 案例对于个人的价值

练习：发现案例的力量

第二讲：选案例——规划案例选题

讨论导入：案例的两要三不要

一、选主题

1. 明确选题方向

2. 区分案例类型

3. 聚焦典型场景及挑战

二、定案例

1. 亲身实践的

2. 可复制、易复制的

3. 选择“窄而深”，而非“宽而浅”

工具：案例规划表

第三讲：善萃取——深度挖掘案例

导入：案例萃取的两条技术路径

一、讲故事

1. 案例信息收集

2. 案例筛选模型

二、挖干货

1. 案例还原

1）案例还原侧重点

2）案例的自我还原：4W2H、关键动作法、时间线法

2. 参考模型

1）流程

2）要素

3）矩阵

三、做访谈

1. 前期准备

2. 实施访谈

3. 后期总结

工具：案例深度挖掘表

小结：易犯错误

练习：深度挖掘案例

第四讲：巧设计——构思撰写案例

导入：案例撰写总结构图

一、案例的标题

1. 案例标题的核心价值

2. 基本要求

3. 常见误区

4. 撰写方法

1）强化冲突式

2）数字模型式

3）价值呈现式

4）核心观点式

5. 练习：请将标题和撰写方法进行连线

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常见方法及范例

1）数据悬疑法

2）对比悬疑法

3）人物评价法

4）画面描述法

5）挑战悬疑法

6）设问法

三、案例的任务

1. 任务描写公式：目标+挑战+心情

四、案例正文

1. 写作思路

2. 陈述现状

3. 人物刻画

4. 场景冲突

5. 解决过程

五、案例结果

1. 撰写的基本要求

3. 撰写参考范例

六、经验提炼

1. 值得推广的

2. 值得学习的

小结：案例的掩饰处理

第五讲：广应用——案例呈现分享

一、文字案例/案例库

1. 阅读案例

2. 案例研讨会

二、案例演讲视频

三、动画/长图文微课

1. 案例微课化三步法

四、情景短视频

1. 划分拍摄场景

2. 规定人物动作

3. 选用拍摄镜头

4. 教学要点字幕

5. 预设时间长度

【小结】连线题

讲师介绍：崔艳苹老师  原链家学习发展高级顾问

课程开发与教学技术实战教练

15年企业培训实战经验

北京航空航天大学MBA

FNS新加坡引导师协会认证引导师

宜信课程认证中心课程评审小组评审委员

曾任：宜信公司（CreditEase）丨学习发展高级经理

曾任：链家（Lianjia）丨学习发展高级顾问

→累计自主开发100+培训课程，辅导开发200+专业培训课程，累计培养内训师2000+名

→曾辅导平安大学、中国移动南方基地等数十家客户开发过核心岗位的学习发展项目，多次获培训杂志评选的年度最佳项目奖、CSTD社群评选的年度最佳项目金奖……

■课程开发与设计——“结构化、模板化、可视化”：为宜信总部辅导其开发基础课程近50门，培养讲师团队近60人，研发4门精英高管课程，高管导师14位，为企业促进行为转变。

■组织经验与案例萃取——“工具化、简单化、高效化”：曾为链家从“零到一”建立起了案例库，共征集案例1110多份，培养130多名案例教练，使得企业在行业内遥遥领先一步。

部分成功项目/案例：

✍广东移动：《基于业务场景的微课开发与制作》

成果：协助开发核心业务课程15门，培养兼职内训师30+名，入选企业课程库，返聘6期

✍海尔集团：《基于专家经验萃取的案例开发》

成果：开发核心营销课程12门，认证和培养内训师10余人，课程实施覆盖学员人数超千人

✍特驱集团：《一课惊人——基于工作情境的课程开发》

成果：协助开发5门业务及管理课程，培养内训师30余人，返聘3期