职场礼仪与职业化素养专题培训

课程背景：

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。

因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程收益：

● 掌握职场礼仪的基本理念及使用目的

● 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造完美职业形象

● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

● 培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程对象：需要提升职业素养的新员工 

授课方式： 理论讲授、案例分享、视频短片、经验分享

课程大纲

第一讲：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、商务礼仪素养是企业的王牌

1. 何为礼仪？

2. 商务礼仪的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

案例：《邓小平同志访美》

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 现代商业社会交往中的核心原则

案例：《女主持人的“情商”》

3. 商务礼仪三维度模型

4. 信息全部表达的“55387”定律

第二讲：商务人士职业形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

案例：《心中的国学大师》

1. 建立自己的视觉识别系统

2. 走出“7秒第一印象怪圈”

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

案例：《爱美的刘小姐》

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 商务场合仪容的7个关键

三、商务形象塑造——仪表礼仪

案例：《IBM的职场着装调研》

1. 职场形象关键词

2. 行业与社会大众的期望值

3.职场着装原则

1）符合身份

2）扬长避短

3）遵守惯例

4）区分场合

案例：《莫言领奖

4. 精英商务男士着装

1）西装：正确开启职业西装穿着方法

2）衬衫：好西装，要陪好衬衫

3）领带：巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）皮鞋：“足部的西装”也不要忽视

5）袜子：细节体现教养与品位

6）着装定律：搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5. 魅力商务女性着装

案例：职业女性如何赢得尊重？——《华为孙亚芳》

1）职业装：职业第一，美丽第二

2）衬衫：为职业形象加分

3）鞋包：整体形象的一部分

4) 配饰：点到为止才能恰到好处

6. 自我形象检查

三、商务形象修炼——行为仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1. 眼睛是心灵的窗户

2. 你最经常的表情，终将雕刻在你的脸上

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3. 你的举止会说话

4. 如何“站”成一道风景

5. 如何“坐”出端庄修养

6. 如何“蹲”展品味内涵

7. 如何“走”出优雅风范

第三讲：商务人士职业交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例：《达康书记也是你能叫的？》

1. 称谓礼仪知多少

2. 问候的礼仪

3. 使用名片的礼仪

1）名片递接礼仪

2）名片的使用禁忌

案例：《许总的同学会》

4. 介绍的礼仪

1）自我介绍

2）为他人作介绍

3）中间介绍

5. 鞠躬礼仪

6. 递接物品礼仪

二、通讯的礼仪

工具：声音色彩调音台

1. 电话基本礼仪

2. 电话拨打三注意

3. 手机及微信使用礼仪注意事项

4. 人际沟通六种思维模式

5. 深度沟通五部曲

三、商务交往的礼仪位次排序的礼仪

1. 握手礼仪

案例：尴尬的希拉里

2. 手势礼仪

案例：彭麻麻的“礼貌手”

3. 同行礼仪

1）危机提醒

2）擦身而过如何打招呼

3）楼梯引导方式

4）电梯引导方式

5）进出会议室引导方式

4. 行走礼仪

5. 行路乘车次序礼仪

6. 会客洽谈位次礼仪

7. 国际礼仪排序基本规则

第四讲：商务人士宴饮礼仪

一、商务用餐礼仪

案例：《张先生的交际秘诀》

1. 用餐礼仪中中餐VS西餐的差别

2. 中餐宴请之桌次、座次礼仪

1）位次--体现身份彰显尊贵

2）桌次--不同环境下桌次布局

案例：《宴会现场的完美绅士》

3. 中餐就餐礼仪

1）点菜注意事项

2）用餐注意事项

4. 酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

5. 西式自助餐餐具基本使用技巧

案例：酒宴上的礼仪歌

二、商务接待礼仪六部曲

1. 事前准备

2. 迎接客户

3. 引导入座

4. 奉茶礼仪

案例：《乾隆游西湖》

5. 寒暄进入主题

6. 道别送行

讲师介绍：陈彦希老师   原海商集团美丽汇商业培训总监

资深服务礼仪专家

10年礼仪培训经验

国家高级礼仪培训师

国家二级心理咨询师

职场幸福课全国首批授证讲师

美国ACI认证协会高级形象设计师

原海商集团美丽汇商业丨培训总监

全球上合峰会特聘礼仪培训导师/京博控股集团客座礼仪教授

清华大学、中国海洋大学、西北农林科技大学、黄海学院等特聘礼仪导师

❥累计900+场授课，20000+名受训学员，30+家大型企业/高校特聘导师

陈老师从步入企业开始，一直专注礼仪与素养的提升；从职场女性的妆容、衣饰、气质、谈吐来打造专属职场女性的个人魅力；课程理论知识到学员训练的见效性，都是经历多次的实践和磨砺得以成果。曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》授课，训后女学员在职场上提升专业度和个人魅力修养，后续企业连续3年采购老师课程……

近期典型案例：

♣连续返聘9期，受邀新城控股/海信地产/中南地产培训《案场服务礼仪》；

♣连续返聘4期，受邀京博控股集团培训《服务礼仪》，聘老师担任客座教授提供辅导；

♣连续返聘10期，受邀韩国产业银行/浦发银行/上海医药集团培训《卓越商务礼仪》；

♣连续返聘8期，受邀融创地产/南洋商业银行培训《职业经理人形象塑造》；

♣连续返聘8期，受邀三盛地产/绿地地产培训《职场幸福课》；

♣连续采购4年,受邀中行安徽省行《厅堂服务效能提升》培训,学员服务效能提升明显；

♣连续采购2年，受邀徽商银行总行培训《厅堂服务效能提升》，满意率达到98%↑……